Срок предъявления претензий по недостаткам бу товаров

Срок предъявления претензий по недостаткам бу товаров

Срок предъявления претензий по недостаткам бу товаров

Если предмет имеет в комплекте дополнительные детали, и на них установлена отдельная гарантия (большая или меньшая по времени, чем у основного изделия), период обнаружения недостатков начисляется в большую сторону.

Как рассчитать срок устранения недостатков товара по гарантии? К примеру, если товар имеет 3-хлетнюю гарантию, а детали, которые входят в его комплект, – 2-хлетнюю, то покупатель в течение трех лет может заявлять продавцу претензии по качеству этих деталей (часть 3 статьи 477 части 2 ГК РФ). Иногда гарантийный срок бывает менее двух лет. В таких случаях покупатель имеет два года на предъявление претензий, если недостаток товара возник до того, как он был куплен (часть 5 статьи 477 части 2 ГК РФ). Если определен срок годности Срок годности товара – это время, за которое покупатель может объявить о его недостатках.

Статья 477. сроки обнаружения недостатков переданного товара

Социологические опросы показывают, что более половины населения страны не знают законодательства о защите прав потребителей и не умеют защищаться от произвола продавцов и исполнителей.

[attention]Как нам представляется, предлагаемый вариант письменной претензии может быть полезным при защите потре­бителем своих прав при любых конфликтных ситуациях с продав­цом, изготовителем, исполнителем.

[/attention] [important]Директору магазина «СПОРТ» г. Москва, ул. Бутырская, 95 от гр. [/important]

Иванова Ивана Ивановича, г. Москва, ул. Дубки, дом 21, кв.

122, тел. 211-11-11 — дом.; 939-99-99 — раб. ПРЕТЕНЗИЯ 11 сентября 2004 г. я купил в Вашем магазине для своего внука дет­ский велосипед «Кама».

Этот факт подтверждается чеком и отметкой — штампом магазина в руководстве по эксплуатации дорожных велосипе­дов «Кама», выпущенных Пермским производственным объединением «Велта».

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

[info]Неясно, какое иное правило можно закрепить в договоре: о том, что покупатель может предъявить требования, связанные с недостатками товара, независимо от срока их обнаружения либо об иных сроках обнаружения недостатков в целях предъявления требований (укороченных или удлиненных). [/info]Возможность установления удлиненного срока обнаружения недостатков прямо отмечена в пункте 2 вышеуказанной статьи.
Правда, это касается только товаров без срока годности или гарантийного срока.

Но значит ли это, что закрепить более короткий срок обнаружения недостатков в отношении этих товаров, а также в отношении товаров со сроками годности либо гарантийными сроками нельзя? Разумеется, продавцы заинтересованы в установлении укороченных сроков, так как их нарушение приведет к невозможности предъявления покупателем требований, связанных с продажей некачественного товара.

Срок предъявление претензий по качеству товар со сроком годности

Закона РФ «О защите прав потребителей»); либо заменить велосипед на велосипед аналогичной марки; либо заменить велосипед на велосипед другой марки с соответствую­щим перерасчетом покупной цены; либо расторгнуть договор и произвести со мной расчет исходя из сто­имости велосипеда «Кама» на момент предъявления этой претензии. Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 20 дней с момента предъявления Вам этой пре­тензии, а также за каждый день непредоставления мне на время ремонта или замены аналогичного велосипеда Вы обязаны выплатить мне в доб­ровольном порядке неустойку в размере 1 проц.
от стоимости велосипеда. Основание: п. 5 ст. 13, ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если Вы откажетесь выполнить мою претензию и защитить меня в досудебном порядке, я вынужден буду для своей зашиты обратиться с иском в суд.

https://www.youtube.com/watch?v=2FmIEkXO3o0

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара, установленным стандартами.

3.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Статья 19 Закона является логическим продолжением ст. 5 Закона, определяющей сроки обеспечения возможности использования товаров (работ) по назначению, и устанавливает сроки обнаружения недостатков проданного товара, дающих потребителю право на предъявление соответствующих требований.

Продолжительность этих сроков определяется в зависимости от характера товара и совпадает с гарантийным сроком или сроком годности, если они установлены.

Если эти сроки не установлены, применяются сроки обнаружения недостатков, установленные Законом.

