Нет горячей воды куда звонить москва 2017

Куда звонить, если отключили горячую воду

Нет горячей воды куда звонить москва 2017

У каждого человека есть своя личная зона комфорта, включающая в себе индивидуальные и необходимые для жизни потребности, которые далеко не у всех совпадают. Однако, у каждого есть одна общая необходимость, без которой проживание в квартире перестает быть нормальным и приятным. Речь идет о горячей воде.

Для каждого из нас она стала настолько приемлемой и обязательной, что становится просто непонятно – как же раньше обходились без нее? И именно из-за этого, как только пропадает горячее водоснабжение в квартире, люди перестают чувствовать себя комфортно и защищенно и стараются всеми способами ускорить процесс возвращения подачи теплой воды.

Попробуем разобраться, когда может произойти данная ситуация и как при ней действовать.

Почему отключили воду

Отключение воды – это не прихоть и не злорадство работников теплосетей, а скорее необходимость. Оно происходит в периоды проверки рабочего состояние труб водоснабжения, их ремонта и замены.

Как правило, такие действия происходят обычно летом, когда пережить несколько часов без горячей воды можно достаточно спокойно.

При этом жильцов обычно заранее предупреждают о дате, времени и причине отключения горячего водоснабжения.

Конечно, отключение воды не всегда сопровождается осведомлением жителей. Подобные ситуации относят по большей части к экстренным. Без предупреждения могут производится ремонтные работы в ТЭЦ при аварийных ситуациях.

Для отключения горячей воды существуют свои нормы. К таковым относятся:

  • в месяц суммарно можно отключать горячую воду сроком до 8-ми часов;
  • единоразово службы водоснабжения могут лишить жильцов подачи горячей воды только на 4 часа;
  • в случае аварии возможно отключении до 2-х суток;
  • в момент проведения профилактических и проверочных работ водоснабжения отключение возможно сроком до 2-х недель.

Ни для кого не секрет, что беспрерывно ничто не работает. Поэтому, если горячая вода была отключена, то сперва необходимо дождаться истечения предусмотренного времени. И если последнее перешло рамки дозволенного, то можно смело предпринимать шаги по возвращению горячей воды в дом.

Стоит отметить, что доступ к воде может быть перекрыт и по ряду других причин:

  • Несогласованное и незаконное подключение к внутреннему трубопроводу.
  • Порча внутренней системы водоснабжения одним из жильцов дома.
  • Наличие задолжности за оплату данной услуги в течение последнего полугода.
  • Указания о со стороны управляющих органов власти.

Кто и когда должен предупреждать

Как было сказано, во всех случаях, кроме экстренных ситуаций, жильцы должны быть осведомлены о том, что в определенный период времени подачи горячей воды будет приостановлена. Для этого сотрудники коммунальных служб используют доски объявлений каждого дома, в котором будет происходить плановое отключение водоснабжения.

Без предупреждений может происходить отключение лишь при аварии на ТЭЦ либо в случае протекания труб в одной из квартир. Последний вариант требует полного отключения водоснабжения с целью предотвращения возможного затопления и порчи имущества остальных жильцов дома.

Как действовать при отключении горячей воды

Первое, о чем задумывается житель, получив из крана вместо потока горячей воды лишь противное шипение, это время. Для начала необходимо вспомнить, что было указано в объявлении, которое сотрудники ТЭЦ были обязаны вывесить на соответствующей доске.

Если память подводит или жилец вовсе не обратил внимания на листок с предупреждением, то можно позвонить в местную службу ЖЭКа или ТСЖ. К каждому району прикреплена своя структура, номер которой можно узнать в интернете, введя нужную область. Помимо этого, можно обратиться при помощи телефона и в водоканал, номер которого в Москве: +7 (499) 763-34-34.

Так же ответ на вопрос о сроках отключения горячей воды даст диспетчерская служба г. Москва +7(495) 657-87-03 или +7(495) 681-77-80.

