Сеть магазинов окей официальный сайт оставить жалобу

Жалоба на магазин ОКЕЙ: образец, куда пожаловаться, порядок действий

Сеть магазинов окей официальный сайт оставить жалобу

ОКЕЙ – популярный супермаркет, который предоставляет покупателям возможность приобретать все виды самых нужных товаров наравне с продуктами. Потребитель, разумеется, может быть не всегда доволен обслуживанием, качеством покупки или правилами магазина, поэтому в законе для этого предусмотрена возможность подачи жалобы.

Если ОКЕЙ нарушает ваши права, отказывает в законных требованиях или притесняет в гражданском смысле (в основном, действия охраны), составьте обращение, в котором будете просить исправить возникшую ситуацию. Жалобы для этого и нужны – это не пустые бумаги, на которые никто больше не посмотрит. ОКЕЙ обязан принять меры по устранению вашей проблемы, если они могут быть предприняты.

Причины подачи

Жаловаться на супермаркет (или гипермаркет) сети можно в следующих случаях:

  • Разница цен – на прилавке одна, на кассе другая, в чеке третья. Любые комбинации этой проблемы указывают на то, что магазин попытался вас обмануть;
  • Продавцы-консультанты или кассиры либо вообще не идут вам навстречу, не помогают с возникшей проблемой, либо хамят, грубят и отказываются выполнять свои обязанности;
  • Вы обнаружили просроченные продукты;
  • Придя домой выяснилось, что вроде бы непросроченные продукты оказались испорченными;
  • Вам не предоставили доступ к книге жалоб, отказались принять претензию на возврат и т.д.;
  • Вам отказывают в обмене или возврате непродовольственного (и незапрещенного) товара в срок 14 дней, хотя вы соблюдали все условия возврата.

Куда пожаловаться

Инстанция обращения будет зависеть от того, как именно «согрешил» ОКЕЙ. В любом случае, начать необходимо с подачи жалобы непосредственно в магазин, поскольку большинство вопросов можно решить локально, донеся до сведения директора филиала факт нарушений законодательства на его подведомственной территории.

Сам ОКЕЙ обязан рассматривать жалобы, направленные такими способами:

  • Оставленные в Книге жалоб указания на мелкие прегрешения сотрудников ОКЕЙ;
  • Через Почту России, заказным письмом в адрес центрального управления в Москве (ул. Н. Красносельская, 39, стр.1, 6 эт.) или в адрес управления в Санкт-Петербурге (пр. Шаумяна, 8).
  • В распечатанном виде на стойку информации или обслуживания клиентов в самом магазине;
  • По круглосуточному телефону 88002500008.

При личном обращении старайтесь не скандалить, не сыпать угрозами и т.д. Иначе можно нарваться на встречное заявление. Выскажите свою претензию ровно, подкрепите документами и доказательствами.

Передайте сотруднику магазина один из экземпляров жалобы, составленной по форме, и попросите его подписать для официального принятия. В противном случае жалоба не будет действительна.

Во время подачи жалобы через почтовые сервисы гарантией будут выступать чеки и квитанции почты.

В Роспотребнадзор

Если ОКЕЙ отказывается исправлять ситуацию или же не уполномочен это делать (прегрешение слишком велико, или даже директор не знает действующего законодательства), необходимо обращаться в орган защиты прав потребителей – Роспотребнадзор. Это государственная организация, способная провести проверку любого коммерческого или государственного предприятия, которые нарушают нормы и правила торговли или предоставления услуг.

В Роспотребнадзор следует обращаться в локальные его представительства в регионах или районах больших городов. Список можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.Центральное управление принимает письменные жалобы от всех, но затем перенаправляет в локальные подразделения для непосредственных проверок для дачи вам грамотного ответа.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Обратиться в Роспотребнадзор потребитель вправе так:

  • По адресу центрального управления лично или заказным письмом: строение 5 и 7, пер. Вадковский, 18. Город Москва. Индекс: 127994;
  • Через интернет-ресурс с заполнением формы обращения: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Жалоба не должна быть больше 2 тысяч символов, так что пишите кратко;
  • По телефону информационного отдела органа: 8 800 100 00 04.

Проверки Роспотребнадзора редко занимают больше 30 дней с момента регистрации обращения.