В этой связи следует заметить, что наименование ст. 19 не соответствует ее содержанию, поскольку она не устанавливает сроков предъявления требований в связи с обнаруженными недостатками товара. Аналогичная по содержанию ст. 477 ГК РФ называется «Сроки обнаружения недостатков переданного товара». Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст.

Доказательства предъявления требований в пределах срока годности товара подтверждаются материалами дела.

Интересно, что в данном деле фигурировал тот же поставщик баночного пива, что и в вышеупомянутом постановлении по делу № А56-8292/2005, и спорное условие договора поставки было абсолютно идентичным: рекламация по качеству товара может быть предъявлена в течение одного месяца со дня отгрузки товара.

Совершенно очевидно, что в спорах с разными покупателями этого поставщика судьи по-разному интерпретировали пункт 1 статьи 477 Гражданского кодекса. В первом случае они сочли, что данная норма позволяет устанавливать сокращенный срок обнаружения недостатков товара, даже если этот срок меньше гарантийного срока.

Во втором случае они посчитали такое условие недопустимым и руководствовались гарантийным сроком.

Какие требования можно предъявить продавцу по качеству приобретенной продукции? Согласно действующему законодательству Вы имеете право на:

  1. Замену товара на его аналог;
  2. Замену товара на изделие другого производителя с перерасчетом цен;
  3. Снижение цены товара, т.е возврата части его стоимости;
  4. Ремонт изделия, который полностью оплачивается продавцом;
  5. Возмещение собственных расходов, связанных с ремонтом изделия;
  6. Возврат товара и денежных средств за его покупку.

К сожалению, данные требования продавцы выполняют крайне неохотно, именно поэтому, предъявляя претензии магазину, будьте готовы к неприятному разговору, в ходе которого Вам придется отстаивать свои права. Однако на сегодняшний день многие продавцы спокойно относятся к процедуре возврата или замены товара, поэтому все может обойтись.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4.

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5.
Закона требования не только к продавцу или изготовителю, но также к лицам, уполномоченным ими на принятие таких требований, а также к импортеру. Абзац 2 п. 1 ст. 19 определяет срок обнаружения недостатков товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены.

В этой связи следует напомнить, что установление гарантийных сроков не является обязательным вообще, а сроки годности обязательно устанавливаются только на товары, определенные в порядке, установленном законом.

На период до вступления в силу технических регламентов на соответствующие товары действует перечень таких товаров, утвержденный Правительством РФ, на которые сроки годности устанавливаются изготовителем.

В дальнейшем такие товары и сроки их годности будут определяться в технических регламентах.

Рассматриваемой нормой срок обнаружения недостатков конкретно не установлен, он должен быть разумным, но в любом случае не более двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Представляется, что разумность данного срока должна определяться на основе характера конкретного товара.

Например, если недостатки молока, творога, других скоропортящихся товаров будут обнаружены незадолго до истечения упомянутого предельного двухлетнего срока, то этот срок вряд ли можно признать разумным.

Но для товаров длительного пользования он вполне может быть признан таковым.

Во избежание возможных споров, если на товар не устанавливается гарантийный срок или срок годности, продавцу (изготовителю) целесообразно устанавливать срок обнаружения недостатков в договоре розничной купли-продажи (поставки).

Пункт 2 ст.

Источник: https://jurist-company.com/srok-predyavleniya-pretenzij-po-nedostatkam-bu-tovarov/

/ Таможенное право / Покупатель предъявляет претензии после покупки бу авто

Если это предусмотрено договором, то продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в течение всего срока, на который он предоставил гарантию.В силу п.1 ст.

476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В этом пункте речь идет о распределении бремени доказывания при наличии между продавцом и покупателем спора о причинах возникновения недостатков, если на автомобиль не была предоставлена гарантия. До или после передачи товара покупателю могли возникнуть либо недостатки товара, либо причины появления этих недостатков.

Зачастую в претензиях владельцы в обоснование своей позиции ссылаются на неисправности (недостатки), выявленные еще в период нахождения автомобиля в собственности предыдущего владельца. Рассмотрим в качестве примера следующий случай.

В период, когда автомобиль находился в собственности предыдущего владельца, в нем по гарантии заменили одну из деталей, неисправность которой была признана возможной причиной выявленного недостатка.

После приобретения автомобиля новым владельцем последний обратился к дилеру с жалобой на ту же неисправность, после чего посчитал возможным предъявить требование о замене автомобиля на новый — по причине неоднократного выявления недостатка или проявления его вновь после устранения.


