Возврат товара через суд

Возврат товара через суд

Возврат товара через суд

Возврат купленного товара продавцу – достаточно частое явление. Однако даже после принятия продавцом заявления на возврат получить денежные средства назад не всегда представляется возможным. Иногда торговые представители затягивают эту процедуру на долгие месяцы.

Чтобы суметь отстоять свои права при возврате некачественного товара, а также обмене продукции, необходимо обратиться к нормативно ; правовым актам. Главным документов, регулирующим коммерческие взаимоотношения продавца и покупателя является закон О защите прав потребителей. Именно там собраны все основные правила, которыми должны руководствоваться как покупатель, так и потребитель.

Основные причины возврата приобретенной продукции обратно в магазин

Вопреки расхожему мнению, возврат товара не всегда предполагает компенсацию потраченной суммы денег. В некоторых ситуациях законодательство предлагает произвести обмен покупки на аналогичный товар совершенно бесплатно.

Стоит также помнить, что правила возврата качественного и некачественного товара существенно различаются. Закон предусматривает возврат как бракованных, так и качественных изделий, однако в некоторых обстоятельствах потребителю не стоит ожидать возврата потраченных средств.

Самыми частыми ситуациями в практике считаются:

  1. Возврат товара с существенными недостатками или явными дефектами, который происходит по первому требованию покупателя (товары для спорта, отдыха и дома и т.д.);
  2. Возврат денег, потраченных на технически сложную продукцию, дефект которой был выявлен в ходе экспертизы;
  3. Невозможность возврата продукции ввиду самостоятельного ремонта товара покупателем или при возникновении брака в ходе неправильной эксплуатации покупки по вине самого потребителя.

Товары, которые находятся на гарантийном сроке можно вернуть только в случаях, когда их дефекты соотносятся со списком, указанном ниже:

  1. Дефект непродовольственного товара является заводским и возник вследствие несоблюдения производителем ГОСТа или ТУ.
  2. Производственный брак;
  3. Недостаток возник из-за неправильного хранения товара;
  4. Дефект образовался из-за нарушения условий перевозки;
  5. Брак вследствие влияния природных сил;
  6. Порча товара из-за неверных действий покупателя. К примеру, когда некоторые характеристики или свойства товара не были описаны в инструкции, а продавец также не был проинформирован на этот счет.

Наличие брака у товара может обнаружиться как во время эксплуатации дома, так и во время совершения покупки. Данный аспект никак не влияет на возможность вернуть товар обратно продавцу.

Что делать, если продавец отказывается принимать продукцию обратно?

Если продавец настаивает на том, что совершить возврат продукции невозможно, однако вы уверены в своей правоте, необходимо обратиться в прокуратуру или суд.

Вся документация, которая была получена в ходе разбирательств с продавцом, должна быть приложена к исковому заявлению.

Стоит отметить, что за обращение с исковым заявлением взимается госпошлина, однако в случае, когда суд принимает сторону потребителя, все расходы обязуется на себя взять продавец.

При сумме иска ниже 50 000 рублей заявление рассматривает мировой судья, более значимые исковые заявления уходят в районный суд.

Как сделать возврат товара через месяц после покупки?

О том, как сдать обувь без чека, читайте тут.

До начала судебных разбирательств также можно обратиться в Роспотребнадзор. Данная организация защищает права потребителей и может решить вопрос о нарушении действующего законодательства со стороны продавца в пользу потребителя. Сотрудники организации обязаны провести проверку торговой точки и оценить правомерность действий продавца.

Как итог, зачастую магазин штрафуют за нарушение требований, установленных законодательством.

Роспотребнадзор не занимается взысканием с продавца средств, которые потребитель потратил на товар, и действия данной организации носят скорее рекомендательный характер. Однако как показывает практика, после проверок и предупреждений Роспотребнадзора, торговые организации решают вопрос в пользу покупателя.

Как подать иск в суд на продавца, не желающего оформить процесс возврата купленного товара?

Самым лучшим вариантом для потребителя будет обратиться к специалисту или юристу за консультацией по данному вопросу.

