Претензия на возврат товара в связной

Неудачная покупка в «Связном»: как выполнить возврат товара? Образец претензии

Претензия на возврат товара в связной

Возврат товара в магазин явление очень частое. На это бывает множество причин — от неисправности техники и просто до того, что она не подошла по размерам или цвету.

Право граждан на возврат регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Законом определяются общие правила возврата. Но в каждом магазине могут быть свои правила и особенности, если они не противоречат Закону.

В данной статье описан порядок возврата товара, приобретённого в магазинах Связной.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Условия

Прежде чем перейти к условиям, определим что можно и нельзя вернуть. К невозвратным «Связной» относит технически сложные товары, которые определены Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. К ним относятся:

  1. Средства связи, обладающие двумя или более функциями.
  2. Любая техника с сенсорным дисплеем.
  3. Часы, обладающие двумя или более функциями (наручные и карманные механические, электронные и электронно-механические).
  4. GPS-навигаторы.
  5. Все виды компьютерной техники (ноутбуки, нетбуки, моноблоки, планшетные компьютеры и системные блоки).
  6. Техника, использующая спутниковую связь (например, для спутникового телевидения).
  7. Фото и видеотехника, имеющая цифровой блок управления, объективы к ней (цифровые и оптические камеры).
  8. Многофункциональные устройства, лазерные и струйные (принтеры, сканеры, копировальные аппараты).
  9. Мониторы.
  10. Телевизоры и проекторы, обладающие цифровым блоком управления.

Товары, входящие в этот список можно вернуть только в случае неисправности и брака, в которых виновно производство. На основании п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» вернуть сложнотехнические товары можно только в течение 14-ти дней с момента покупки.

Если товары приобретены в розничных точках

Технику, приобретённую в розничном магазине «Связной», можно вернуть в течение 30-ти дней с момента покупки. Исправную технику и аксессуары можно вернуть при соблюдении следующих условий:

  1. Товар имеет идеальный внешний вид — такой же, как при покупке.
  2. Упаковка, плёнки и все комплектующие сохранены в исходном состоянии.
  3. Кассовый чек сохранён.
  4. Если товар от производителя Apple — он не должен быть активирован.

Возврат неисправной техники и аксессуаров производится в том случае если:

  1. Официальный сервисный центр фирмы-производителя выдал акт, свидетельствующий о том, что товар ремонту не подлежит.
  2. Наличие акта независимой экспертизы.
  3. В ходе проверки качества товар был признан неисправным и непригодным для ремонта.

Покупка совершена через сайт в интернет-магазине

Согласно этому же пункту, если покупатель при получении товара не был должным образом в письменном виде осведомлён о сроках возврата — он имеет право вернуть товар в интернет-магазин в течение 3-х месяцев с момента получения покупки. Алгоритм действий для возврата исправного товара, приобретённого в интернет-магазине:

  1. Оставить претензию о возврате товара.
  2. Приложить к ней оригинал расчётного документа.
  3. Приложить ксерокопию паспорта покупателя.
  4. Вместе с пакетом документов отправить товар продавцу (самостоятельно отнести в пункт выдачи, отправить почтой или курьером).

Алгоритм действий для возврата неисправного товара, приобретённого в интернет-магазине:

  1. Обратиться с товаром в сервисный центр и дождаться результатов экспертизы.
  2. В случае если товар признан неподлежащим к ремонту — обратиться к продавцу.
  3. Предоставить магазину весь пакет документов (чек, паспорт, гарантийный талон и акт, подтверждающий неисправность) и сам товар.

Деньги за товар могут быть возвращены наличными, переводом на расчётный счёт или почтовым переводом. Акт о неисправности аппарата можно отправить в магазин с помощью официального сайта «Связной» в разделе «Акты авторизованных сервисных центров и независимых экспертиз».

Мобильный телефон относится к технически сложному товару, поэтому основываясь на п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — в случае обнаружения дефекта возврат или обмен должен быть инициирован покупателем в течение 14-ти дней с момента покупки.

Перед тем как начать процедуру возврата надо убедиться, что товар соответствует необходимым условиям, а также собраны все необходимые документы. Если это был смартфон компании Apple, то операционная система не должна быть активирована.

Необходимые документы

Для того чтобы инициировать процедуру возврата или обмена товара, потребуется собрать все необходимые документы, это:

  • Паспорт гражданина, возвращающего товар.
  • Гарантийный талон (при наличии).
  • Чек на покупку товара.