При этом следует отметить, что предыдущий владелец до момента перехода прав собственности не предъявлял претензий к качеству проведенного ремонта.

Покупатель достал после продажи авто

Купил б/у автомобиль-внедорожник, не гарантийный — подписал с продавцом договор купли-продажи (в договоре указана условная сумма, чтобы продавцу не платить налог с продажи), полностью рассчитался (реальная полная сумма указана в отдельной расписке), на учет поставить не успел, сделал только ТО и ОСАГО, а уже через 10 км. пробега автомобиль заглох. Оказалось, проблема в двигателе — лопнул коленвал в одном из цилиндров. Мастера говорят, что внезапно этого случиться не могло, проблема развивалась постепенно.

Более того, двигатель кем-то ранее уже вскрывался, т.к. герметик явно не заводской (по цвету и по структуре). Ожидается, что ремонт обойдется под 100 тр или даже больше. Продавец утверждает, что двигатель не вскрывал, и за год эксплуатации менял в автомобиле только масло и фильтры, и проблем никаких не было, а что было до него (он не первый хозяин) — он не знает.

Продажа авто претензии покупателя после 12 дней

Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — соразмерного уменьшения покупной цены; — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; — возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Следует отметить, что важной вехой в действующем законодательстве явилось включение Федеральным законом от 8 марта 2015 г.

Возврат автомобиля продавцу физическому лицу

Внимание

В ситуации, когда продавец или изготовитель отказываются принимать у покупателя претензию, ее надо послать ему заказным письмом с уведомлением о вручении. Следует отметить, что частному лицу, предъявить претензии чрезвычайно сложно, при этом может возникнуть ситуация, когда будет необходимо доказать, что та цена, которую вы заплатили за автомобиль при покупке была реальной и не подразумевала наличия выявленных недостатков, т.е. не была снижена на стоимость их устранения. Оплатить ответ Продолжить диалог С уважением,Юридические услуги в г.Видное и г.МоскваПанова Наталья (8-903 977 60 69)эл.почта [email protected] Тогда можно будет вести речь о тех или иных возможностях.
Оплатить ответ Продолжить диалог Детальн.консульт.,составление документов,ведение дела в суде-платно.Т.9152171802Моя судеб. практика zakonnost.suЮристы сайта первыми Вам не звонят!

  • Юлия! Зависит от условий договора.

Можно ли вернуть бу автомобиль (машину), купленный с рук?

Так, например, требование покупателя о замене на такой же товар другой марки (модели) с соответ­ствующим перерасчетом покупной цены, незамедлительном безвозмезд­ном устранении недостатков товара или возмещении расходов на устра­нение недостатков товара подлежит удовлетворению только с согласия комиссионера. Но этого обычно и не надо.

Сегодня предложение по про­даже подержанных транспортных средств намного опережает спрос на них. Поэтому большинство покупателей удовлетворяются возвратом де­нег за неудачную покупку.Но опять же многие не знают, что покупатель имеет право на полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара не­надлежащего качества.

Например, за транспортировку обратно в мага­зин, за услуги эксперта, в случае несогласия комиссионера и т. д.Следует учитывать и тот факт, что сроки предъявления претензий по качеству купленной машины не оговорены.

Сторона, полагавшаяся на недостоверные заверения контрагента, имеющие для нее существенное значение, наряду с требованием о возмещении убытков или взыскании неустойки также вправе отказаться от договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Согласно ч. 4 ст. 431.

2 ГК РФ последствия, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, применяются к стороне, давшей недостоверные заверения при осуществлении предпринимательской деятельности, а равно и в связи с корпоративным договором либо договором об отчуждении акций или долей в уставном капитале хозяйственного общества, независимо от того, было ли ей известно о недостоверности таких заверений, если иное не предусмотрено соглашением сторон. В случаях, предусмотренных абзацем первым настоящего пункта, предполагается, что сторона, предоставившая недостоверные заверения, знала, что другая сторона будет полагаться на такие заверения.

Важно

Данный вывод вытекает из трактовки отдельных положений ГК РФ и обобщенной судебной практики.

Так, в абзаце 3 пункта 1 Постановления Пленума указано, что отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать среди прочего из договоров розничной купли-продажи.

Здесь надо отметить, что речь идет именно о розничной купле-продаже, а не о любых договорах купли-продажи.