По телефону жильцу должны сообщить причины отключения горячей воды и сроки проведения работ. Если же объявление на доске отсутствует, то такой звонок может лишь помочь сотрудникам водоканала вовремя обратить внимание на аварийную поломку сетей водоснабжения.

Ускорить процесс появления горячей воды невозможно. Необходимо лишь дожидаться истечения указанного сотрудником времени. Но если и по происшествии положенных часов/дней вода не возвращается, а в водоканале жильца откровенно игнорируют и не дают точного ответа, то необходимо начинать бороться и действовать более серьезными методами.

Кому жаловаться, если отключили воду

Если подача горячей воды не возобновилась по истечении указанного времени, то следует писать коллективное от жильцов заявление на имя руководителя жилищной инспекции.

В нем необходимо указать дату отключения воды, сообщенную водоканалом причину, действия и взаимосвязь с последними и попросить о том, чтобы немедленно были предприняты мере по проверке работы водоканала и возврате подачи горячей воды. Плюсом станет сбор подписей от жителей дома.

Единого образца заявления о проблеме горячего водоснабжения нет. Оно пишется в свободной в форме с обязательным указанием ФИО заявителя(ей) и даты написания. В заявлении не надо долго говорить о том, как трудно приходится без горячей воды. В нем необходимо четко и ясно выразить свои требования о включении последней в ближайшие сроки.

В среднем, рассмотрение заявления происходит в течение одной или нескольких недель. За это время заявителю должен быть дан ответ в письменной форме и уже приняты меры по предотвращению проблемы. Если это не произошло, то следует обращаться в более высокую структуру – Роспотребнадзор, которая выполняет контроль функций и осуществляет защиту прав потребителей.

Стоит отметить, что рекомендуется продублировать заявления и сохранить себе копию, на которой будет зафиксирован факт о его принятии. Благодаря такой бумаге можно будет в разы быстрее доказать то, что жалобу уже брали в разработку.

Так же не стоит забывать о подписи заявления, ведь анонимные документы вообще не рассматриваются. Поэтому не стоит бояться огласки.

Обычно, коммунальщики не доводят такие дела до суда и стараются реагировать и действовать максимально быстро после получения первого заявления.

Помимо письменного обращения можно отставить жалобу и через интернет. Делается это с помощью портала ГосУслуги. Для того, чтобы написать там заявление, достаточно зарегистрироваться и перейти во вкладку «Направить обращение или жалобу», далее необходимо выбрать нужную службу и написать сам текст жалобы. Такие обращения рассматриваются на одном уровне с письменными.

Какую ответственность понесет УК

В том случае, если будет доказано, что управленческая компания действовала неправомерно и незаконно, ее ожидает получение штрафа. При этом в досудебном следствии ее руководителя обязуют выплатить 1 тыс. руб., а на саму фирму будет наложена сумма в 10 тыс. руб.

Если же дело уже стало уголовным и дошло в суд, то размеры штрафов увеличиваются: для руководителя он составляет до 10 тыс. руб., а для юридического лица – до 200 тыс. руб. А в тех случаях, когда действия работников УК повлекли за собой появление тяжелых последствий для жителей, то сотрудников могут и вовсе лишить свободы сроком от 2 до 5 лет.

Однако, до суда дело доходит далеко не всегда. Чаще всего его решают еще на уровне подачи первого заявления в жилищную инспекцию.

Стоит ли платить за отключенную воду

Наряду с действиями по возобновлению горячего водоснабжения возникает довольно интересный вопрос – надо ли оплачивать горячую воду за то время, когда она отсутствовала? Безусловно, если вода не была включена в определенные сроки, то оплачивать за дни, проведенные в дискомфорте, не надо. Это касается только тех жильцов, в квартире которых не установлен счетчик водоснабжения.