Доказать правоту своих действий в суде вы сможете только с правильно составленным заявлением на возврат и письменным документом об отказе в удовлетворении вашей просьбы продавцом.

Также в суде могут понадобиться следующие документы:

  • Бумаги, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры);
  • Накладная о предоставлении товара продавцу на проверку;
  • Сведения о размере дополнительных расходов (чеки, соглашения);
  • Досудебная претензия торговому представителю (при наличии).

Судебные разбирательства обычно предполагают не только возврат покупателю потраченной суммы денег, но компенсацию за причинение морального вреда, пени за просрочку и судебные издержки.

Чтобы ваше исковое заявление было грамотным, а вследствие более эффективным, стоит руководствоваться следующими правилами:

  • Ответчиком в суде будет выступать не продавец, который отказал в возврате или продал вам плохой товар, а вся компания или предприятие, которое занимается реализацией продукции. Именно поэтому стоит заранее изучить всю информацию о компании, представленную на просторах интернета.
  • Обязательно нужно ссылаться на законы и права, которыми вы руководствовались, совершая запрос на возврат товара.
  • Необходимо перечислить всю документацию, которая была приложена к судебному иску. В суде будут использоваться только копии документов.
  • Если вами был утерян чек на покупку, необходимо собрать всевозможные доказательства совершения оплаты. Иногда это бывает очень трудно, однако все же возможно.

Можно ли возместить затраты на сопутствующие расходы при осуществлении возврата через суд?

После отказа продавца в просьбе вернуть товар, обычно следуют дальнейшие разбирательства, экспертизы и консультации с юристом. Данные процедуры весьма дорогостоящее удовольствие, однако все эти расходы в конечном счете должен будет покрыть продавец.

Исходя из этого, продавцу предварительно стоит сообщить о ваших намерениях продолжать отстаивать свои права.

При возврате продавцом основной суммы, которую вы запрашивали в заявлении, но удержании прочих расходов, вы также имеете право обратиться с исковым заявлением в суд.

Как правило, данная процедура значительно проще возврата основной суммы, так как само возмещение денег потребителю является признанием вины покупателем. Поэтому взыскать денежные средства на прочие расходы не составит труда.

Покупатели склонны затягивать процесс возврата денег для того, чтобы потребитель вовсе отказался от своих требований. Однако в случаях, если вы полностью уверены в своей правоте, не стоит опускать руки и останавливаться на достигнутом. Необходимо идти до самого конца.

Источник: https://sparmoscow.ru/zashhita-prav/vozvrat-tovara-cherez-sud

Как вернуть товар и получить за него деньги через суд

Возврат товара через суд

Как правило, потребитель обращается в суд, когда иные способы возврата предмета торговли не действуют.

Тем не менее, приобретая некачественную продукцию, следует, в первую очередь, попытаться урегулировать вопрос мирным путем.

Дело в том, что в судебной практике довольно часты случаи, когда судья накладывает на истца обязательства, исполнение которых влечет за собой дополнительные траты.

Основные нормативно-правовые акты, на которые приходится опираться в подобных ситуациях – Закон о Защите Прав Потребителей (ЗЗПП), Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ), а также Гражданский Процессуальный Кодекс РФ (ГПК РФ).

Какой товар можно вернуть

В соответствии со статьей 25 ЗЗПП, покупатель вправе вернуть некачественное изделие или изделие, которое не подошло ему по какой-либо характеристике (цвет, комплектация, форма и т.п.).

Важно! Статьями 480 и 482 ГК РФ установлено, что к числу ненадлежащей продукции, подлежащей возврату, относятся также некомплектные изделия и товары с низкокачественной тарой или упаковкой.

Перед тем как обращаться в суд, нужно удостовериться, что все предварительные этапы были пройдены правильно. Подготовленные доказательства и переписка с продавцом затем понадобятся в суде.

Фиксация недостатка

Если недостаток продукта был выявлен после приобретения, надо сразу же зафиксировать его с помощью фотокамеры. Затем следует составить акт за подписью свидетелей. Свидетелями в данном случае могут быть любые лица.

Но, нужно быть уверенным, что эти лица затем подтвердят свои показания в ходе судебного разбирательства, если это потребуется. В особенности важно зафиксировать недостаток в тех случаях, когда был выявлен механический дефект.