Согласно статье 492 ГК РФ, продавцом по договору розничной купли-продажи является лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу . Более того, согласно пункту 2 вышеуказанной статьи ГК РФ, договор розничной купли-продажи является публичным, т.е. продавец по характеру своей деятельности должен заключить его с каждым, кто к нему обратится.

Покупатель предъявляет претензии после покупки бу авто

Пунктами 2 и 3 статьи 470 ГК РФ установлено, что в случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.Из данных пунктов следует, что гарантия на автомобиль предоставляется продавцом только в том случае, когда это предусмотрено договором купли-продажи.
Таким образом, защищая собственные права в отношении предмета спора (в частности, право на его замену), истец может ссылаться на нарушение именно своих прав, но не прав предыдущего собственника предмета спора. Согласно статье 10 ГК РФ, не допускаются действия граждан, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.

Закон предусматривает, что для того чтобы соответствующие отношения подпадали под регулирование законодательства о защите прав потребителей, продавцом товара должно выступать юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель. Поскольку в нашем случае продавцом автомобиля выступает физическое лицо, следует отметить, что отношения между двумя физическими лицами вообще не подлежат регулированию законодательством о защите прав потребителей. Такие отношения регулируются исключительно положениями Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) о договорах купли-продажи, который не предусматривает возможность предъявления заявленных требований к импортеру и первоначальному продавцу автомобиля (дилеру).

Даже если продавцом автомобиля выступает комиссионер или другое юридическое лицо, то это также не является безусловным основанием для применения законодательства о защите прав потребителей.

Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке. В соответствии с п.

131 Правил продажи отдельных видов товаров бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации. В силу п.

134 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные пунктом 27 Правил.

Согласно п.

Источник: http://strahovanie58.ru/pokupatel-predyavlyaet-pretenzii-posle-pokupki-bu-avto/

В какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара?

Однако на сегодняшний день многие продавцы спокойно относятся к процедуре возврата или замены товара, поэтому все может обойтись.

В случае, когда продавец категорически отказывается выполнять Ваши требования, Вы имеете право подать в суд, причем взыскать с продавца не только сумму за товар, но и моральную компенсацию, а также расходы на транспорт до магазина.

Нужна ли проверка качества или экспертиза товара?

Согласно 18 статье пункту 5 Закона «О защите прав потребителей» продавец, его представитель, предприниматель, реализующий товар или лицо, которое несет ответственность за товар, должны принять некачественное изделие и в случае необходимости выполнить проверку качества.

Скрытые дефекты товара сроки предъявления претензий

На продавца (изготовителя, исполнителя) возложены определенные обязанности — предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе, о реализуемых товарах (работах, услугах), передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, безопасный для окружающей среды, жизни и здоровья потребителя, не причиняющий вреда его имуществу, и др. При неисполнении или ненадлежащем исполнении этих обязанностей вы вправе предъявить соответствующие требования в претензии нарушителю (ст. ст. 4, 7, п. 1 ст. 8, п. 1 ст. 10, п. п. 1, 3 ст. 12, п. п. 1 — 3 ст. 18, п. 1 ст. 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

В зависимости от оснований и сути требований сроки их предъявления различны.

1.

Срок предъявления претензии за некачественный товар

Можно даже близкого родственника.

Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?

Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара (например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег) зависит от вида товара, от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, а также от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными. Справка.

В договоре указан срок для предъявления претензий по качеству товара. можно ли заявить требования позже

Если определен срок годности Срок годности товара – это время, за которое покупатель может объявить о его недостатках.

Каковы сроки обнаружения недостатков (в том числе скрытых) и предъявления претензий к товару: по гарантии и без нее, технически сложного? чем грозит нарушение периода устранения недостатков товара более 45 дней?

Результатом процедуры считается акт, которые свидетельствует о ее проведении.

В сравнении с экспертизой, проверка качества товара не входит в обязанности торгового представителя и проводится только тогда, когда он посчитает это необходимым. Также и закон не определяет способ проведения, количество присутствующих лиц и их статус и пр. А все затраты на проведение процедуры ложатся на плечи продавца и никак не могут быть перенаправлены потребителю.

Если потребитель сомневается в честности проведения процедуры и ее результатах, он может потребовать проведения независимой экспертизы.
В этом случае продавец обязуется провести и оплатить экспертизу на базе экспертной организации.