В ОЗПП

Общественная организация ОЗПП оказывает услуги населению (в том числе и платные) по вопросам нарушения потребительского законодательства. Здесь можно заручиться помощью юриста и получить консультацию, как разрешить спор с ОКЕЙ в досудебном порядке.

Помните! ОЗПП может бесплатно предоставить лишь краткую консультацию. Все остальные услуги будут платные.

Обратиться можно по номерам телефонов: +79153004182 и  +74992414310. Там вас проконсультируют и могут направить на прием (если вы в Москве) по адресу: Смоленский бульвар, 7.

В прокуратуру

Прокуратура не будет разбираться с мелкими правонарушениями, однако обязана реагировать на все случаи обманов, мошенничества и противоправных действий, нарушающих ваши гражданские права. В числе прочего, прокуратура обычно рассматривает денежные споры с ОКЕЙ, вопросы возврата средств и случаи отказов.

Обращаться, как и в Роспотребнадзор, необходимо по месту вашей прописки. Список локальных подразделений и графики их работы вы можете узнать здесь: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php. Гражданам Москвы можно обращаться в районную прокуратуру, так как жалобы в центральный орган будут все равно перенаправлены туда.

Итак, подать жалобу на ОКЕЙ в органы прокуратуры можно:

  • Придя на прием к прокурору или опустив свою жалобу в ящик предложений в помещении органа;
  • Отправив заказное письмо на адрес локального подразделения или (в серьезных случаях) в центральный отдел;
  • На сайте московской прокуратуры через функционирующую приемную: http://www.mosproc.ru/. Там вам предложат выбрать локальное подразделение, куда ресурс направит жалобу.

Образец

Образцы письменных жалоб на ОКЕЙ вы можете найти в интернете. Все они составлены похожим образом, и в обязательном порядке должны включать в себя:

  • Ваши данные – анонимные обращения по закону нельзя подавать;
  • Отсутствие нецензурных слов, а также выражений крайней истерики или злости. Иными словами, сдерживайте себя, пишите бесстрастно;
  • Фактические нарушение в сети ОКЕЙ или конкретном магазине, подтвержденные документально;
  • Опись прилагаемых подтверждений;
  • Подпись и дату;
  • Требование от организации, в которую вы обращаетесь (проверка, влияние, вынесение решения в вашу пользу и т.д.). Любое исправление ситуации, которое будет законно и соизмеримо с тем, что произошло.

Образец жалобы на магазин ОКЕЙ.doc

Если вы пишете от руки, старайтесь делать это как можно более разборчиво, поскольку организации вправе отказать вам в принятии жалобы, которую невозможно прочитать.

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kak-napisat-zhalobu-na-magazin-okej.html

Сеть магазинов окей официальный сайт оставить жалобу

Сеть магазинов окей официальный сайт оставить жалобу

требования к оформлению жалобы прописаны в федеральном законе “о порядке рассмотрения обращений и приема граждан российской федерации”.

согласно ему, жалоба должна составляться с соблюдением следующих особенностей: сроки согласно действующему законодательству, срок рассмотрения жалобы на магазин “окей”в одной из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не должен превышать тридцати дней.

вы имеете право пожаловаться на магазин о’кей в том случае, если:

куда вы можете пожаловаться на о’кей

при желании вы сможете направить свои жалобы на магазин в такие организации:

как пожаловаться на магазин в роспотребнадзор

  • направить жалобу письмом с уведомлением по адресу: 127994, москва, переулок вадковский, д. 18, стр. 5 и 7;
  • направить жалобу в электронном виде на почту:
  • позвонив по телефону: 8-800-100-00-04;
  • попав на личный прием по адресу: переулок вадковский д. 18 стр. 5,7, 1 этаж;
  • заполнив соответствующую форму на ресурсе: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.

граждане, проживающие в других регионах, могут обратиться в свой территориальный орган роспотребнадзора согласно месту своей регистрации. информация о таких органах, их адреса и телефоны указаны: http://www.

rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

озпп является общественной организацией, которая готова предоставить юридическую помощь гражданам.