Обращение в магазин

Далее с документами нужно обратиться в магазин, где была произведена покупка либо, в случае заказа в интернет-магазине Связной, в тот магазин, в котором был получен товар. В магазине необходимо будет подать претензию на возврат/обмен аппарата ненадлежащего качества. При получении заявления на возврат сотрудник магазина принимает телефон на проверку.

Как правильно написать претензию магазину?

Претензия клиента составляется в официально-деловом стиле:

  1. В заявлении должны быть указаны реквизиты как покупателя, так и продавца.
  2. В шапке заявления указываются ФИО покупателя и ответственного за решение ситуации, адрес, номер телефона и электронная почта заявителя.
  3. В начале претензии указываются основные факты — дата и время покупки, адрес точки, в которой был приобретён товар, ФИО сотрудника, оформлявшего покупку (можно найти в чеке).
  4. В основной части заявления указывается причина возврата аппарата. Нужно точно описать все дефекты и неисправности телефона и отметить тот факт, что эти неисправности возникли не по вине покупателя.
  5. Далее надо написать слово «Прошу», поставить двоеточие и написать свои требования (отремонтировать телефон по гарантии, осуществить обмен или вернуть деньги). Можно потребовать компенсацию морального вреда.
  6. В конце претензии обязательно ставится дата составления документа и подпись заявителя.

После того как заявление дописано и подано — сотрудники магазина регистрируют его, присваивают претензии уникальный номер и направляют в соответствующий отдел.

Написать претензию в электронном виде на сайте нельзя.

Проверка разделяется на 2 этапа:

  1. Сначала телефон отправляется на внутреннюю проверку магазином, где сотрудники проверяют вероятность того, что телефон был сломан не покупателем. Такая проверка может продолжаться до 24-х часов.
  2. После внутренней проверки телефон отправляется на экспертную проверку. Экспертиза может длиться до 48-ми часов.

После проверки специалистом результат экспертизы вместе с телефоном отправляется обратно в магазин, где определяется дальнейший порядок действий.

Завершение прений

Если экспертиза подтвердила наличие поломки в телефоне, в которой покупатель не виноват, но которую можно исправить — магазин, как правило, предлагает отправить аппарат на гарантийный ремонт. В случае, если поломка ремонту не подлежит, покупателю предоставляют выбор — обменять телефон на другой или вернуть за него деньги.

Средства возвращаются в зависимости от способа оплаты:

  • При безналичной оплате деньги возвращаются на счёт, с которого была совершена покупка. Срок возврата на счёт может составлять от 3-х до 5-ти дней, в зависимости от банка-эмитента.
  • Если же оплата производилась наличными — деньги будут возвращены наличными в том же отделении, где телефон был выкуплен.

На основании п.1 ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата денежных средств, независимо от способа, должен составлять не более 10-ти дней.

Если телефон можно отремонтировать, то магазин вправе настаивать на гарантийном ремонте.

Вернуть или обменять такой телефон можно будет в том случае, если после ремонта телефон опять сломается (или так и не заработает). От второго ремонта покупатель имеет полное право отказаться и потребовать обмена или возврата.

Как клиенту вернуть деньги за навязанные услуги?

Периодически могут возникнуть ситуации, когда услуги были включены в чек без ведома покупателя, или сотрудникам были навязаны ненужные услуги. Для того, чтобы вернуть деньги за такие услуги — должны быть приведены веские аргументы.

Если в чек была включена услуга, о которой покупатель не знал — есть законные основания обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств за эту услугу. Так как такие ситуации нарушают Закон РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В случае, если магазин отказывает в выполнении требований претензии, покупатель вправе обратиться в суд.

Также денежные средства в «Связном» можно вернуть за услуги платного ремонта, в том случае если он не оказался успешным.

При наличии нужных документов и соблюдении сроков — возврат товара в сети магазинов Связной не является чем-то очень сложным и невыполнимым. В случае возврата сложнотехнических товаров — главное вовремя обнаружить неисправность. Также при возврате по причине наличия производственных дефектов нужно быть готовыми к тому, что процедура возврата может затянуться минимум на несколько дней.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/svyaznoy.html

Возврат товара в Связной в течение 14 дней

Претензия на возврат товара в связной

Возврат товара в течение 14 дней предусмотрен Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это положение распространяется на большинство изделий. Однако здесь имеются некоторые исключения.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В него включены, в том числе мобильные телефоны, фото и видеоаппаратура, вычислительная техника.