Источник: http://fondsib.ru/srok-predyavleniya-pretenzij-po-nedostatkam-bu-tovarov/

Сроки предъявления претензий по комплектации товара

Срок предъявления претензий по недостаткам бу товаров

Продавец обязан передать товар комплектно в соответствии с договором. Если же комплектность в договоре не определена, она определяет Таблица 6.6. Сроки предъявления претензий о недостатках товаров Гарантии качества и годности товаров Предельные сроки предъявления претензий 1. Гарантия качества не предоставлена В разумный срок в пределах двух лет.

Доказательство обоснованности претензии за покупателем 2.

Гарантийный срок менее двух лет В пределах двух лет. Доказательство обоснованности претензии по истечении гарантийного срока за покупателем.

Доказательство необоснованности претензии в период гарантийного срока за продавцом 3. Гарантийный срок два года и более В пределах гарантийного срока. Доказательство необоснованности претензии за продавцом 4.

Установлен срок годности В пределах срока годности 5.

Гарантийный срок комплектующих меньше гарантийного срока основного товара В пределах гарантийного срока основного товара 6. Гарантийный срок комплектующих больше гарантийного срока основного товара В пределах гарантийного срока комплектующих ся обычаями делового оборота или обычно предъявляемыми требованиями.

Цена товара при его оплате определяется из условий, приведенных в табл.

6.7. Товар оплачивается непосредственно до или после его передачи, если иное не предусмотрено законодательством или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства. Если договором купли-продажи не предус- Таблица 6.7. Определение цены при оплате товара Условия определения цены Правила определения цены при оплате

Срок предъявления претензии по качеству товара по договору поставки

Условие о качестве товара по договору поставки определяет состояние, характеристики поставляемого товара, а также те функции, для выполнения которых он должен быть пригоден (ст.

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

Качество каждой партии, поставляемой НПО РУСАРСЕНАЛ полностью соответствует требованиям нормативной документации (ГОСТ, Технический регламент, ТУ) и подтверждается сертификатами, паспортами качества или формулярами. Мы гарантируем качество и нормальные эксплуатационные возможности товара, определённые гарантийными условиями завода-изготовителя, в течение всего гарантийного срока.

— раздел Менеджмент, модульная программа для менеджеров Управление развитием организации Покупатель Должен Осмотреть Товар В Возможно Короткий Срок После Его Получени.

Покупатель должен осмотреть в возможно короткий срок после его получения, пригласив к осмотру представителя торгово-промышленной палаты, а при отсутствии такой возможности – достаточно компетентного представителя независимой стороны, т.

При разрешении конфликтов и споров, связанных с нарушением договорных обязательств, первым шагом, обеспечивающим нерушимость позиций и юридическое обоснование ваших действий, является составление претензии.

Порядок предъявления потребителем претензий, связанных с последствиями продажи товара ненадлежащего качества

.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства, взятые на себя сторонами по договору, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Данные требования, предъявляются по выбору потребителя (желательно в письменной форме) продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя, а именно: — в течение 20-ти дней при предъявлении требования о замене; — в течение 10-ти дней при предъявлении требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара; — при предъявлении требования об устранении недостатков товара, срок не может превышать 45 дней.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Предъявление претензий по качеству товара

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Законом РК «О защите прав потребителей» и иными законами Республики Казахстан. Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества.

Право потребителя на соразмерное уменьшение покупной цены Соразмерное уменьшение покупной цены выражается в возмещении денежной суммы потребителю ввиду ненадлежащего качества товара.

Сроки предъявления требований о возмещении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги), возмещается в полном объеме (п.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Замена некачественного товара потребителю Соответственно некачественный товар является товаром, который не способен полностью или частично выполнять функции, для которых он предназначен.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. То есть потребитель, если ему под роспись не разъяснили порядок и сроки возврата товара, вправе отказаться от сделки купли-продажи товара и потребовать свои деньги назад через три месяца после покупки товара.

Возврат товара и претензии по качеству

товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, товар надлежащего качества, модифицированный по желанию клиента, товар надлежащего качества, проданный со скидкой.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81).

ВНИМАНИЕ! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Внешний вид и комплектность товара должны быть проверены покупателем в момент получения товара. После получения товара претензии к внешним дефектам, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вас направить нам письменное обращение или позвонить. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения.

Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

1. Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо заполнить соответствующее заявление: Мной Ф.И.