данная организация предоставляет услуги на платной и бесплатной основе, перечь услуг можно посмотреть по ссылке: http://www.ozpp.ru/price/price/. организация помогает в проведении досудебного урегулирования конфликта, а также помогает разрешить все вопросы в суде.

направить жалобу в общество защиты прав потребителей можно:

жалоба в прокуратуру

одной из функций прокуратуры является контроль государственных и коммерческих организаций по соблюдению ими действующей конституции и законодательства. направить жалобу можно:

контакты

по вопросам работы сайта обращайтесь по электронной почте:

1.7.

горячая линия программы — телефонная линия поддержки участников программы 1.8. магазины о’кей — гипермаркеты о’кей и супермаркеты о’кей.

участником программы может стать любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста.

для получения всех преимуществ программы лояльности о’кей участнику при оформлении карты о’кей необходимо заполнить своевременно и достоверными сведениями все поля анкеты в бумажной или электронной форме и подписать анкету (для бумажной формы), дав свое согласие организатору на обработку персональных данных.

1.7. горячая линия программы — телефонная линия поддержки участников программы 1.8.

магазины о’кей — гипермаркеты о’кей и супермаркеты о’кей.

участником программы может стать любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста.

для получения всех преимуществ программы лояльности о’кей участнику при оформлении карты о’кей необходимо заполнить своевременно и достоверными сведениями все поля анкеты в бумажной или электронной форме и подписать анкету (для бумажной формы), дав свое согласие организатору на обработку персональных данных.

добрый день! простба принять меры в гипермаркете окей в воронеже на улице шишкова.

хожу ежедневно, покупаю много. но последнее время сил нет как противно.

перед входом развели притон алкашей и наркоманов. стоят клянчат твою телегу изза 10 рублей. или собирают брошенные своими грязными руками.

курят матерятся прямо перед входом пьют, ужас! с ребенком вообще идти противно.

неужели нельзя их разогнать и навести порядок второе, есть один отдел в зоне овощей и фруктов с соленьями.

требования к оформлению жалобы прописаны в федеральном законе “о порядке рассмотрения обращений и приема граждан российской федерации”.

согласно ему, жалоба должна составляться с соблюдением следующих особенностей: сроки согласно действующему законодательству, срок рассмотрения жалобы на магазин “окей”в одной из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не должен превышать тридцати дней.

style=» float:=»» left;=»» margin:=»» 0=»» 10px=»» 5px=»» 0;»=»» src=»» alt=»Сеть магазинов окей официальный сайт оставить жалобу»>

Вы можете приобрести ее в любом магазине сети. Предъявляйте карту «О’КЕЙ» всякий раз, когда совершаете покупки в наших магазинах! Карта «О’КЕЙ» позволяет вам пользоваться яркими выгодами, доступными только ее держателям.

и какао

Источник: http://strahovkalux.ru/set-magazinov-okej-oficialnyj-sajt-ostavit-zhalobu-87434/

Окей написать жалобу руководству

Сеть магазинов окей официальный сайт оставить жалобу

Жаловаться на супермаркет (или гипермаркет) сети можно в следующих случаях: Сам ОКЕЙ обязан рассматривать жалобы, направленные такими способами: Обратиться в Роспотребнадзор потребитель вправе так:

  • По адресу центрального управления лично или заказным письмом: строение 5 и 7, пер. Вадковский, 18. Город Москва. Индекс: 127994;
  • Через интернет-ресурс с заполнением формы обращения: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Жалоба не должна быть больше 2 тысяч символов, так что пишите кратко;
  • По телефону информационного отдела органа: 8 800 100 00 04.

Проверки Роспотребнадзора редко занимают больше 30 дней с момента регистрации обращения.

Общественная организация ОЗПП оказывает услуги населению (в том числе и платные) по вопросам нарушения потребительского законодательства.

Здесь можно заручиться помощью юриста и получить консультацию, как разрешить спор с ОКЕЙ в досудебном порядке. Помните! ОЗПП может бесплатно предоставить лишь краткую консультацию.

https://www.youtube.com/watch?v=-z5u3lfKWHI

Все они составлены похожим образом, и в обязательном порядке должны включать в себя: Если вы пишете от руки, старайтесь делать это как можно более разборчиво, поскольку организации вправе отказать вам в принятии жалобы, которую невозможно прочитать.

