Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества

Экспертиза товаров ненадлежащего качества

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества

По закону экспертизу должен провести продавец/производитель, уполномоченное им лицо или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.

Закон «О защите прав потребителей» не дает указаний, где проводится независимая экспертиза. Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.

Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе

Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо себя отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность.

Эксперт – лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.

Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты.

Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение.

Вся процедура фиксируется в протоколе осмотра. Если в ходе проверки вскрывают упаковку, снимают бирки, нужно настоять, чтобы этот факт также отразили в протоколе.

Права покупателя:

  • присутствовать на проверке;
  • задавать вопросы по неясным для него вопросам;
  • делать свои замечания, возражения, которые обязаны внести в протокол;
  • делать фотографии хода экспертизы;
  • подписать протокол только в том случае, если он полностью согласен с выводами эксперта, – в противном случае следует отказаться от подписи, можно указать причины отказа.

Сомнительное экспертное заключение: как его оспорить?

Если в ходе экспертизы было доказано, что товар имеет недостатки, продавец возвращает деньги, производит обмен или ремонт товара

Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.

Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение (например, проверку проводили в сервисном центре продавца), его всегда можно оспорить:

  1. Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.
  2. Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.

Как свидетельствует практика, при приобретении некачественных продуктов суд чаще всего встает на сторону покупателя.

Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:

  1. Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.
  2. Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара.
  3. Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку.
  4. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара. Все расходы обязан будет возместить продавец.
  5. Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, – никаких гарантий возврата потраченной суммы нет.

○ Сроки проведения экспертизы

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней.

✔ В каком случае срок не может быть больше 10 дней?

Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.

Ст.

22 Закона «О защите прав потребителей»:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

✔ Когда срок не должен превышать 20 дней?

Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней. В случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней. Законодатель считает, что этого времени вполне достаточно для проведения экспертизы и обеспечения наличия товара для обмена.

Пункт 1 ст.

21 Закона «О защите прав потребителей»:В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Источник: https://tforeanda.ru/ekspertiza-tovarov-nenadlezhashhego-kachestva/

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества в 2019 году

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Каковы сроки проведения экспертизы?

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы

Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.

При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

  1. В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
  2. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
  3. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях:

  • до проведения экспертизы магазином;
  • параллельно с этой процедурой;
  • после ее окончания.

Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Что касается продолжительности независимой экспертизы, то законодательством не установлено четких сроков ее проведения. Она может длиться от 10 дней до месяца, в зависимости от сложности товара. Чаще всего экспертные компании не затягивают с ее проведением, поскольку не заинтересованы в потере клиентов.

Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки?

Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней

За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно:

  1. За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
  2. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
  3. Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
    • возврата стоимости товара;
    • возмещения морального ущерба;
    • выплаты неустойки за каждый день просрочки;
    • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
    • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.

Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий:

  1. Обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.
  2. В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и собираются документы, подтверждающие вину продавца (второй экземпляр претензии, заключение эксперта, чек на товар, гарантийный талон, расписка о приеме изделия на ремонт и т.п.).

Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель.

Сроки проведения экспертизы товара зависят от требований покупателя и в совокупности составляют от 10 до 45 дней. Если в течение данного периода эта процедура не будет проведена, покупатель вправе обращаться за удовлетворением своих требований в суд.

В случае принятия положительно судебного решения продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но также начисленную неустойку и все другие расходы, связанные с экспертизой или ремонтом изделия.

7 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/sroki-provedeniya-ekspertizy-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Сроки проведения экспертизы товара

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Вам наверняка приходилось хотя бы раз в жизни возвращать в магазин товар несоответствующего качества. В некоторых случаях продавцы настаивают на осуществлении специальной экспертизы, способной определить причину появления у вещи недостатка.

Если виновником образования дефекта является сам пользователь, он не сможет заменить товар, отремонтировать его за счёт организации или вернуть свои деньги.

Однако экспертная оценка должна осуществляться в определённые сроки, чтобы не нарушать прав потребителей.

Когда требуется экспертиза?

Если товар имеет какой-либо недостаток, продавец обязан предупредить об этом потенциального покупателя, согласно 10 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Предоставление неполной информации о дефектах вещи является основанием для её возвращения в магазин.