Если вода отключалась на срок, который превысил допустимые нормы, то перед оплатой услуг следует сделать перерасчет по оплате за водоснабжение. Для этого, в первую очередь, необходимо позвонить в водоканал, объяснить ситуацию его сотруднику и получить индивидуальный номер заявления.

После этого следует написать в свою управляющую компанию, назвав причину отключения воды и срок, на протяжении которой последняя отсутствовала. Сотрудники УК, получив такое заявление, будут обязаны произвести перерасчет.

Стоит отметить, что за каждый час, потраченный коммунальщиками сверх положенного времени, платеж уменьшается на 0,15%.

На сегодняшний день коммунальщики стараются всегда укладывать свои работы в предусмотренные сроки. Это обусловлено именно возможным переучетом. Ведь как раз от получения платы за услуги и зависит сумма надбавок и наличие премий у сотрудников коммунальных служб. Таким образом, они выполняют нормы и действуют в своих интересах одновременно.

Стоит ли это все потраченных нервов

Многим трудно дается понятие того, что без сбоев и ремонта ничего не может работать вечно.

Поэтому необходимо помнить, что если коммунальщиками были выполнены все необходимые меры (вывеска объявления, окончание работы в срок), то нервничать абсолютно не стоит.

Отключение воды на несколько дней – это не самое страшное в жизни и тем более не тот случай, на который следует тратить свои драгоценные нервы и время.

Однако, если объявления не было, а вода отключена на более, чем 2 недели, то бороться все-таки стоит. В противном случае, есть возможность многоразового повторения подобной ситуации.

Конечно, такой процесс занимает достаточно много времени и нервов, однако, выполнив его однажды, можно на длительное время позабыть о подобных проблемах.

Главное – быть уверенным в своей правоте и обладать поддержкой со стороны других жильцов дома.

Так же не стоит забывать и о специализированных нагревательных баках, установка которых поможет не только всегда наслаждаться наличием горячей воды, но и не переплачивать за воздух в период ее отключения.

Бороться или нет за горячую воду – выбор каждого. Тут, как и во многих других ситуациях, существуют две стороны медали. С одной – получение должного обслуживание и наказание безответственных работников; с другой – порча собственных нервов и трата времени. И если жильцы дома готовы пожертвовать последним, то можно смело приступать к действиям.

Куда звонить, если отключили горячую воду:

  • Мосводоканал: +7 (499) 763-34-34.
  • Диспетчерская служба г. Москва +7(495) 657-87-03 или +7(495) 681-77-80.

Категории Статей:

ЖКХ и ТСЖ

Источник: https://kudazvonit.ru/kuda-zvonit-esli-otkljuchili-gorjachuju-vodu.html

Когда в квартире нет горячей воды: что делать в этой ситуации и куда звонить, чтобы узнать причину

Нет горячей воды куда звонить москва 2017

Современные люди уже давно привыкли к благам цивилизации, сидеть без света или воды в своих домах уже никто не будет. Часто случается, что вода в многоквартирных домах отключена по разным причинам, а по какой именно непонятно. Когда так случается, у многих людей ухудшается настроение, а бывают и стрессы, нервные срывы, ведь вода является самым необходимым природным ресурсом.

Чтобы не оставаться в неведении, лучше постараться узнать скорей причину, по которой нет в кране горячей воды. Напрашивается вопрос, куда же позвонить, чтобы узнать причину отсутствия горячего водоснабжения?

В панике принимать правильные решения вряд ли получится, поэтому для начала нужно успокоиться.

После этого желательно связаться стовариществом собственников жилья (ТСЖ) или с компанией, которая обслуживает дом.

Председатель ТСЖ сможет предоставить более детальную информацию, возможно, у него есть сведения по поводу отключения воды и он подскажет куда звонить.

Второй вариант – квитанция об оплате, там должны быть указаны контактные телефоны куда можно позвонить. Еще один вариант – аварийно-диспетчерская служба, данные о которой могут быть у соседей либо на входе в подъезд дома, либо внутри подъезда.