Как написать жалобу в окей

На прилавках нет свежего хлеба.

Прошу в т. 11 мая прислали SMS

«Сахар-песок 5 кг за 149 по карте ОКЕЙ 12-14.05.2019 во всех ОКЕЙ»

. Единственное что держало это коллектив ,хотя и он уже почти развалился .

Подробнее>> местами хорошие и дружелюбные люди .

Уволят в один прекрасный день после года-двух работы там и им будет пофиг какой ты работник. Не советую вообще туда устраиваться кем либо Белая зп, возможность премий. Москва, в Московской области, Санкт-Петербург,

О Кей (OKey)

прочитала комментарии -ВСЕ ПРАВДА . Плюсы: Коллектив дружелюбный.

Других плюсов не знаю, т.к не успела узнать.

Все остальные плюсы только со слов и на бумаге.

Плюсы: На проходной весьма неприветливая женщина пенсионного возраста предложила заполнить анкету.

В анкете почему-то надо указывать паспортные данные. Что можно улучшить: Сотрудники проходной могут быть и повежливее!

«Театр начинается с вешалки» — как известно!

Так вот, это женщина на проходной своим высокомерным поведением напрочь отбила всякое желание на трудоустройство в О Кей.

Плюсы: К плюсам отнесу только Коллектив .а так их просто нет Что можно улучшить: Ужасное отношение к людям .вранье ,зп не соответствует изложенному от менеджера по персоналу.Что можно улучшить?

по 12.08.2015 г.

  • Стоимость карты О’КЕЙ — 55 рублей. Количество карт О’КЕЙ ограничено. Акция действительна при условии наличия карт О`КЕЙ. Организатор акции вправе завершить акцию до истечения срока проведения.
  • Предоставление скидки в размере 10% от суммы чека держателям карт постоянного покупателя О`КЕЙ (далее — «карта О`КЕЙ»). Скидка не распространяется на табачную продукцию, а также на алкогольную продукцию, если стоимость товара с учетом скидки ниже минимальных розничных цен, установленных законодательством. Скидка не суммируется с другими скидками, при наличии двух и более скидок на один и тот же товар применяется наибольшая;

Гипермаркет О`КЕЙ в г.

Жалобы на ОКей

здраствуйте такой случий хожу в магасин окей Санкт-Петербург ул типаного и космонавтов хотела бы пожаловатся на наташу огурцову хотела спросит.

Источник: http://credit-helper.ru/okej-napisat-zhalobu-rukovodstvu-25741/

Написать жалобу на сеть магазинов окей

Сеть магазинов окей официальный сайт оставить жалобу

  • Сотрудники вели себя некорректно, грубо;
  • Приобретенные продукты оказались просроченными;
  • После покупки в товаре были обнаружены дефекты или изъяны, возникли претензии к качеству товара;
  • Приобретенный товар вызывает сомнения в его подлинности;
  • Сотрудники отказались предоставить жалобную книгу;
  • Невозможность вернуть некачественный товар и получить обратно деньги или обменять его.

Пожаловаться на продовольственный гипермаркет «О’КЕЙ» можно в следующие организации:

Непосредственно управляющему магазина (или вышестоящему руководству).

Как это сделать:

  • Написать обращение в жалобную книгу

Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя.

Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч жалоб и предложений от пользователей. Популярность ресурса объясняется удобным интерфейсом, простотой написания жалобы и оперативным реагированием.

Важно

Администрация сайта обещает, что большинство проблем будет разрешено в срок 8 рабочих дней. Ресурс аккумулирует претензии, систематизирует их и направляет в соответствующие ведомства и администрации.

Пользователи отслеживают судьбу обращения, поэтому чиновники не могут отделаться банальной «отпиской».

Как отправить жалобу на магазин «О’КЕЙ»:

  • Заполнить регистрационную форму на сайте http://vmeste.mosreg.ru.
  • Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».

Внимание! Здесь регистрируются проблемы, которые можно решить в срок до 8 рабочих дней. При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен.

Нарушения в сфере торговли”;

  • После нужно заполнить все обязательные поля заявки и загрузить дополнительные материалы (фотографии чеков, аудиозаписи разговоров с персоналом и проч.);
  • После заполнения и загрузки всех материалов нужно нажать на кнопку “Отправить”;

Что будет с отправленным письмом после, можно отслеживать в личном кабинете.