Экспертиза качества товара проводится в перечисленных ниже ситуациях:

  • если магазин отказывается принять обратно вещь несоответствующего качества;
  • если продавец настаивает на том, что дефект появился по вине пользователя;
  • при наличии иных разногласий между потребителем и магазином, транспортной компанией или фирмой-производителем.

При этом ремонтные работы по исправлению выявленных недостатков осуществляются бесплатно для пользователя, если дефект появился не по его вине.

Как заказать экспертизу?

Подобные проверки работоспособности и качества товара осуществляются квалифицированными специалистами и организациями, имеющими соответствующую лицензию.

Согласно 173 статье ГК РФ, результаты экспертизы, проведённой компанией, не обладающей разрешением на предоставление данного вида услуг, могут быть признаны судом недействительными.

Первоначально требуется обратиться к продавцу с письменным заявлением. В тексте важно указать требование об исправлении недостатков вещи, замене предмета на другой, но соответствующего качества, или возвращении потраченных на покупку денег.

Обычно сам продавец предлагает провести экспертизу с целью выявления причин для появления дефектов, однако заявитель также вправе сделать аналогичное предложение.

Чтобы заказать независимую проверку, необходимо:

  • заключить с соответствующей организацией письменный договор;
  • предоставить эксперту документы на неисправный товар и сам объект осмотра.

По закону оплата издержек ложится на плечи продавца, производителя или транспортной компании. Если организация отказывается принять товар несоответствующего качества, инициатором экспертизы может стать сам потребитель.

В случае получения результатов проверки, подтверждающих образование брака не по вине пользователя, гражданин вправе обратиться в суд и взыскать с ответчика стоимость понесённых им затрат.

Магазин согласился принять вещь для проведения экспертизы? Упаковка и опечатывание неисправной вещи и всех дополняющих её бумаг должны осуществляться в вашем присутствии. Кроме этого, продавец обязан заполнить акт приёма товара и/или акт недостатков предмета осмотра.

Каковы сроки проведения экспертизы некачественного товара?

Период времени, выделенный эксперту для осуществления проверки работоспособности товара и его соответствия нормам и требованиям законодательства РФ, напрямую зависит от вида вещи, подлежащей осмотру, и требований, изложенных покупателем в письменной претензии к продавцу.

Таким образом, сроки проведения экспертизы товара, согласно Закону № 2300-I, составляют:

  • 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
  • 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой, соответствующего качества;
  • 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

Законодательство РФ предусматривает наличие перечня товаров, которые не могут быть возвращены продавцу или производителю.

Стоит отметить, что вещи из данного перечня возвращаются в магазин, если у них обнаружен изъян, появившийся не по вине потребителя. Если экспертиза докажет, что недостаток образовался из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации, все затраты на проверку и транспортировку объекта осмотра лягут на плечи пользователя.

Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным

К технически сложным вещам относят устройства, имеющие продуманную внутреннюю конструкцию. Их полный перечень зафиксирован в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Определить наличие недостатков у такого товара визуально или при проверке в магазине крайне сложно, так как изъяны обычно являются скрытыми.

Вернуть такое устройство в магазин можно в случае обнаружения у вещи существенных дефектов. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества равняются описанным выше.

Чтобы предмет был принят организацией, необходимо учесть соблюдение всех перечисленных ниже условий:

  • товар ещё находится на гарантии (если с момента покупки прошло менее 15 дней, вернуть предмет несоответствующего качества не составит труда);
  • вещь имеет существенные изъяны.

Товар ломался неоднократно, а совокупное время в ремонте составило более 30 суток за год? Такой предмет также может быть возвращён в магазин взамен на выдачу нового или предоставление стоимости покупки.

Особенности возвращения продовольственных товаров

Продукты питания подлежат возвращению в магазин, если они имеют несоответствующее качество. Согласно нормам российского законодательства, качественные товары не будут приняты продавцом.

Продавец отказался обменять некачественную продукцию или вернуть её стоимость? Если вы убеждены в низком качестве продукта, обратитесь с ним и чеком, подтверждающим факт совершения покупки, в ТО Роспотребнадзора.

Сотрудники инстанции бесплатно проведут проверку товара в кратчайшие сроки и привлекут нарушителя к ответственности.

С какого момента начинается отсчёт срока для проведения проверки?

Отсчёт срока осуществления экспертной оценки начинается с момента, когда товар несоответствующего качества и дополняющие его бумаги вместе с заявлением (претензией) были переданы продавцу.