Во время срока действия гарантии продавцом должны быть удовлетворены требования покупателя, связанные с обнаруженными недостатками изделия. Эти требования определены Законом о Защите Прав Потребителей.

Важно понимать, что установление срока гарантии – право изготовителя, а не обязанность. Таким образом, наличие гарантийного срока влияет на то, кем будет проводиться экспертиза, и кто будет за нее платить.

В случае отсутствия срока гарантии проводит и оплачивает экспертизу покупатель.

Оформление претензии

После проведения экспертизы можно обратиться к организации с претензией, в том случае если было определено, что недостаток появился на стадии производства (или в любое другое время, но не из-за действий потребителя). В претензии должны быть обозначены:

  • стоимость предмета торговли;
  • дата покупки;
  • обнаруженные недостатки (дефекты, повреждения и т.п.);
  • чек;
  • дата написания;
  • наименование юридического лица;
  • почтовый адрес покупателя.

Следует проверить, действительно ли юридическое лицо, в адрес которого оформляется требование. Для этого нужно зайти на сайт ФНС и указать наименование юр. лица.

Образец оформления претензии потребителя

Обращение в суд

Если по итогу передачи письменной претензии продавец отказался забрать товар обратно или возместить средства, необходимо направить исковое заявление о защите прав потребителя. К иску следует приложить письменную претензию продавцу и его ответ (если есть), а также сведения, которые подтверждают приобретение товара.

Законом о Защите Прав Потребителей определено, что покупатель вправе получить полную сумму стоимости предмета торговли, а также разницу между ценой на момент приобретения и на  момент возврата.

Все убытки, понесенные в ходе судебного разбирательства, должны быть компенсированы ответчиком. В число таких убытков входит стоимость проведения экспертиз, а также расходы на юридическую помощь. Если данные сведения не были закреплены в решении судьи или в дополнительном решении, следует направить отдельное исковое заявление.

Возможные трудности

Рекомендуется не требовать расторжения договора купли-продажи при подаче искового заявления в суд. Как правило, при расторжении договора в судебном порядке применяется двусторонняя реституция. Иными словами, обеим сторонам придется возвращать друг другу все полученное по сделке.

Трудности возникают, например, в том случае, когда истцу приходится возвращать габаритный товар. При расторжении сделки передача изделия производится по месту нахождения юридического лица.

Таким образом, если юридическое лицо находится в другом городе, возврат изделия может повлечь за собой дополнительные траты для истца. Эти траты не будут возмещены ответчиком.

Если изделие не будет передано в определенный срок, продавец сможет открыть встречный иск и вернуть ранее отсуженные средства.

Компенсация морального вреда

Покупатель имеет право потребовать компенсации морального вреда, если его права нарушил:

  • изготовитель;
  • исполнитель;
  • продавец;
  • уполномоченная организация;
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель;
  • импортер.

Размер компенсации морального вреда определяется в ходе судебного разбирательства. При этом подсчет размера компенсации не зависит от суммы, которую ответчик должен будет возместить, покрывая имущественный вред. Размер убытков потребителя также не влияет на размер компенсации.

Согласно статье 17 ЗЗПП покупатель вправе выбрать территориальное местонахождение суда. Можно обратиться в суд, в округе которого:

Кроме того, если права были нарушены каким-либо подразделением организации, иск можно предъявить в суд по месту расположения этого подразделения.

Если стоимость иска не превышает 50 тысяч рублей, следует обратиться к мировому судье. В случаях, когда цена превышает эту цифру, иск направляется в районный суд. В соответствии с Федеральным законом № 242-ФЗ покупателю не требуется уплачивать госпошлину, если иск связан с нарушенными правами потребителя.

Лично присутствовать на суде не обязательно, подать иск можно через почтовое отправление. Это не всегда удачный вариант, поскольку почтовые службы, как правило, работают медленно. Отправлять заявление нужно заказным письмом. Таким образом, можно будет отследить местоположение письма и быть уверенным, что оно дошло до адресата.