Роспотребнадзор

Обратиться в данную инстанцию можно одним из следующих способов:

  • Отправить жалобу почтой (адрес регионального подразделения можно узнать на официальном портале контролирующего органа);
  • Отправить электронную жалобу на depart@gsen.ru;
  • Оставить устное сообщение, позвонив по телефону горячей линии Роспотребнадзора (8-800-100-00-04);
  • Обратиться в местное отделение организации с жалобой лично. При себе необходимо иметь паспорт.

Написать жалобу на сеть магазинов окей официальный сайт

Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на «О’КЕЙ» в ОЗПП

ОЗПП представляет собой общественную организацию, которая оказывает юридическую помощь потребителям. Юристы проводят консультации на платной основе.

Стоимость услуг можно посмотреть на официальном сайте по ссылке http://www.ozpp.ru/price/price/.
Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

ОЗПП помогает в досудебном урегулировании конфликта, а также разрешении вопросов в суде.

Обратиться в ОЗПП можно:

+7 (495) 763-51-24,+7 (499) 241 40 87,+7 (499) 241 43 10,+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

  • Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
  • На личном приеме по адресу: г.

Написать жалобу на сеть магазинов окей в спб

О’КЕЙ» по номеру круглосуточной бесплатной линии 8 (800) 250-00-08.

Оператор попросит представиться, назвать паспортные данные, указать дату и адрес торговой точки, где произошел инцидент. Если у вас возникли вопросы по качеству продукции, будьте готовы предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства).

  • Отправить письмо с уведомлением по одному из адресов:

105066, Москва, ул.
Нижняя Красносельская, 39 стр.1, 6 этаж, ГК «О’КЕЙ»

или

195027, Санкт Петербург, пр-т Шаумяна, 8.

  1. Роспотребнадзор.
  2. ОЗПП.
  3. Прокуратура или суд.
  4. Портал сбора жалоб «Добродел».

Как пожаловаться на «О’КЕЙ» в Добродел

Добродел представляет собой онлайн-сервис сбора жалоб, идея создания которого принадлежит Правительству Московской области.

Написать жалобу на магазин окей

  • написать жалобу в Книге отзывов и предложений, которая должна находиться в Уголке покупателя или должна быть предоставлена по первому требованию покупателя;
  • позвонив на горячую линию магазина: 8 (800) 250-00-08 (круглосуточный номер);
  • отправив письмо (заказное с уведомлением) на один из адресов: 195027, Санкт Петербург, проспект Шаумяна, 8 или 105066, Москва, улица Нижняя Красносельская, 39, стр.1, 6 этаж;
  • направив жалобу в Роспотребнадзор;
  • обратившись в Общество защиты потребителей;
  • обратившись в прокуратуру или суд;
  • оставив жалобу на портале Добродел (только для жителей Московской области).

Как пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору и защите прав потребителей осуществляет контроль деятельности магазина на государственном уровне.

Москва http://www.mosproc.ru/:

  1. выбрать раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте, указать вариант обратной связи (письмом или электронной почтой).
  2. из выпадающего списка выбрать прокуратуру по месту проживания и тему обращения;
  3. заполнить контактные данные;
  4. описать суть жалобы;
  5. прикрепить вложения размером до 5Мб.
  6. Ввести числовой защитный код и нажать «Отправить».

Как правильно написать жалобу на супермаркет «О’КЕЙ»

Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

  • ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
  • «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген.

Жалоба в Роспотребнадзор является эффективным способом отстоять свои права и наказать недобросовестного продавца. Согласно данным официального сайта http://www.rospotrebnadzor.ru/ в этом квартале было зарегистрировано 178 жалоб, из них 60% были связаны с вопросами нарушения прав потребителей.
Каждый заявитель получил квалифицированную консультацию специалистов.

Как подать жалобу:

  • Отправить письмо с уведомлением в центральное управление Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Написать на depart@gsen.ru.
  • Обратиться в колл-центр:

8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);8 (499) 973-26-90 – справочная;8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

  • Обратиться по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.