После подписания сторонами акта приёма вещи потребитель может начать отсчитывать время, установленное законом для выявления изъянов товара специалистом.

Заявление от покупателя было подано, но дефектная вещь не передана продавцу? Отсчёт времени для осуществления экспертизы начнётся после фактического возврата некачественного товара для проведения проверки специалистом.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/sroki-provedeniya-ekspertizy-tovara/

Проведение экспертизы некачественного товара

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества

Компенсация за некачественный товар – договорённость между покупателем и продавцом. Но иногда не выходит достичь этой договоренности. Тогда дело доходит до судебного разбирательства. Опытные адвокаты утверждают — выиграть дело без экспертизы товара сложно, а зачастую – невозможно.

Доказать неисправность сложного бытового устройства или низкое качество мебельного гарнитура поможет экспертиза некачественного товара, выполненная специалистами. Применить такой механизм достаточно просто, но для этого потребуется немало времени, иногда деньги и, обязательно, настойчивость.

Вывод специалиста полезен и для продавца некондиционного товара. С помощью независимой оценки можно установить истинную причину неисправности. Полагаться в таких делах на результаты внутренней (корпоративной) проверки не стоит.

В таких проверках срабатывает принцип корпоративной солидарности.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что делать если товар некачественный

Неработающий новенький холодильник или рассыпающийся по частям только что установленный кухонный гарнитур – повод начать диалог с продавцом. Он должен быть конструктивным, но настойчивым. Первый этап – предъявить претензии и указать их в письменном документе.

Если этого будет недостаточно и диалог с продавцом ни к чему не приведет, стоит прекратить препирательства. В такой ситуации лучшее решение — независимая экспертиза товара ненадлежащего качества для объективной оценки.

Эксперты установят все важнейшие для спора факты:

  • соответствие товара стандартам, нормам, техническим условиям производства;
  • качество изготовленного конкретного образца продукции;
  • параметры изделия, включая качественные характеристики, объективные показатели работы.

При необходимости производится химический и физический анализ состава узла бракованного товара или конкретной детали. Если задачей является комплексная оценка качественности изделия, производится испытание на стенде или с помощью другого лабораторного оборудования.

Работа специалистов позволит определить:

  • почему не работало или сломалось сложное бытовое устройство;
  • какие были нарушены ограничения или технологии в производстве;
  • может ли ремонт исправить дефект;
  • насколько серьёзны недостатки конкретного изделия;
  • может ли устройство работать стабильно и долговременно.

Специальные списки вопросов для экспертной оценки составляются перед её проведением. На каждый из вопросов специалист обязан дать исчерпывающий ответ с чётким обоснованием.

Порядок осуществления товароведческой экспертизы

Заказ на проведение экспертизы может быть сделан как покупателем, так и продавцом товара. Правила защиты интересов покупателей, прописанные в законодательстве, предусматривают проведение экспертизы именно продавцом, что вменено ему в обязанность.

Нельзя сказать, что все экспертные центры могут попасть под влияние заказчиков или быть заангажированными, однако эта норма закона рассчитана на добросовестных продавцов. Если дело касается недобросовестных коммерсантов, покупателю следует подумать о составлении договора с независимыми специалистами для качественной оценки состояния изделия.

Первый этап оценки свойств изделия – внешний осмотр. В протоколе или другом документе, который фиксирует результаты, указывается внешнее состояние объекта экспертизы. В нём же необходимо указать и то, подвергался ли объект несанкционированному вскрытию, вмешательству в механизм, узлы и детали устройства.

На втором этапе проводится комплексная оценка характеристик и свойств самого изделия, указываются параметры, вносятся данные о производительности. Все эти сведения сопоставляются со стандартными показателями, а также заявленными характеристиками производителя.

Третий этап подразумевает формирование заключения, основанного на внешнем осмотре и комплексной оценке.

Кроме этих этапов, могут быть различные специфические исследования, стендовые испытания и проверки. Всё зависит от вопросов, которые ставит суд или заказчик перед экспертом.

Если повторная проверка выявит неточности или заведомо подложные данные, специалист, который дал такие искажённые сведения для суда, может понести уголовную ответственность. Тщательно проверяйте составленные экспертные выводы, задавайте обоснованные вопросы специалисту.