Даже если такие изделия приобретались в сети магазинов «Связной», их нельзя будет вернуть. Обязательным условием в данном случае является надлежащее качество товара.

То есть телефонный аппарат не подлежит возврату, если он соответствует установленным техническим требованиям. Иными словами, изделие должно полноценно выполнять все свои функции и не иметь дефектов.

В противном случае покупатель может возвратить его продавцу и потребовать компенсации.

Покупка гаджета в Связном

Сеть магазинов «Связной» предоставляет своим клиентам некоторые гарантии, в случае приобретения их продукции. На каждое изделие, в том числе и гаджеты, устанавливается срок годности. Как правило, он составляет двенадцать месяцев.

В течение такого периода реализатор гарантирует потребителю бесперебойную работу аппарата, а также безвозмездное обслуживание в сервисном центре, при условии, что причиной поломки не стали виновные действия человека. Также Связной периодически устраивает распродажи изделий и проводит акции по снижению цен.

В любом случае указанный продавец обязан обеспечивать соблюдение всех прав покупателя.

На практике в Связном всегда оформляются все необходимые документы, которые подтверждают факт приобретения человеком гаджета. Сюда относятся:

  1. Договор купли-продажи.
  2. Технический паспорт.
  3. Гарантийная документация.
  4. Чек об оплате товара.

То есть клиенты Связного в последующем не имеют проблем с доказыванием факта покупки телефона.

При поломке аппарата человек может обратиться в магазин за оказанием помощи в течение гарантийного срока. Следует отметить, что это можно сделать и после истечения указанного периода, но в пределах двух лет. При этом покупатель обязан будет доказать, что аппарат имел значительные дефекты ещё до момента его приобретения.

Товар с недостатками

Любое изделие должно соответствовать установленным техническим требованиям. В противном случае его невозможно будет использовать по назначению. Если товар имеет недостатки, то покупатель должен, прежде всего, обратиться к продавцу, чтобы решить проблему мирным путем на этапе переговоров. Такой вариант самый простой и оптимальный для обеих сторон договорных отношений.

Поломка изделия может быть зафиксирована самим владельцем по ряду признаков. К таковым отнесены:

  1. Устройство не определяет сеть оператора.
  2. Невозможно передать мобильное сообщение другому абоненту.
  3. Дисплей устройства не отражает информацию либо изображение недостаточно качественное.
  4. Частично и полностью не функционирует клавиатура аппарата.
  5. Низкое качество или отсутствие звуковых сигналов.
  6. Устройство медленно заряжается или быстро расходуется его аккумулятор.
  7. Происходит самопроизвольный перезапуск аппарата.
  8. Телефон не распознает карту связи или носители информации.
  9. Гаджет не может установить связь с другими аппаратами.
  10. Невозможно произвести запуск устройства.
  11. Сбой в работе программного обеспечения, который приводит к частичной или полной утрате функций изделия.

Если переговоры с продавцом не дали ожидаемого результата, человек может написать жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд. Но лучше сначала направить претензию реализатору.

Предъявление претензии

Претензия в Связной на телефон является одним из способов досудебного урегулирования возникшего спора.

Образец документа можно найти на специализированных сайтах. Лучше всего оформить претензию в письменном виде. Для этого можно использовать лист обычной офисной бумаги. В текст нужно включить всю информацию, которая имеет отношение к сути проблемы, а также обязательные реквизиты.

Составление документа

Рекламация потребителя должна быть оформлена грамотно, без смысловых и орфографических ошибок. В тексте не допускается употребление ненормативной лексики, а также фраз или слов, унижающих человеческое достоинство.

Обращение должно содержать в себе:

  1. Сведения о продавце – наименование, адрес нахождения.
  2. Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактная информация.
  3. Дата заключения договора, марка и модель устройства, год выпуска, стоимость, обязательства сторон и сроки их исполнения, порядок расчетов.
  4. Характер неисправности и её возможные причины, то есть из-за чего аппарат мог сломаться.
  5. Требования покупателя – заменить товар, вернуть деньги, произвести ремонт.
  6. Перечень прилагаемой документации.
  7. Дата оформления претензии и подпись потребителя.

Необходимо проинформировать продавца, что в случае отказа или оставления обращения без внимания, человек сохраняет за собой право направить заявление в Роспотребнадзор или суд.