Управление защиты прав потребителей ведет прием каждую среду с 13:00 до 16:00. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

  • Заполнить онлайн-форму на официальном сайте:
  1. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  2. в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные *;
  3. в поле ввода текста, описать сложившуюся ситуацию.
    Максимальное число символов – 2000;
  4. электронная форма позволяет добавить вложения (чек на покупку, фотографии, ксерокопия жалобы в магазин и ответа торговой точки и т.д.)

Жители регионов могут обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

  • Покупатель приобрел продукцию ненадлежащего качества (бракованную, дефектную, если речь о непродовольственном товаре, и просроченную, если речь о продуктах питания);
  • Купленный товар оказывается подделкой оригинального аналога;
  • Покупателю не предоставили “Жалобную книгу”, когда он попросил;
  • Магазин отказывается производить обмен/возврат товара несмотря на то, что о стороны покупателя удовлетворены все условия для возврата товара (надлежащего или ненадлежащего качества);

Инстанция обращения

Если совершая покупки в “ОКЕЕ”, покупатель обнаружил одну из перечисленных в предыдущем разделе причин, он может пожаловаться на магазин одним из следующих способов:

  • Составить жалобу в “Книге отзывов и предложений”, которую персонал обязан предоставить покупателю по первому его требованию.

16. Неактивированная подарочная карта недействительна. При приобретении подарочной карты приобретатель обязан проконтролировать надлежащую активацию карты.

17. Подарочные карты, имеющие повреждения, не позволяющие произвести их идентификацию в базе активированных карт, или подарочные карты, в подлинности которых у представителей продавца имеются сомнения, к оплате товаров не принимаются.

18. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат некачественных товаров, приобретенных с использованием подарочной карты, осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

19. При утере, порче или краже подарочная карта не восстанавливается и его стоимость не компенсируется.

20. Правила использования подарочных карт могут быть дополнены и/или изменены Компанией-эмитентом в одностороннем порядке.

  • Конкретизировать проблему.

Внимание! Если жалоба не попадает ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

  • Заполнить необходимые поля, добавить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.). Сайт распознает файлы в формате jpg, png, gif, bmp.
  • Заполнить параметры публикации и отправить претензию. Жалоба может быть публичной (текст обращения и комментарии ответственных лиц доступны всем пользователям портала) или закрытой (ход рассмотрения виден исключительно заявителю).
  • Судьбу жалобы можно отследить в личном кабинете, вход в который расположен в правом верхнем углу.

Как пожаловаться на «О’КЕЙ» в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека контролирует деятельность магазинов на государственном уровне.

Источник: http://helper-dom.ru/napisat-zhalobu-na-set-magazinov-okej

Как написать жалобу на магазин “Окей”?

Сеть магазинов окей официальный сайт оставить жалобу

Если в процессе совершения покупок в магазине “Окей” покупатель обнаруживает, что его потребительские права нарушают, он может пожаловаться в соответствующие контролирующие органы. Данное право прописано в Законе “О защите прав потребителей”, Гражданском Кодексе РФ  и других отечественных законах.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какие причины могут послужить основанием для подачи жалобы на магазин “Окей”? как правильно её составить? куда подавать? какие дополнительные материалы подготавливать? через какой промежуток времени покупатель получит ответ? Читайте далее.

Основания

Основание для подачи жалобы на магазин “ОКЕЙ” может стать одна из следующих:

  • Стоимость товара, указанная в чеке, отличается от указанной на ценнике в магазине;
  • Персонал магазина проявляет неуважительное отношение к покупателям;
  • Покупатель приобрел продукцию ненадлежащего качества (бракованную, дефектную, если речь о непродовольственном товаре, и просроченную, если речь о продуктах питания);
  • Купленный товар оказывается подделкой оригинального аналога;
  • Покупателю не предоставили “Жалобную книгу”, когда он попросил;
  • Магазин отказывается производить обмен/возврат товара несмотря на то, что о стороны покупателя удовлетворены все условия для возврата товара (надлежащего или ненадлежащего качества);

Добродел

Добродел” является одним из крупнейших порталов, принимающих жалобы потребительского характера со всех концов России. Преимуществом сайта является то, что после составления и отправки жалобы у заявителя есть возможность следить за тем, на каких стадиях рассмотрения находится его заявка, куда она отправилась и т.д.