Плановые или аварийные работы

Трубопроводы с горячей водой постоянно испытывают большие нагрузки, поэтому тепловые сети вынуждены проводить планово-технические работы.

Их, как правило, проводят перед началом отопительного сезона и по его завершении.

О проведении таких работ обычно предупреждают заранее, на подъездах домов должно висеть объявление, в котором указан график отключений воды и причина, по которой ее нет.

Если горячее водоснабжение отключено внезапно, то, возможно, по причине аварии. В этом случае можно позвонить в аварийную службу, назвать свой подробный адрес и личные данные.

Диспетчер также обязан представиться и сообщить причину отключения, если ведутся работы по ликвидации аварии. Он также должен сообщить о причине аварии и когда планируется завершить работы, когда возобновится горячее водоснабжение в квартирах по данному адресу.

Если диспетчер не может дать точных сведений, нет ответа на заданный вопрос, тогда можно перезвонить в Жилищную инспекцию или водоканал.

Сбои в подаче горячего водоснабжения

Нередко жильцы многоквартирных домов сталкиваются с такой проблемой, как отключение горячей воды в ночное время. Также часто в трубах с горячим водоснабжением поступает не горячая, а теплая вода, но за нее приходится платить как за горячую воду.

Государственными нормативами предусмотрено, что горячая вода должна иметь температуру 65-75оС, но чаще всего она гораздо ниже.

В этом случае нужно обращаться в ЖКХ и составлять акт о нарушении государственных стандартов.

После составления акта организация присылает специальную комиссию, которая фиксирует точные замеры температуры горячей воды и составляет акт. После этого должна быть установлена причина низкой температуры подачи в краны.

Это может быть аварийная ситуация либо некачественный уровень обслуживания жильцов дома. В любом случае после составления акта жильцу, подавшему жалобу, должны пересчитать оплату за коммунальные платежи, ведь горячая вода стоит немалых денег.

Если это техническая проблема, тогда управляющая организация должна направить техника, который на месте должен разобраться в причине. Специалист обязан осмотреть все коммуникации и сделать соответствующие замеры температуры горячей воды. Ее проверяют специальным водным градусником прямо из-под крана в ванной комнате либо на кухне.

Нормальной будет считаться вода с температурой +50-70оС. Если она не отвечает нормам, тогда составляется акт в двух экземплярах, один экземпляр которого остается у хозяев квартиры. На ликвидацию неисправностей должно уйти времени – максимум 1 неделя.

Номера телефонов экстренных коммунальных служб

Самый крупный город – Москва. И в случае отключения горячей воды в столице следует обращаться в компанию МОЭК.

  • Когда бывают перебои с горячей водой или ее нет вовсе, правильно будет позвонить по телефону “горячей” линии, там работают в круглосуточном режиме – +7(495) 662- 50-50. У компании есть офис, который находится на улице Ефремова 10.
  • На плохую работу отопительных систем можно пожаловаться, если позвонить по телефону “горячей” линии Мосжилинспекции, телефон работает в круглосуточном режиме – +7(495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54.
  • В случае аварийных работ можно перезвонить по телефону аварийной диспетчерской службы Мосводосток – +7(495) 657-87-03.

Эти номера телефонов нужно внести в список важных и в случае необходимости знать куда звонить по причине отсутствия горячей и холодной воды, а также отопления.

Информация о службах, которые отвечают за работу системы подачи горячей воды, аварийных и профилактических работ, а также их номера телефонов, помогут в критической ситуации. Кроме этого, можно перезвонить по этому вопросу:

  • соседям;
  • знакомым;
  • друзьям.

Возможно им уже удалось выяснить причину или они знают куда нужно звонить.

Необходимо помнить, что все коммунальные хозяйства обязаны предоставить качественные услуги своим клиентам, ведь именно жильцы домов платят за предоставленные услуги в полном объеме. С этих платежей начисляется зарплата работникам коммунальных хозяйств, поэтому с них и нужно спрашивать абсолютно уверенно, имея на это все права.