Источник: http://xn----7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0-%D1%81%D1%83%D0%B4/

Судебная практика по защите прав потребителей: как вернуть деньги за некачественный товар? – Публикации на Московский Юрист

Возврат товара через суд

Согласитесь, что при любой покупке Вы надеетесь получить только позитивные эмоции: новый телевизор должен принести море радости, а не головную боль из-за дефектов, которые всплывут в процессе эксплуатации, а потом в ремонте. Но никто не застрахован от таких случаев. Поэтому лучше знать, как поступить, чтобы отстоять свои законные права, как потребителя.

Общие сведения о ЗПП в 2018 и способах решения проблемы

Как и в других конфликтах, у Вас есть возможность все решить 2 способами: досудебным и судебным.

Наша практика показывает, что при грамотном составлении претензии до суда дело не доходит и все решается при досудовом разбирательстве.

Также иногда после устного обращения продавец соглашается на возврат, дабы не идти на конфликт. Дело в том, что продавцы не хотят доводить до суда еще больше чем Вы. Почему так? Давайте по порядку.

Права потребителей регламентирует Закон “О защите прав потребителей” ( далее – ЗПП), а также Гражданский кодекс РФ. Продажа некачественного товара – дело незаконное, поэтому при обнаружении брака или дефекта Вы имеете право вернуть свои деньги (ст.18 ЗПП).

Помимо того, что продавцы/производители не хотят портить свою репутацию судебными разбирательствами, им это просто невыгодно. Подавляющее большинство судебных исков по защите прав потребителей решается не в сторону продавца.

А это тянет за собой разные штрафы, неустойки и другое.

Запомните, что закон на Вашей стороне и в случае выигрыша судебного дела продавец обязан оплатить штраф за отказ в добровольном урегулировании конфликта (а это 50% от суммы иска).

И все же иногда доходит и до суда. Поэтому рассмотрим конкретный случай из судебной практики по вопросу защиты прав потребителей (а именно возврат некачественного товара)

Пример судебного разбирательства по защите прав потребителей

Гражданин П. заключил договор купли-продажи индивидуально изготовленной мебели, что включало в себя ее разработку, изготовление, доставку и сборку. Сумма договора 150 000 руб. Мебель была изготовлена и доставлена в оговоренные сроки.

Однако уже в процессе сборки специалисты (их предоставлял сам Изготовитель) обнаружили недокомплектацию, дефекты и брак (некачественная обработка стекол, отсутствие шкафа, неправильное расположение отверстий под розетки и т.д.).

Таким образом, условия Договора не были выполнены и мебель предоставлена ненадлежащего качества. Все дефекты были задокументированы Специалистами и переданы Изготовителю.

Однако, каких-либо действий, направленных на устранение недостатков в период, указанный в Договоре (14 календарных дней), не последовало. На претензию компания-изготовитель также никак не отреагировала, поэтому дело дошло до суда.

Решение суда по делу ЗПП: полный возврат денег за товар с браком

Суд полностью удовлетворил исковое заявление о полном возврате денег (150 000 руб.) за товар ненадлежащего качества, а также дополнительно с компании были взысканы:

  1. возмещение стоимости услуг сборки – 11 000 руб.
  2. компенсацию морального ущерба – 450 000 руб.
  3. неустойку за каждый день  – 35 000 руб.
  4. штраф (50% суммы иска) – 373 000 руб.
  5. расходы на оплату юридических услуг – 100 000 руб.

Итого: 1 119 000 руб.

Что такое товар ненадлежащего качества?

Тут легче определить, что же такое качественный товар. Качественным товаром называют товар, который может выполнять свои прямые функции в полном объеме. Также следует отметить, что товар должен соответствовать следующим условиям, чтобы называться качественным:

  • Условиям заключенного договора купли-продажи;
  • Своему описанию в документации к товару или образцу;
  • Основным характеристикам, которые позволяют выполнять свои функции;
  • Требованиям качества, изложенным в соответствующих документах (например, для продовольственных товаров – «Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов»).

Варианты: что делать покупателю, когда Вы купили товар с дефектом?