Возможные действия продавца

Реализатор, который получил претензию от покупателя, обязан дать на неё ответ. Срок зависит от намерений продавца. Такие периоды определены Законом «О защите прав потребителей».

Если продавец намерен удовлетворить требования покупателя, при условии дефектов изделия, то сроки исполнения будут следующими:

  1. Обмен устройства на исправное – семь суток с момента обращения, при отсутствии аналога – один месяц, в случае проведения экспертной оценки – двадцать дней.
  2. Возврат денег, уменьшение стоимости или возмещение убытков – десять дней.
  3. Если человек намерен сдать изделие в ремонт – не более сорока пяти суток.

Когда товар соответствует требованиям качества, либо продавец намерен отказать покупателю, то можно руководствоваться Законом «О рассмотрении обращений граждан» и направить ответ в течение тридцати дней.

Однако в данной ситуации есть риск того, что требования человека могут впоследствии оказаться обоснованными, и к реализатору будут применены меры воздействия за нарушение прав потребителя.

Поэтому лучше всего произвести экспертизу качества товара и дать ответ покупателю в кратчайшие сроки.

Экспертиза качества

В большинстве случаев на практике продавцы не стремятся сразу удовлетворить требования покупателя, чтобы снизить риск ошибки или обмана со стороны человека.

Для этого законом предусмотрено право о проведении экспертизы качества товара. Инициировать такую процедуру может любая из сторон купли-продажи.

Экспертиза проводится с целью установления характера неисправности, её причины, а также определения виновной стороны. Процедура осуществляется на возмездной основе.

За чей счет проводится

Оплата экспертизы может осуществляться как за счет покупателя, так и за счет продавца. Клиент вносит предварительную сумму, а окончательный расчет происходит по завершении процедуры. Каждая из сторон может возместить свои расходы в последующем. Такой вопрос решается только в судебном порядке.

То есть заинтересованная сторона может заявить иск и истребовать понесенные расходы с другой. Это можно будет сделать только при отсутствии собственной вины.

Например, если экспертизу инициировал продавец по просьбе покупателя, и было установлено, что изделие имело недостатки до продажи, то магазин не сможет в последующем взыскать денежные средства с человека.

Результат экспертизы

В ходе оценки будет установлена поломка и её причины. На основании таких данных можно определить виновную сторону.

В итоге будет установлено:

  1. Дефект возник по причине производственного брака.
  2. Результатом поломки стали виновные действия продавца – неправильная транспортировка, хранение или настройка.
  3. Неисправность произошла по вине покупателя – эксплуатация изделия с нарушением требований технической инструкции, использование не по назначению.
  4. Аппарат вышел из строя в силу непредвиденных обстоятельств – естественный износ, военные действия, природные катастрофы, преступные посягательства третьих лиц.

Любая из сторон имеет право инициировать проведение повторной экспертизы другим специалистом или обжаловать результаты оценки в судебном порядке.

Можно ли вернуть не понравившийся товар

Согласно закону, товар надлежащего качества, который не подошел потребителю по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, может быть возвращен продавцу в тот же день либо в течение четырнадцати суток.

Однако практически все изделия, которые реализует Связной, не подлежат обратной передаче, поскольку они относятся к технически сложным невозвратным товарам . Обязательным условием в данном случае является отсутствие брака или значительных дефектов.

В ситуации, когда изделие не соответствует требованиям качества, покупатель может его вернуть.

Судебная практика

В судебной инстанции был рассмотрен иск человека к компании «Связной» о защите прав потребителей. В ходе проведенного разбирательства было установлено следующее. Инициатор приобрел телефон в салоне «Связной». После покупки истец выявил, что дисплей аппарата имел разводы и пятна.

В связи с этим человек обратился к продавцу с требованием об аннулировании договора купли-продажи и возврате денежных средств. Реализатор своими силами провел оценку качества и установил, что поломка аппарата произошла по причине его неправильной эксплуатации. В связи с этим человеку был направлен отказ в удовлетворении требований.

По причине возникших разногласий, покупатель обратился в уполномоченную организацию с просьбой о проведении независимой экспертизы. По её результатам было установлено, что дефект был допущен при изготовлении товара. Ссылаясь на результаты экспертизы, человек повторно обратился к ответчику, но получил отказ.

На основании этого покупатель выразил просьбу суду обязать продавца возместить стоимость аппарата, расходы на проведение оценки, неустойку за нарушение сроков выполнения требований, компенсацию за моральный ущерб.