О (полностью), паспорт (серия, номер), выдан (кем, когда), Дата, в Свадебном салоне «Милинда», по товарному чеку №, от (дата) был приобретен Товар (далее — «Товар»).

Указывается: Наименование товара (марка, модель, артикул), Количество, Стоимость, Причина возврата.

На основании вышеизложенного и в соответствие с п.4 ст.

26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.92г. № 2300-1, прошу: (На выбор) 1. Обменять товар на аналогичный или любой товар в пределах суммы (сумма цифрами и прописью) уплаченной за Товар.

2. Расторгнуть со мной договор купли-продажи и возвратить мне сумму в размере (сумма цифрами и прописью) рублей.

Кассовый/товарный (нужное подчеркнуть) чек от №, от (дата) прилагаю. 3. Обратиться с перечисленными документами и товаром в салон, где он был приобретен.

Договором поставки предусмотрен порядок приемки товара в соответствии с Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от N П-6, а также Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от N П-7

Источник: http://opiniojuris.ru/sroki-predjavlenija-pretenzij-po-komplektacii-tovara-42907/

Сроки требований по недостаткам товара

Срок предъявления претензий по недостаткам бу товаров

Покупатель вправе вернуть товар в магазин, если в нем будут обнаружены какие-либо недостатки. При этом сроки требований зависят от самого товара, и от субъекта, к кому они предъявляются. В частности, ст. 19 Закона о Защите прав потребителей №2300-1-ФЗ предусмотрено, что приобретатель может обратиться по поводу устранения недостатков к:

  • Продавцу (магазину, интернет-магазину),
  • Производителю товара (изготовителю) или его представительству,
  • В сервисную службу.

Сроки требований по недостаткам товара определяются, исходя из субъекта обращения и предмета приобретения.

Срок предъявления претензии по гарантии

Покупатель вправе предъявить претензию в течение срока действия гарантии на вещь. Например, при покупке микроволновой печи выдан гарантийный талон на 1 год от магазина, и 2 года – от производителя товара.

Это значит, что в течение года потребитель может вернуть продавцу с целью устранения недостатков ней или замены по гарантийному случаю в течение 12 месяцев со дня покупки, а во второй год гарантии — устранять недостатки будет производитель товара или сервисный центр, уполномоченный им.

Если же срок годности или гарантийный срок на приобретенный товар ничем не установлен, то сроки требований по недостаткам товара конкретно не определены и могут предъявляться в течение разумного срока, но не более 2-х лет со дня покупки.

При этом важно учитывать, что покупка вещи должна быть подтверждена документально, так как в противном случае гарантийный срок в 2 года будет исчисляться со дня выпуска или изготовления вещи.

На комплектующие детали может быть установлен другой срок гарантии, нежели на основную вещь, поэтому если период гарантии истек, но не истекла гарантия на комплектующие, при обращении необходимо доказать, что комплектующие вышли из строя в период срока действия гарантии, установленной на них.

Закон обязывает производителя или продавца проинформировать приобретателя о сроке годности или о гарантии на продукт, поэтому информация о товаре и о порядке замены товара ненадлежащего качества должна быть доведена до потребителя надлежащим образом в день покупки.

В какие сроки можно вернуть одежду или обувь

При продаже сезонной продукции гарантийный срок исчисляется не с момента покупки, а с начала наступления сезона, который будет определяться тем климатическим поясом, в котором находится торговая точка. Если вы купили зимние сапоги в июле в Москве, то началом сезона будет соответствующее число ноября (устанавливается Правительством).

Какой срок требования по товарам, приобретенным наложенным платежом

Многие верят, что, купив вещь в интернет-магазине или дистанционным способом, период возврата вещи, оказавшейся с недостатками, сильно сокращен. Однако, это не так.

Во-первых, ст. 26.1 ЗЗПП № 2300-1-ФЗ предусмотрено право отказа покупателя от вещи, приобретенной дистанционно, в течение 7 дней со дня получения вещи без указания причин. Если в день получения товара приобретатель не был уведомлен о порядке возврата вещи, то возможность вернуть нормальный товар продлевается до трех месяцев.

Исключением является такой случай, при котором покупатель получил индивидуально-определенную вещь, изготовленную лично для него, которая не может быть использована кем-то еще. Такую вещь вернуть без уважительной причины нельзя.