Если покупка оказалась некачественной, то покупатель может ее вернуть обратно в магазин (не важно физический или интернет-магазин) или в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» потребовать:

  • Заменить товар на аналогичный;
  • Устранить дефект или возместить деньги за их устранение;
  • Устранить убытки из-за использования некачественного товара;
  • Заменить на товар другой марки с доплатой/возвратом в зависимости от покупной стоимости старого и нового товара;
  • Расторгнуть договор купли-продажи, тем самым требовать полного возврата денежных средств. Товар в этом случае возвращается продавцу;
  • Требовать уменьшения цены покупки и возврата разницы.

Как отказаться от товара ненадлежащего качества?

При обращении к продавцу за возвратом следует учитывать гарантийный срок. В случае, если он не истек, то ответственность лежит на продавце.

Покупатель в праве требовать замены товара ненадлежащего качества или полного возврата своих денег и отказа от товара (ст. 17 Постановления ВС от 28.06.12).

Порядок действий при возврате денег за некачественный товар:

  1. Для начала стоит просто обратиться к продавцу и объяснить сложившуюся ситуацию. Поверьте, многие продавцы дорожат своей репутацией, поэтому возврат они осуществят без лишних вопросов.

    При этом не имеет значение, где Вы покупали товар: в магазине, на рынке или просто торговой точке, закон ЗПП распространяется на всех. 

  2. Если же возникли сложности и Вам отказывают в законном праве на возврат, тогда нужно написать претензию на имя руководителя магазина, где собственно и произошла покупка.

     

Важно: сделайте копию своей претензии, а также всех чеков, накладных, договоров купли-продажи (при наличии).

  1. Ждем 10 дней ответа на претензию. В этот срок продавец либо реализует ваше право на возврат и удовлетворит претензию, либо откажет с обвинениями в том, ухудшение качества произошло по Вашей вине. В последнем случае будет назначена независимая экспертиза. 

В случае, если экспертиза докажет, что вина за ненадлежащее качество товара лежит на самом покупателе, то продавец имеет право потребовать возмещение проведения экспертизы. Если Вы сомневаетесь в ее результатах, то вариант только один – суд.

  1. Если никаких действий со стороны продавца не последовало, то пишем исковое заявление.
  2. Суд выносит решение.

В каких случаях продавец имеет право отказать в возврате денег за товар?

  1. Товар не подлежит возврату, т.к. принадлежит к перечню таковых по Закону (нижнее белье, продукты питания, лекарства, книги, журналы и т.д.)
  2. Нарушена упаковка, не сохранен товарный вид, сорваны бирки
  3. Истек гарантийный срок либо 14 дней с момента покупки

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате или подаче искового заявления

В данной статье показан лишь один из многих примеров судебных дел по ЗПП, помните, что каждое дело индивидуально. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – задайте вопрос юристу через форму связи. Это удобно и бесплатно.

Либо звоните по телефону +7-495-208-62-19, +7-495-208-31-87.

Источник: https://moscowyurist.com/news/sudebnaya-praktika-po-zashite-prav-potrebitelej-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar.html

Возврат денег за некачественный товар – помощь юриста

Если покупатель выигрывает суд, он получает исполнительный лист, по которому имеет право требовать деньги у продавца. Другой вариант – обратиться в банк, где открыт расчетный счет организации. Когда деньги на счете отсутствуют, исполнительный лист передается в службу судебных приставов.

Как сделать возврат товара через суд

Ответчиком в суде будет выступать не продавец, который отказал в возврате или продал вам плохой товар, а вся компания или предприятие, которое занимается реализацией продукции. Именно поэтому стоит заранее изучить всю информацию о компании, представленную на просторах интернета.

Обязательно нужно ссылаться на законы и права, которыми вы руководствовались, совершая запрос на возврат товара.Необходимо перечислить всю документацию, которая была приложена к судебному иску. В суде будут использоваться только копии документов.Если вами был утерян чек на покупку, необходимо собрать всевозможные доказательства совершения оплаты.

Иногда это бывает очень трудно, однако все же возможно.

Рекомендуем прочесть:  Сумма единовременного пособия при рождении ребенка

Возврат некачественного товара

Как вернуть товар продавцу, получить уплаченные деньги назад, взыскать неустойку и оштрафовать продавца на 50% от суммы покупки? С чего начать, какие документы подготовить? Узнайте у нашего юриста по защите прав потребителей!