Однако ответчик с доводами истца не согласился и пояснил, что по решению суда была проведена дополнительная экспертиза, в ходе которой действительно выявили дефекты. Но на работе телефона они никак не отражались, то есть аппарат не утратил свои функции.

В процессе изучения представленных материалов судом было установлено, что человек выявил указанный недостаток по истечении пятнадцати суток, предусмотренных для предварительного тестирования.

Пятна и полосы не отражаются на дисплее при его включении.

То есть недостаток является незначительным, не создает препятствий для полноценной эксплуатации телефона, а заявленные требования несоразмерны со стоимостью необходимой замены.

На основании изложенного суд вынес решение, в иске покупателю было отказано полностью.

Решение от 19 октября 2017 г. по делу № 2-7779/2017

Образцы документов

Образец заявления на возврат телефона ненадлежащего качества

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/svjaznoj/

Написать претензию в связной на возврат обмен телефона купленного через интернет магазин

Претензия на возврат товара в связной

Гарантийный срок товара относиться к числу обязательных сведений, которые доводятся до покупателя. В соответствии с 20 статье федерального закона срок устранения недостатков не должен превышать пяти дней с момента обращения клиента.

Если же указанного времени будет недостаточно, то стороны могут заключить дополнительное соглашение о сроках ремонта. При этом изготовитель и организация, реализующая товар несут ответственность за их несоблюдение.

Отсутствие необходимого оборудования или запасных частей не является основанием для переноса срока. На все время ремонта по требованию потребителя ему должен быть предоставлен аналогичный товар для использования по назначению и совершенно бесплатно.

Данный запрос удовлетворяется в трехдневный срок с момента обращения покупателя и передачи электронного устройства в сервисный центр или торговую точку.

Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном»

Что можно возвратить?

  • телефонные устройства с чувствительным экраном (Айфон, смартфон).
  • планшеты, ноутбуки, блоки памяти компьютеров/
  • GPS-навигаторы.
  • фотографические камеры, ТВ – камеры.
  • приставки для компьютерных игр.
  • комплекты спутниковых антенн.
  • телевизоры.
  • принтерные устройства, сканирующие устройства.

Возвращение, обмен происходит на основании правового Постановления РФ №924 от 10.11.11 Возвращение по гарантийному документу Телефон, Айфон, другое оборудование, в случае поломки, подлежит возвращению в магазин. Период указан в документах к устройству. При себе иметь чек покупки.Если произошла поломка телефона, следует предпринять такие действия:

  • позвонить в технический центр.

Можно ли вернуть телефон в связной?

  • Технически сложный товар можно проверить на соответствие стандартам качества в течение 15 дней, а обычную технику в течение 14 дней.
  • Написание заявления В первую очередь необходимо грамотно написать заявление на возврат (обмен) объекта купли-продажи, либо на гарантийный ремонт. Заявление составляется в официально-деловом стиле. В шапке указываются реквизиты сторон (ФИО заявителя и ответственного за решение проблемы лица, адреса, номер телефона и электронный адрес гражданина).

Во вступлении излагаются фактические обстоятельства: дата и время покупки, адрес и название торговой точки. Здесь можно написать даже ФИО продавца, который помог совершить покупку.

Все эти данные должны быть указаны в чеке. Основная часть посвящается сути претензии – почему возвращается товар.

В период месячного пользования обнаружилась неисправность. Покупатель сдал устройство на ремонт по гарантии. Была проведена экспертиза.

Выяснилось, что есть царапины на корпусе. В гарантийном ремонте было отказано. Покупатель просит сделать ремонт, возместить расходы.ОбразецВ ЗАО «Связной» Адрес: (адрес магазина или пункта самовывоза) От (фамилия, имя, отчество) Адрес: (покупателя) ПРЕТЕНЗИЯ (дата) года я, (Ф.И.О.) , купил телефон марки .

Цена модели составляет рубль. До истечения месячного гарантийного срока пользования телефоном, была обнаружена неисправность, в виде долгой подзарядки батареи Айфона, дольше положенного времени.

(дата) года я сдал телефон на гарантийный ремонт.

В ходе проверки устройства, произведенной в мое отсутствие, в мастерской, было выявлено, что мой телефон имеет неприглядный вид, механическое повреждение корпуса.