Источник: https://stoki.guru/normy-i-pravila/kuda-zvonit-kogda-v-kvartire-net-goryachey-vody.html

Горячая линия по вопросам ЖКХ Москвы — телефон диспетчера

Нет горячей воды куда звонить москва 2017
ЖКХ › Круглосуточная горячая линия ЖКХ Москвы для вопросов и жалоб

Департамент ЖКХ и благоустройства Москвы наделен собственным телефоном горячей линии, по которому жители столицы могут решить возникшие вопросы.

В Москве работает единая диспетчерская служба по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения, а также по приему заявок от населения по вызову сантехников, электриков и прочих специалистов жилищно-коммунального хозяйства.

Операторы Единого диспетчерского центра Москвы теперь принимают те же заявки, с которыми обычно жильцы обращаются в районные службы ЖКХ. Например, засор в санузле, грязь в подъезде, перегоревшая лампочка.

Если случилась авария и проблему нужно решать быстро, тогда при звонке в ЕДЦ автоответчик предложит перевести телефон в тоновый режим и нажать цифру 1. После этого сразу произойдет соединение с оператором.

Единый телефон диспетчерской службы Москвы

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов.

Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве.

Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы:

8 495 777-77-77

Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому направить человека с его конкретной проблемой.

Операторы линии проинформируют дозвонившихся по поводу вопросов, связанных с жилищным фондом, благоустройства города или отдельно взятой территории, а также остальных услуг, оказываемых департаментом.

Специалисты горячей линии ЖКХ принимают звонки: понедельника-четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45. Суббота-воскресенье — выходные.

Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:

+7 (495) 539-55-55

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города (с 9:00 до 16:00 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней):

+7 (495) 957-04-44

Контакты:

  • Официальный сайт: dgkh.mos.ru
  • Электронная почта: dgkh1@mos.ru
  • Написать через электронную приёмную: dgkh.mos.ru

Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы: 8 495 777-77-77.

Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы (по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения):

  • 8 (495) 681-73-67
  • 8 (495) 681-05-49

Единая диспетчерская — 8 (495) 539-53-53

Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог: +7 (495) 620-27-60

ГБУ «МАЦ»: +7 (495) 411-56-98 (многоканальный)

АО «МОСВОДОКАНАЛ» (телефон единой приемной): +7 (499) 763 34 34 (круглосуточно)

ОАО «МОСЛИФТ»: 8 (499) 755-01-01

ОАО «МОС ОТИС»: 8 800 200 68 47

ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»:

  • По вопросам местонахождения Вашего автомобиля: +7 (495) 531-25-55
  • По вопросам возникновения каких-либо претензий: +7 (495) 518-33-83

ГБУ «Гормост» — Диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных: +7 (495) 632-58-07, факс +7 (495) 632-58-46

ГУП «Мосводосток» — Центральная диспетчерская: +7 (495) 657-87-03

ПАО «МОЭК» — телефон горячей линии: +7 (495) 539-59-59

ПАО «МОЭСК»: +7 800 700-40-70

АО «ОЭК»: +7 495 644-38-00

ГУП «Моссвет»: +7 495 609-08-02

АО «Мосгаз»:

  • 04
  • горячая линия: 8 (495) 660-20-02

КП «МЭД»: +7 495 981-41-41

ГБУ «ЕИРЦ» — горячая линия: +7 (495) 114-50-50

ГУП «Москоллектор» — единый телефон: +7 (499)222-22-01

ПАО «МОЭСК»: 8-800-700-40-70

Другие телефоны мэрии Москвы

Обращение граждан на горячую линию ЖКХ Москвы позволяет решить множество актуальных вопросов, связанных с ненадлежащим качеством предоставленных услуг. В Москве и Московской области функционируют круглосуточные телефоны, а в администрации населенных пунктов претензии от граждан принимают в течение рабочего времени.