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

все документы о покупке товарасведения о гарантийном обязательстве, сроке годностисведения о дефекте товара (фотографии, заключение экспертизы, результаты проверки продавцом и пр.

)документы, подтверждающие передачу товара продавцу (акт приема-передачи), либо сведения о том, что продавец отказался принимать товарзаявление о предъявлении требования о возврате денег, врученное продавцу надлежащим образомотказ от удовлетворения требований или иные документы и информация, свидетельствующая об отказе (если прямой отказ не поступал)сведения и документы о дополнительных расходах (расходы по кредиту, на проведение экспертизы, на доставку крупногабаритного товара и пр.)досудебная претензия

Как вернуть деньги за некачественный товар

Это ведомство контролирует исполнение «Закона о защите прав потребителей» и вправе проводить внеплановые проверки магазинов. Которые затем могут обернуться достаточно крупными штрафами как для юридического лица, так и для должностного.

Как вернуть на законных основаниях деньги за некачественный товар

Теперь Вы знаете, как вернуть деньги за некачественный товар, однако сомневаетесь с выбором подсудности. Впрочем, законодательство даёт потребителю как минимум несколько альтернатив:

Возврат денег за товар

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

Пример искового заявления о возврате денег за технически сложный товар (первые 15 дней)

Также у меня имеются основания требовать взыскания компенсации морального вреда. Ст.1099 ГК РФ устанавливает, что моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Такая возможность предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст.

15): моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Роспотребнадзор (стенд)

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Как защитить права потребителей

Если Вы правы, то суд однозначно будет на Вашей стороне. У меня в практике был случай, когда ювелирный магазин через полтора года произвел покупателю ремонт дорогостоящей серьги, из которой выпал большой изумруд. Магазин забрал серьгу и вставил новый камень, потому что потребитель сделал экспертизу, которая подтвердила недостатки крепления камня.

Как вернуть бракованный товар в магазин

Согласно статье 475 Гражданского кодекса РФ и статье 18 Закона, покупатель, недовольный качеством приобретённого товара, вправе обратиться в магазин с претензией, содержащей одно из нижеперечисленных требований:

Потребители интересуются: где взять образец заявления о возврате товара надлежащего качества и ненадлежащего? Иск в суд

При наличии указываются все проведенные экспертизы с описанием их результата, а также перечисляются все понесенные потребителем расходы. Необходимо указать, как происходило общение с продавцом до суда, какие шаги принимались для досудебного решения спора.

Источник: https://zakonandporyadok.ru/semejnyj-yurist/vozvrat-tovara-cherez-sud

Иск о возврате денег за некачественный товар

Возврат товара через суд
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Закон «О защите прав потребителей» дозволяет возвращать обратно в магазин бракованный товар, однако в течение определённого срока и при соблюдении некоторых важных условий.

Если продавец отказывается вернуть оплаченные ранее деньги, гражданин, чьи интересы были нарушены, вправе обратиться в судебную инстанцию с соответствующим иском.

Соблюдение претензионного порядка перед обращением в суд

Подача искового заявления в суд – эффективный способ добиться справедливости и взыскать с нечестного продавца не только стоимость товара, но и материальный и моральный ущерб. Однако перед обращением в государственную инстанцию важно соблюсти претензионный порядок разрешения спора.

Речь идёт об оформлении письменной претензии о возврате денег за некачественный товар. Покупатель должен предоставить продавцу два экземпляра данного обращения.

На одном из них должностное лицо проставляет дату приёма документов, свою подпись и печать организации (если продавцом выступает ИП, не имеющий печати, её оттиск не требуется).

К форме обращения российское законодательство не предъявляет жёстких требований, поэтому с её самостоятельным составлением у потребителя не должно возникнуть сложностей.

На данную претензию продавец обязан дать ответ в течение десяти дней. На протяжении этого же периода необходимо выплатить стоимость бракованного товара, если заявленные требования являются обоснованными.

Данный срок пропущен? Магазин отказал в удовлетворении ваших требований? Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврата денег за некачественный товар возможно добиться в принудительном порядке.