Какие нужны документы

Для проведения оценки качества товара потребуется стандартный перечень документов:

  • паспорт на изделие или информация о применяемых стандартах и правилах, внутренних техусловиях предприятия-изготовителя;
  • чеки, квитанции, другая информация о покупке, которая поможет установить время начала интенсивной эксплуатации;
  • договор на предоставление услуг и проплата по нему средств (зачастую авансовым платежом);
  • заранее составленный перечень вопросов, на которые эксперт может дать ответ.

Если требуется мнение специалиста по различным направлениям знаний, например, электротехники и механики – потребуется два вывода различных специалистов.

Если экспертиза покажет, что продавец или производитель не выполнили какое-либо из условий хранения или эксплуатации, магазин обязан выполнить требования покупателя. В этом случае финансовые компенсации должны быть за тем, кто реализует продукцию и допустил нарушение норм и стандартов.

Где и как проводится экспертиза

Когда переговоры между покупателем и продавцом заходят в тупик, требуется найти специалистов для исследования характеристик приобретённого изделия.

Где сделать экспертизу товаров ненадлежащего качества? Как правило – это специализированные центры. В них принимают по договору специалистов по направлениям, а также приглашают для выполнения конкретного заказа сотрудников различных фирм или компаний.

Как провести экспертизу товара побыстрее? Первый совет — передать весь пакет документов. Это ускорит поиск необходимых технических документов, в том числе техусловий, стандартов и других технических требований. Второе условие — детально рассказать о проблеме, указать даты, когда устройство перестало нормально работать или начал проявляться дефект.

Есть и ещё один вопрос, на который следует знать ответ ищущему справедливости в сфере защиты прав потребителя: кто должен проводить экспертизу? Первое ограничение – её нельзя проводить тому, кто сотрудничает или имеет хоть какую-то связь с заинтересованной стороной. Если это откроется во время судебного разбирательства, то такая экспертиза вызовет справедливые сомнения судей в её достоверности. Ещё один критерий ограничений – некомпетентность специалиста и не имеет ли он прямое отношение к предмету экспертизы.

За чей счет проводится экспертиза некачественного товара

Закон в некоторых случаях обязывает продавца оплатить услугу проведения экспертизы. К примеру, если товар оказался ненадлежащего качества, то продавец может или сразу согласиться с мнением покупателя о возврате, или за свой счёт провести экспертизу.

В каждом конкретном случае необходимо отдельно разбираться с ответом на вопрос о том, кто платит за экспертизу некачественного товара. Часть претензий покупателей необоснованны и относятся к цвету, свойствам поверхности, другим субъективным оценкам. В таком случае оплата экспертизы необязательна для продавца.

Практикующие адвокаты рекомендуют не соглашаться на проведение оценки качественных характеристик товара продавцом. Лучший вариант — найти независимый экспертный центр, который имеет положительную репутацию и предлагает взвешенную цену за свои услуги.

Стоимость экспертизы зависит от сложности, экстренности и развёрнутости полученной информации. Цена услуг зачастую определяется ставкой.

Цена может определяться и процентом от стоимости товара. Этот вариант используют в экспертизе дорогостоящих предметов быта, транспортных средств или других приобретений. Максимальная ставка такого вывода – не более 2-3% от цены изделия.

В некоторых случаях для защиты интересов правосудия суд назначает экспертизу по собственному усмотрению за счёт государства. Следует отметить, что проигравшая сторона может быть обязана возместить понесённые государством расходы на работу специалистов.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Общего порядка и конкретных сроков проведения экспертной оценки качества товара законом не установлено. Есть ограничения, которые дают право на возврат товара ненадлежащего качества. Именно в эти сроки и следует проводить оценку качества изделия:

  • по общему правилу – не более 15 дней;
  • в случае добровольного согласия на возврат – не более семи дней;
  • при изучении свойств конкретного изделия и проведения «дополнительной проверки качества» — 20 дней;
  • вместе с параллельным ремонтом и комплексным изучением неполадок – не более 45 дней.

Если производится экспертиза без использования специальных (узкопрофильных) знаний, тогда срок её проведения в профессиональных центрах не должна составлять более 3-4 дней.

Развёрнутая экспертная оценка проводится для подготовки материалов в суд. Чем детальнее и обширнее данные, тем дороже обойдётся такая услуга заказчику. Вместе с тем, для большинства случаев, установить качественные характеристики товара требуется только в определённом направлении, без проведения комплексной оценки.