Связной: возврат товара

Важно

Закон выделяет потребителю тридцать дней на то, чтобы вернуть вещь в магазин. В этот срок входят потовые издержки, но и этот вопрос можно решить.

Главное – успеть подать заявление на возврат в установленные компанией семь дней, а то, как долго почта будет доставлять товар назад, можно обжаловать после (если они не уложатся в оставшиеся 23 дня). Деньги возвращаются гражданину только после того, как вещь вернулась к продавцу.
Если она была утеряна почтой, тогда необходимо инициировать судебное разбирательство, в котором ответчиками будут выступать и продавец, и почтовая служба. Заключение Связной достаточно лояльно относится к вопросам возврата товаров, если потребитель соблюдает все условия.
Если грамотно составить заявление, не превышать установленные законом сроки и не грубить продавцам, тогда возврат не займёт больше трёх дней и не оставит после себя негативных воспоминаний.

Порядок возврата товара в связной в течение 14 дней

Возврат некачественного телефона Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

  • Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
  • Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei.

Возврат телефона в связной

Возврат при доставке В день доставки товара (почтой или курьером) потребитель перед тем, как принимать товар, должен проверить его работоспособность. Если брак был обнаружен клиентом в момент проверки объекта купли-продажи при доставке, то целостность упаковки и тип товара (технически сложный или нет) значения не имеет.

Покупатель должен составить письменное заявление на возврат и передать его вместе с товаром по почте либо тем же курьером. Если товар отправлялся почтой, проверять его нужно на специальном столе в самом отделении либо прямо перед сотрудником, который сможет выступить в качестве свидетеля.

Внимание

Как только объект был вынесен из здания почты, потребитель теряет право на мгновенный возврат. Возврат после использования Вещи, приобретённые через интернет, возвращаются продавцу по общим правилам, но с более гибкими сроками.

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов.

Возврат качественного телефона По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно.

Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники. Однако, если вы обнаружили в действиях продавца обман насчет комплектации телефона или его характеристиках – вы можете подать претензию об этом.

Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе (на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке).

Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании.

Внутренний порядок фирмы по возвратам Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах. В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети.

Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей. Гарантия на возвраты никак не влияет.

Как оформить возврат товара в Связной? В целом в торговой сети продаются изделия надлежащего качества, но от приобретения телефона или компьютера со скрытыми дефектами не застрахован, ни один покупатель. В таком случае потребитель в соответствии с законодательством имеет право на возврат некондиционного прибора.

При этом перед потребителем открываются следующие возможности:

  1. Устранение выявленных недостатков (гарантийный ремонт) за счет изготовителя.
  2. Замена изделия аналогичным и равным по цене.
  3. В случае отсутствия нужного товара продавец обязан возвратить уплаченные потребителем денежные средства в установленные нормативными документами сроки и в полном размере.
  4. Возможно также снижение цены изделия в счет компенсации выявленного недостатка.

Сложнее дело обстоит с возвратом или обменом изделий, к качеству которых претензий нет.

Поэтому вместо ремонта эксперт после диагностики может выдать вам заключение, по которому вы сможете поменять телефон или же вернуть деньги; Исправность в телефоне не исчезла после повторного ремонта.

Если вы ремонтировали одну и ту же поломку более одного раза, но при этом она все равно дает о себе знать, то смело несите телефон в салон на возврат и пишите претензию.

Как проводится возврат мобильного телефона?

  1. Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
  2. Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка.

    Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;

  3. Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию. Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен.

В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами;

  • Продавец может потребовать экспертизу. Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта;
  • Получите назад свои деньги или новый телефон.
  • Что делать, если телефон вам не поменяли, а деньги не вернули? Что делать, если телефон вам не поменяли В этом случае стоит попробовать урегулировать конфликт мирно. Попробуйте обратиться к менеджеру салона и объяснить ситуацию. Укажите ему на то, что у вас есть основания и отказ в возврате нарушит ваши права и закон “О защите прав потребителя”.Обычно менеджеры более лояльны к покупателем и лучше знают законы и последствия их нарушений. Если же в салоне вам отказал даже менеджер, то напишите обращение в претензионный отдел “Связного”.Укажите на то, что вы пытались урегулировать вопрос мирно и получили отказ.

Источник: http://sv-groups.ru/napisat-pretenziyu-v-svyaznoj-na-vozvrat-obmen-telefona-kuplennogo-cherez-internet-magazin/

Написать жалобу в связной вернуть деньги за телефон

Претензия на возврат товара в связной

Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом.