Мэрия Москвы уделяет огромное внимание обращениям населения. Запущена целая сеть горячих линий по разным вопросам. Жители Москвы могут получить оперативную помощь, записаться на прием, получить справку, обратиться в социальные службы.

Отзывы

Оставить отзыв (44)

Источник: https://svyazin.ru/zhkh-moskvy

Куда звонить, если в кране нет горячей воды?

Нет горячей воды куда звонить москва 2017

remontoni.guru > Водоснабжение > Куда звонить, если в кране нет горячей воды?

Блага цивилизации прочно вошли в нашу жизнь и стали привычными. Если раньше люди набирали воду в колодцах, то нам достаточно открыть кран. Причём течёт из них сразу и холодная, и горячая вода — можно спокойно принять душ, помыть посуду, не боясь заморозить руки. И тем неприятнее, когда горячую воду по какой-то причине отключают.

  • Права потребителей
  • Нет горячей воды: куда звонить?
  • Телефоны, по которым следует обращаться жителям Москвы
  • Куда жаловаться, когда ремонт затягивается?
  • Пересчёт оплаты водоснабжения
  • Когда горячая вода не горячая

Итак, если в кране нет горячей воды, куда жаловаться жильцам дома? В данной статье мы ответим на этот вопрос, а также рассмотрим причины такой ситуации и способы пересчитать плату за период, когда услуга вам не предоставлялась.

Права потребителей

Каждый жилец многоквартирного дома должен знать свои права и отстаивать их в предусмотренном порядке. В законодательстве прописано, что:

  1. Горячая вода должна подаваться без перебоев.
  2. Допустимо её отключение на 8 часов в месяц (суммарно), без учёта непредвиденных аварийных ситуаций.
  3. Продолжительность однократного отсутствия воды не может превышать 4 часов.
  4. В летний период, когда выполняется профилактический ремонт сетей, горячую воду имеют право отключать на 2 недели.
  5. О каждом таком отключении обслуживающая компания должна предупреждать жильцов заранее, но не позднее чем за 10 дней до планируемого ремонта.
  6. Исключение составляют внезапные аварии, которые должны быть ликвидированы в течение суток (24 часа).

Безусловно, иногда эти права нарушаются. Чаще всего жильцы встречаются со следующими проблемами:

  • Несмотря на плановое отключение горячей воды, счёт на неё выставляется в полном объёме.
  • Водоснабжение отсутствует дольше положенных сроков.
  • Жителей не предупреждают о предстоящем отключении, или объявление вывешивается с нарушением сроков, предусмотренных законом.

Поговорим о том, как правильно действовать в таких случаях.

Нет горячей воды: куда звонить?

Отключение горячего водоснабжения может быть двух видов: плановоеилиаварийное. Плановые ремонтно-технические работы проводятся в летнее время, когда отопительный сезон закончился. Предупреждение об этом с указанием конкретных сроков отключения обычно вывешивается на подъездах заблаговременно.

Отсутствие горячей воды может быть связано и с аварийной ситуацией, возникающей при повреждении на ТЭЦ или в распределительной системе.

В первом случае, следует подождать окончания ремонта. Если его сроки явно затягиваются, жильцы могут обращаться Управляющую Компанию, занимающуюся обслуживанием дома, а также в Роспотребнадзор или органы Прокуратуры.

В случае, когда никаких объявлений об отключении горячего водоснабжения не было, звонить нужно:

  1. В Управляющую Компанию или ЖЭК. Найти нужные телефоны можно на подъезде дома или в квитанции об оплате коммунальных услуг. Требуйте, чтобы ваше обращение зарегистрировали. Запишите себе номер и время заявления, чтобы в дальнейшем потребовать пересчёта оплаты горячей воды.
  2. В Аварийно-диспетчерскую службу. Если в ЖЭКе ничего не знают, смело звоните сюда. Чётко назовите свои данные и точный адрес. Диспетчер должен рассказать вам о причинах аварии и предполагаемых сроках её ликвидации. Когда об отсутствии воды аварийной службе неизвестно, на место высылается специалист. Он должен проверить полученную информацию и выявить поломку в течение двух часов.