Чтобы отправить жалобу, необходимо:

Срок рассмотрения жалобы на данном портале составляет восемь рабочих дней. Однако, в крайнем случае он может продлиться.

  • На открытой странице появится “Категория проблемы”, в которой нужно выбрать “Нарушения в сфере торговли”;
  • После нужно заполнить все обязательные поля заявки и загрузить дополнительные материалы (фотографии чеков, аудиозаписи разговоров с персоналом и проч.);
  • После заполнения и загрузки всех материалов нужно нажать на кнопку “Отправить”;

Что будет с отправленным письмом после, можно отслеживать в личном кабинете.

Общество защиты прав потребителей

Отстоять нарушенные в магазине “ОКЕЙ” потребительские права покупателя данная организация может как в досудебном, так и судебном порядке. Обратиться в Общество защиты прав потребителей можно следующими способами:

  • Позвонив по телефону горячей линии +7(915)-300-41-82;
  • Отправить жалобу по почте, указанной, на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Обратиться в отделение Роспотребнадзора лично;
  • Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях (https://www..com/ozpp.ru/, https://.com/club7064714?f=1, http://ozpp-ru.livejournal.com/profile);

Особенности написания

Требования к оформлению жалобы прописаны в Федеральном Законе “О порядке рассмотрения обращений и приема граждан Российской Федерации”. Согласно ему, жалоба должна составляться с соблюдением следующих особенностей:

  • Размер сообщение не должен выходить за пределы двух тысяч символов. Самое главное должно уместиться в этот объем;
  • Описание правонарушения должно подкрепляться соответствующим статьями в Законодательстве, иначе работникам контролирующего органа придется самостоятельно их искать, а это увеличит сроки рассмотрения жалобы;
  • В тексте жалобы должна содержаться следующая информация: реквизиты “ОКЕЙ”, заявителя, информация о товаре, описание ситуации, требования, список прилагаемых материалов, дата и личная подпись заявителя;
  • К жалобе обязательно должны прилагаться дополнительные материалы, подтверждающие описанное в самом документе;
  • В жалобе не должно быть грамматических ошибок, громоздких непонятных предложений, неразборчивого почерка;
  • В тексте жалобы не должно присутствовать резко экспрессивной или бранной лексики, выражения субъективной точки зрения, угроз и прочего;

Сроки

Согласно действующему Законодательству, срок рассмотрения жалобы на магазин “Окей”в одной из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не должен превышать  тридцати дней.

Кроме того, на срок рассмотрения жалобы могут повлиять следующие факторы:

  • Время регистрации жалобы. Пока поданный в письменной форме документ не будет зарегистрирован, его рассмотрение не начнется. Как правило, жалоба регистрируется в течение трех рабочих дней с момент подачи;
  • Если в ходе рассмотрения жалобы не потребуется провести дополнительную проверку, ответ может поступить уже через половину максимального срока, т.е. пятнадцать дней;
  • Если для рассмотрения жалобы не хватит предоставленного заявителем перечня документов, оно будет передано на доработку через семь дней после подачи;
  • Если в ходе рассмотрения поданного ходатайства будет проводить дополнительная проверка, итоговый срок рассмотрения составит один месяц;

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-napisat-zhalobu-na-magazin-okej.html

Сеть магазинов окей официальный сайт оставить жалобу | Юридическое право

Сеть магазинов окей официальный сайт оставить жалобу

  • Сотрудники вели себя некорректно, грубо;
  • Приобретенные продукты оказались просроченными;
  • После покупки в товаре были обнаружены дефекты или изъяны, возникли претензии к качеству товара;
  • Приобретенный товар вызывает сомнения в его подлинности;
  • Сотрудники отказались предоставить жалобную книгу;
  • Невозможность вернуть некачественный товар и получить обратно деньги или обменять его.

Куда можно пожаловаться на «О’КЕЙ»

Пожаловаться на продовольственный гипермаркет «О’КЕЙ» можно в следующие организации:

Непосредственно управляющему магазина (или вышестоящему руководству).

Как это сделать:

  • Написать обращение в жалобную книгу

Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя.