Если отказали в проведении экспертизы

Рациональный подход к спору между потребителем и продавцом заканчивается договорённостью сторон: компенсационной выплатой или предоставлением нового товара. Но не все стремятся найти компромисс и переходят на уровень судебных разбирательств. Иногда тяжба и её возникновение связано с желанием отомстить, наказать материально поставщика некондиционного изделия.

Однако и отказ в проведении независимой оценки качественных характеристик изделий со стороны продавца — слабая позиция. В большинстве случаев для суда это косвенное доказательство вины и желание испытать потребителя на прочность. Отказ в экспертизе позволяет затянуть время рассмотрения иска, сыграть на эмоциях потребителя.

Не все предприниматели знают, что закон достаточно жёстко относится к тем, кто нарушает права потребителей. Если суд установит, что гражданин действовал добросовестно, что его обращение обосновано, тогда компенсация за товар, моральные издержки, судебные расходы, средства на проведение исследований экспертами будут оплачены из кармана производителя/продающей стороны.

Судебной практикой и законом РФ подтверждается право на заказ исследования качественных характеристик приобретённой вещи самим покупателем. Таким образом, предприниматель самостоятельно вручает судьбу спора в руки покупателя, который сможет компенсировать расходы и начать судебный спор с выигрышных позиций.

Судебная практика

В большинстве случаев хорошо обоснованный иск может стоить продавцу или его представителю значительных штрафных санкций. Суды часто защищают право гражданина потребовать от покупателя сумму за товар или исчислить сумму, потраченную на ремонт изделия.

Суд может назначать как государственных экспертов, так и инициировать безадресную экспертизу. Во втором случае – это споры связанные с защитой прав потребителя. Такие исследования проводятся частными, независимыми фирмами или специалистами, которые имеют специальные знания и навыки. Суды обычно назначают такую оценку качественных характеристик до начала рассмотрения дела по сути.

Когда становится известно, что решение эксперта не в пользу производителя или магазина, доказать свою правоту в суде этой стороне будет невозможно.

Такая информация в деле избавит от длительного затяжного процесса. С другой стороны, участники разбирательства смогут урегулировать спор уже на подготовительном этапе.

Таким образом, есть возможность переубедить оппонента ещё на начальной стадии рассмотрения дела.

Если будет назначена альтернативная оценка качества изделия другой заинтересованной стороной, это поможет суду более объективно, взвешенно рассмотреть спор и утвердить справедливый вердикт.

Заключение

Неисправная вещь, приобретённая через магазин или дистанционно — не такая и редкостная ситуация.

В основном все споры с продавцами некондиционных товаров начинаются тогда, когда сумма приобретения значительна или её приобретение было важно в определённый момент.

Это касается как крупных бытовых устройств, например, мотоблоков, мини-тракторов, так и мелких — планшетов, фотоаппаратов, систем кондиционирования.

На приобретение сложной бытовой техники, необходимо потратить значительную сумму денег.

Кроме того, эти товары служат улучшению бытовых условий пользователя, а также для организации увлекательного досуга, расширения коммуникационных и других возможностей.

Именно поэтому испорченное настроение и нерешённые проблемы стоят дороже, чем неисправная техника. Такой спор может наверняка закончиться судебным разбирательством.

Для обоснования иск в суде необходимо подготовить и организовать проведение экспертизы товара. Это поможет самому истцу или его законному представителю потребовать возмещение за покупку в полном объёме, компенсацию за моральный ущерб, а также взыскать стоимость услуг специалистов по экспертизе.

Источник: https://PravPotreb.com/zashchita-potrebiteley/ekspertiza-nekachestvennogo-tovara.html

Техническая экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, условия, порядок действий и предельно допустимые сроки

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Согласно ст. 18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии.

Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Цели экспертизы

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  • определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
  • выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

  1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
  3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

  1. Предъявление товара ненадлежащего качества.
  2. Составление заявления о возврате.
  3. Назначение экспертизы.
  4. Непосредственно экспертиза.
  5. Получение результатов экспертизы.

Предъявление товара

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

Составление и подача заявления

Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

В тексте документа указываются:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
  • согласие на проведение технической экспертизы;
  • подпись заявителя и дата подачи.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

Назначение экспертизы

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.

Экспертиза

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

  • описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
  • сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
  • подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/texnicheskaya-ekspertiza.html

Юридическая ситуация
Добавить комментарий