У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:

В первую очередь необходимо грамотно написать заявление на возврат (обмен) объекта купли-продажи, либо на гарантийный ремонт.

Как правильно написать претензию на связной возврат денег за сотовый телефон

При наличии тех или иных фактов и доказательств придется упомянуть о них.

Список прилагаемых бумаг оформляется отдельным пунктом, идущим после основной части.

Поэтому ее нередко вообще не считают за часть претензии.

Образец Как составить претензию на возврат денег за телефон? Образец, предложенный далее, — это всего лишь шаблон основной части обращения.

Меняя его, можно рассчитывать на возврат денег в том или ином случае. Продавец пояснил, что достаточно зарядить устройство дома, и все будет хорошо. На телефон была выдана гарантия на 12 месяцев, что подтверждается соответствующим документом.

Зарядив телефон (модель) дома, я обнаружил, что аккумулятор до сих пор не работает — он заряжается на 1/3 при любой продолжительности зарядки. ЗоЗПП, я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную мною сумму в размере 7349 р. 00 коп. за сотовый телефон, а так же за Условие дополнительной гарантии сроком на 2 года, в размере 500 р.

Написать жалобу на магазин «Связной»

Право покупателя – пожаловаться на точку продаж закреплено законодательством России.

Причиной тому может быть: Оставить жалобу на магазин «Связной», торгующий мобильной техникой и электроникой, можно руководству торгового представительства, также доступно заполнить «Книгу жалоб».

На официальном сайте для этого предусмотрена специальная форма, там следует указать контактную информацию, выбрать тему из списка, описать суть проблемы и отправить.

Если руководство магазина игнорирует жалобу, следует обратиться в Роспотребнадзор, он защищает права потребителей на государственном уровне.

В ОЗПП можно позвонить, с целью проконсультироваться по поводу проблемы. Квалифицированные юристы ускоряют процесс решения спорного вопроса.

Краткая консультация по телефону – бесплатная. Текст не рассматривается, если:

  • использованы нецензурные слова, оскорбления, угрозы;
  • письмо написано латиницей;
  • текст неразборчивый;
  • нет контактных данных заявителя;
  • по жалобе был ответ, и при повторном обращении не появились новые факты.

Жалобы на Связной

Ме.

Полный текст жалобы Тучково Рузский р-н Московская область ул.Привокзальная дом 4″связной» Продавец Игнатьев А М оформил симкарту и указал адрес прописки не по паспорту,теперь не могу заблокировать симка.

Полный текст жалобы Дзержинск,Нижегородская обл.

Салоны Связной в нашем городе заниматься открытым мошейничеством,вместо обещанных рассрочек оформляют кредиты,дополнительные страховки и аксессуары,написал заявление в полицию.

Полный текст жалобы Продали телефон который перестал работать на 3-ий день и уже 2-месяца гоняем его в сервис и обратно, первый раз они его включить не смогли, а . Полный текст жалобы Полнейшее не знание и несоблюдение законов со стороны работодателя Купил телефон,застраховал в ВТБ,сдал на доп.

ремонт,3 месяца делали и отказали в ремонте,3 месяца без пользования,А гарантия шла,пришел телефон весь в царапинах и порезах от пинцета сегодня приобрел у вас некачественный товар пиздец стоит 30 к а качество никакущее разочарование к вам всегда почему связной держит нас за дурачком брак и некачественный товар больше не ногой Здравствуйте! Хочу пожаловаться на кассира салона связи находящийся в Курганской обл.

Претензия на связной

В ЗАО «___________»Адрес: _________________________От: _________________________Адрес: _________________________ Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.На основании вышеизложенного: 1.

Произвести гарантийный ремонт телефона марки ____________.2. Возместить убытки в размере _______ рублей, в соответствии со ст.15 ГК РФ. Приложение.1. Копия чека.2. Копия заключения экспертизы.3.

Копия паспорта.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Претензия по телефону на гарантии

Насколько эта задумка законна? Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:

  1. сам девайс;
  2. кабель для подключения к ПК (USB);
  3. зарядное устройство;
  4. батарею;
  5. гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
  6. инструкцию по эксплуатации;

Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии. Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть.

Источник: http://credit-helper.ru/napisat-zhalobu-v-svjaznoj-vernut-dengi-za-telefon-25741/

Юридическая ситуация
Добавить комментарий