Телефоны, по которым следует обращаться жителям Москвы

Москва — самый крупный город в России. При отключении горячей вода жителям столицы следует звонить на горячую линию МОЭК по телефону 8 (495)662−50−50. Жалобы принимаются круглосуточно. Также здесь принимают жалобы на перебои с отоплением.

Должны оперативно отреагировать на обращение и в Мосжилинспекции. Дозвониться на горячую линию можно по следующим телефонам: 8 (495)681−20−54, 681−77−80, 681−21−45.

Если произошла авария, рекомендуется обращаться в Центральную аварийную диспетчерскую предприятия Мосводосток. Их номер: 8 (495)657−87−03. Помогут вам и в аварийной службе конкретного автономного округа Москвы.

Куда жаловаться, когда ремонт затягивается?

Случается, что Управляющая Компания игнорирует жалобы граждан. В таком случае, надо проявить настойчивость и действовать точно по плану:

  1. Объединитесь с соседями. Коллективные жалобы намного эффективнее. Не стесняйтесь 20 раз позвонить в ЖЭК с одним и тем же вопросом.
  2. Оставьте письменное обращение. Можно сделать это непосредственно в офисе домоуправляющей компании. Все заявления пишутся в двух экземплярах. Пусть принимающая сторона поставит дату и входящий номер, после чего один экземпляр сохраните у себя. При отказе сделать это отправьте документ письмом с уведомлением о получении.
  3. Если с момента подачи жалобы прошло три дня, а горячей воды по-прежнему нет, следует обратиться в жилищную инспекцию, районную администрацию или Городскую Думу.
  4. В крайнем случае, идите в прокуратуру и говорите о халатном бездействии коммунальных служб города. Через суд вы сможете добиться возмещения причинённого ущерба.

При наличии интернета оставить жалобы можно на сайтах, перечисленных выше организаций. Если проблема стоит особенно остро, а решение затягивается различными инстанциями, имеет смысл обратиться в СМИ. Через прессу и телевидение вы быстро привлечёте внимание властей, что в этом случае и требуется.

Пересчёт оплаты водоснабжения

Когда горячую воду отключают на длительный срок, размер оплаты услуги снижается с учётом недополученного объёма. Это касается тех потребителей, в квартирах которых не установлены счётчики учёта воды. Добиться пересчёта можно, если при отключении горячей воды были превышены положенные лимиты:

  • 4 часа за один раз на плановый ремонт;
  • 8 часов суммарно в стандартных ситуациях;
  • 24 часа при аварийном устранении поломок на тупиковой магистрали.

За каждый лишний час, проведённый без водоснабжения, оплата уменьшается на 0,15 процента от нормативной суммы. Также должен быть сделан перерасчёт за канализацию, о чём многие ЖЭКи забывают.

Куда обращаться, если положенный пересчёт не был произведён? В первую очередь нужно напомнить о факте отключения горячей вода в ЖЭКе или У. К. При отказе вносить изменения в квитанцию следует искать помощи в Роспотребнадзоре или местных органах власти. При любой администрации есть специальные комитеты, призванные контролировать деятельность ЖКХ.

Когда горячая вода не горячая

Иногда формально горячая вода из крана бежит, но её температура не соответствует положенным 50−70 градусам Цельсия. При этом оплата взимается в полной мере. Куда идти, чтобы восстановить справедливость?

На помощь придёт все тот же ЖЭК. Потребуется составить акт о нарушении установленных государством стандартов.

На его основании будет сформирована комиссия, которая проведёт точные замеры температуры воды прямо из-под крана. Если сведения о низкой температуре подтвердятся, будет составлен акт в двух экземплярах.