Поэтому при возврате некачественного изделия, приобретенного дистанционным путем сроки требований по недостаткам товара будут такие же, как и при обычной покупке вещи.

Сроки для обмена товара надлежащего качества

Приобретать может бесплатно обменять купленную вещь у продавца в течение 14 календарных дней со дня покупки, если она ему не подошла по каким-то причинам (мала, слишком яркая, не идет, плохо сочетается) при условии, что изделие не испорчено и сохранен товарный вид. При этом день покупки не считается.

Однако, ст. 25 ЗЗПП предусмотрен порядок возврата вещи, которая хоть и соответствует своему качеству, одна просто не оказалась подходящей.

Если же вы купили продукт, имеющий недостатки, и устранить их продавец или производитель не может, то вы вправе бесплатно обменять ее на хорошего качества в том же магазине или у того же изготовителя.

Сроки требований по недостаткам товара с целью обмена будут исчисляться в течение срока их годности или их гарантийного срока.

Очень часто технику и другие сложно технические приборы покупают в кредит, однако, при обнаружении брака, приходится возвращать электротехнику в торговую сеть с целью обмена.

Если техника оказалась бракованной, то магазин-продавец должен не только произвести замену срок, но и выплатить вам все расходы, понесенные за кредит (проценты, оформление и пр.).

Что делать, если установлены договорные сроки

Некоторые организации заранее оформляют договор с покупателем или устанавливают собственные сроки по возврату или обмену проданной некачественной вещи, и когда потребитель обращается к ним в течение, скажем, полугода с требованием устранить брак или заменить бракованную технику, торговцы отказывают и разводят руками, ссылаясь на договор или опубликованные правила торговой сети, согласно которых срок для обмена/устранения – 1 месяц и не более.

В данном случае они поступают неправомерно, так как договором с организацией можно только продлить срок гарантии, а не сократить сроки требований по недостаткам, а уж тем более уменьшить срок годности товара, который установлен его изготовителем.

Источник: http://legaladvice.spb.ru/sroki-trebovanij-po-nedostatkam-tovara

Срок предъявления претензий по недостаткам бу товаров | Юридическое право

Срок предъявления претензий по недостаткам бу товаров

  • Как составить и подать претензию
  • Сроки подачи претензии на некачественный товар
  • Как защитить права потребителей
  • Претензия на возврат денежных средств (образец)?
  • Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий
  • Возврат денег за некачественный товар
  • Защита прав потребителей при покупке некачественных товаров и заказе услуг
  • Замена некачественного товара потребителю
  • Сроки подачи претензии на некачественный товар

Сроки подачи претензии на некачественный товар руководитель аналитического управления Объединения потребителей России Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования.

1 ст. 19 Закона N 2300-1).

Срок предъявления претензий по недостаткам бу товаров

Из этого следует, что покупатель, который обнаружил скрытый дефект, но не был об этом предупрежден во время покупки, имеет право (статья 18 Закона, статья 503 ГК РФ):

  • требовать бесплатно его устранить или компенсировать затраты по самостоятельному устранению;
  • требовать понижения цены на стоимость устранения;
  • заменить предмет;
  • истребовать деньги, потраченные на покупку, иногда с компенсацией морального ущерба.

Покупатель должен в полном объеме вернуть продавцу или предоставить на экспертизу купленную им вещь.

Претензии по скрытым дефектам — срок предъявления установлен ст.477 ГК РФ.

Особенность скрытого недостатка в том, что он возникает после получения товара.

Срок гарантии, не превышающий двух лет, предоставляет потребителю право предъявлять претензии в отношении недостатков, обнаруженных в двухлетний период.

Когда гарантия установлена

Гарантийный срок – это не только время, в течение которого продукция должна полностью соответствовать заявленным параметрам работы.

В эти временные рамки продавец обязан устранять любые недостатки, если они были допущены производителем.

Если предмет имеет в комплекте дополнительные детали, и на них установлена отдельная гарантия (большая или меньшая по времени, чем у основного изделия), период обнаружения их отсутствия начисляется в большую сторону.

К примеру, если предмет имеет 3-хлетнюю гарантию, а детали, которые входят в его комплект, – 2-хлетнюю, то потребитель в течение трех лет может заявлять продавцу претензии по качеству этих деталей (часть 3 статьи 477 части 2 ГК РФ).

Иногда гарантийный срок бывает менее двух лет.

Юридическая ситуация
Добавить комментарий