Написать жалобу на магазин о’кей

Жалоба в Роспотребнадзор является эффективным способом отстоять свои права и наказать недобросовестного продавца. Согласно данным официального сайта http://www.rospotrebnadzor.ru/ в этом квартале было зарегистрировано 178 жалоб, из них 60% были связаны с вопросами нарушения прав потребителей. Каждый заявитель получил квалифицированную консультацию специалистов.

Как подать жалобу:

  • Отправить письмо с уведомлением в центральное управление Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Написать на [email protected]
  • Обратиться в колл-центр:

8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);8 (499) 973-26-90 – справочная;8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

  • Обратиться по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.

Сеть магазинов окей официальный сайт оставить жалобу

О’КЕЙ» по номеру круглосуточной бесплатной линии 8 (800) 250-00-08.

Оператор попросит представиться, назвать паспортные данные, указать дату и адрес торговой точки, где произошел инцидент. Если у вас возникли вопросы по качеству продукции, будьте готовы предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства).

  • Отправить письмо с уведомлением по одному из адресов:

105066, Москва, ул. Нижняя Красносельская, 39 стр.1, 6 этаж, ГК «О’КЕЙ»

или

195027, Санкт Петербург, пр-т Шаумяна, 8.

  1. Роспотребнадзор.
  2. ОЗПП.
  3. Прокуратура или суд.
  4. Портал сбора жалоб «Добродел».

Окей

Нарушения в сфере торговли”;

  • После нужно заполнить все обязательные поля заявки и загрузить дополнительные материалы (фотографии чеков, аудиозаписи разговоров с персоналом и проч.);
  • После заполнения и загрузки всех материалов нужно нажать на кнопку “Отправить”;

Что будет с отправленным письмом после, можно отслеживать в личном кабинете.

Жалобы и отзывы о окей

  • написать жалобу в Книге отзывов и предложений, которая должна находиться в Уголке покупателя или должна быть предоставлена по первому требованию покупателя;
  • позвонив на горячую линию магазина: 8 (800) 250-00-08 (круглосуточный номер);
  • отправив письмо (заказное с уведомлением) на один из адресов: 195027, Санкт Петербург, проспект Шаумяна, 8 или 105066, Москва, улица Нижняя Красносельская, 39, стр.1, 6 этаж;
  • направив жалобу в Роспотребнадзор;
  • обратившись в Общество защиты потребителей;
  • обратившись в прокуратуру или суд;
  • оставив жалобу на портале Добродел (только для жителей Московской области).

Как написать жалобу на магазин “окей”?

  • Покупатель приобрел продукцию ненадлежащего качества (бракованную, дефектную, если речь о непродовольственном товаре, и просроченную, если речь о продуктах питания);
  • Купленный товар оказывается подделкой оригинального аналога;
  • Покупателю не предоставили “Жалобную книгу”, когда он попросил;
  • Магазин отказывается производить обмен/возврат товара несмотря на то, что о стороны покупателя удовлетворены все условия для возврата товара (надлежащего или ненадлежащего качества);

Жалобы на окей

Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Написать жалобу на магазин О’КЕЙ

Сеть магазинов окей официальный сайт оставить жалобу

Право потребителя на приобретение качественных, свежих продуктов, хорошее обслуживание и порядок возмещения магазином ущерба в связи  с нарушением правил торговли закреплено Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и другими законодательными актами.

Право гражданина обратиться с жалобой в государственные органы, общественные  или правозащитные организации гарантировано Административным Кодексом  РФ. Правильно составленная претензия служит гарантом оперативной защиты прав покупателя, устранению недостатков в работе предприятий торговли.

Пожаловаться на крупнейшую розничную сеть продовольственных магазинов «О’КЕЙ» можно, если:

  • Цена в чеке отличается от цены товара в торговом зале;
  • Сотрудники вели себя некорректно, грубо;
  • Приобретенные продукты оказались просроченными;
  • После покупки в товаре были обнаружены дефекты или изъяны, возникли претензии к качеству товара;
  • Приобретенный товар вызывает сомнения в его подлинности;
  • Сотрудники отказались предоставить жалобную книгу;
  • Невозможность вернуть некачественный товар и получить обратно деньги или обменять его.
Юридическая ситуация
Добавить комментарий