Кто и когда может обратиться в суд?

Подать иск в судебную инстанцию вправе потребитель, купивший бракованную вещь или ставший её собственником в результате дарения, мены либо перепродажи.

Основанием для обращения в судебную инстанцию может выступать:

  • выявление изъянов, не оговорённых продавцом;
  • отказ от гарантийного обслуживания;
  • причинение пользователю морального или физического вреда в связи с покупкой неисправного изделия.

На кого жаловаться?

Как правило, ответчиком по исковому заявлению выступает магазин, продавший бракованный товар.

При этом истец вправе требовать возврата стоимости покупки с изготовителя, если экспертиза подтвердила наличие производственного дефекта, или с импортёра, если изъян появился в результате транспортировки.

Как написать иск на возврат денег за товар?

Исковое заявление оформляется в письменном виде. В канцелярию суда подаются как минимум три экземпляра документов (иска и дополняющих его бумаг) – по одному комплекту на каждую сторону дела.

Чтобы иск был успешно рассмотрен судьёй, в его тексте важно указать:

  • паспортные данные истца и ответчика;
  • реквизиты суда, уполномоченного рассматривать дело;
  • персональные данные третьих лиц (например, свидетелей покупки);
  • суть правонарушения;
  • заявленное требование о расторжении договора с ответчиком и взыскании с него стоимости покупки, неустойки, штрафов и вреда, нанесённого отказом в выплате возмещения;
  • обстоятельства, подтверждающие позицию потребителя;
  • стоимость иска;
  • сведения о соблюдении претензионного порядка разрешения конфликта;
  • список приобщаемых к иску документов;
  • дату оформления обращения;
  • подпись истца.

Вы можете самостоятельно составить исковое заявление о возврате денег за некачественный товар по образцу, представленному на сайте для ознакомления, или обратиться за квалифицированной помощью адвокатов. Специалист не только грамотно оформит нужный вам иск, но и защитит ваши интересы в суде.

Способы передачи иска в судебную инстанцию

Иск и дополняющие его бумаги могут быть отправлены в суд по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. При этом допустимо обратиться в канцелярию суда лично или через представителя с целью регистрации обращения.

Подать иск можно и в электронном виде через портал государственных услуг или официальный веб-сайт суда, если данная инстанция обладает подобной технической возможностью.

Какие документы приобщаются к иску?

Согласно положениям Закона, при возврате денег за некачественный товар через претензионный порядок разрешения спора потребителю нет необходимости предъявлять чек или иной документ, подтверждающий факт совершения покупки в магазине.

Если же речь идёт об исковом заявлении, истец обязуется предоставить в суд всевозможные бумаги, способные удостоверить наличие договорных отношений с ответчиком.

Кроме этого, потребитель должен доказать обоснованность заявленных им требований с помощью:

  • результатов независимой экспертизы;
  • задокументированных свидетельских показаний;
  • расчётов оспариваемой или взыскиваемой с ответчика суммы финансов;
  • гарантийного талона;
  • бумаг, подтверждающих факт обнаружения изъянов;
  • чека;
  • копии досудебной претензии и ответа магазина на неё (при его наличии);
  • других документов, имеющих отношение к делу.

Куда подавать иск?

Подсудность искового заявления зависит от суммы заявленных требований. Если потребитель взыскивает сумму, не превышающую 50 тыс. рублей, документы направляются в мировой суд. Если же заявленная сумма больше, иск подаётся в районный (городской) суд.

При этом направить обращение истец вправе по месту:

  • своего жительства;
  • расположения ответчика;
  • заключения договора купли-продажи.

Стоимость пошлины за подачу иска

Если сумма исковых требований не достигла одного миллиона рублей, заявитель освобождается от оплаты государственной пошлины.

Если же потребитель взыскивает с ответчика большую сумму, величина сбора рассчитывается согласно положениям первого пункта первой части 333.19 статьи НК РФ. В этом случае минимальные размеры пошлины составляют 400 рублей.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/documenty/isk-o-vozvrate-deneg-za-nekachestvenniy-tovar/

Юридическая ситуация
Добавить комментарий