Один из них выдадут на руки хозяевам квартиры, и при его предъявлении будет произведён перерасчёт оплаты водоснабжения.

Для выявления причин некачественного обслуживания привлекается техник, который должен обследовать коммуникации. На ликвидацию неполадок специалистам даётся одна неделя.

Помните: все коммунальные предприятия города обязаны предоставлять населению качественные услуги. Жильцы оплачивают их из своих карманов в полном объёме и имеют право требовать соблюдения норм, предусмотренных российским законодательством.

Источник: https://remontoni.guru/vodosnabzhenie/kuda-zvonit-esli-v-krane-net-goryachej-vody.html

Горячая линия по отоплению в Москве 2017, круглосуточный телефон МОЭК

Нет горячей воды куда звонить москва 2017

Горячая линия по отоплению в Москве 2017. Куда звонить, куда жаловаться, если нет отопления, горячей воды. Телефон круглосуточной горячей линии по отоплению в Москве в 2017 году МОЭК.

В Москве из-за холодов досрочно стартовал отопительный сезон. В первую очередь тепло подают в детские сады, школы, больницы, жилые дома, а затем уже в административные здания. Около 80 процентов жилищного фонда уже отапливается, и энергетики обещают в ближайшее время подключить остальные объекты. 

Но что делать и куда обращаться, если вам домой так и не дали тепло?

Горячая линия по отоплению в Москве 2017. Куда обращаться, если батареи холодные

    • Первым делом гражданам нужно обратиться в свою Управляющую компанию (УК) или ТСЖ. Подробную информацию и контакты можно найти на сайте “Дома Москвы” достаточно только ввести адрес. Со своей стороны УК должна выполнить технические мероприятия, необходимые для включения отопления. Если проблема окажется в неисправных батареях, то их предложат заменить. В противном случае, требуйте от коммунальщиков акт об отсутствии пробок и исправной работе батарей. Если они откажут, то пригласите двух соседей и сами составьте документ в произвольной форме с зафиксированной температурой в помещении. Далее письменную претензию нужно отправить в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В письме необходимо заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета.
    • Если рассмотрение претензии затягивается, нужно обратиться в Московскую объединенную энергетическую компанию (МОЭК). Они решают вопросы отопления и теплоснабжения домов, а также аварий на теплотрассах.Телефоны горячей линии для потребителей: 8 (495) 662-50-50 и 8 (495) 539-59-59.
  • Жалобы на работу ТСЖ или управляющую компанию нужно направлять в Мосжилинспекцию по телефонам: 8 (495) 681-77-80 и 8 (495) 681-20-54.

    Горячая линия по отоплению в Москве 2017. Жилищные инспекции по округам Москвы

    ОкругАдресТелефон
    Центральный105094, ул. Госпитальный Вал, д. 5, корп. 188 (495) 360-20-53
    Северный125252, Москва, Ходынский бульвар, д 118 (495) 940-54-34
    Северо-Восточный129323, Москва, ул. Снежная, д. 198 (495) 656-67-54
    Восточный107076, Москва, Колодезный пер., д. 148 (499) 268-38-36
    Юго-Восточный109377, Москва, ул. 1-я Новокузьминская, д. 108 (499) 784-92-13
    Южный113556, Москва, Варшавское шоссе, д. 74, к. 38 (499) 619-63-05
    Юго-Западный117452, Москва, Симферопольский бул., д. 24, корп. 78 (495) 310-51-27
    Западный121351, Москва, ул. Полоцкая, д. 25, корп. 18 (495) 416-60-17
    Северо-Западный123298, Москва, ул. Маршала Малиновского, д. 88 (499) 192-80-00
    Зеленоградский124527, г. Зеленоград, корп. 841, н.п. 148 (499) 732-35-33
    Троицкий и Новомосковский117042, Москва, ул. Южнобутовская, д. 528 (495) 714-60-12

В инспекцию также можно отправить письменное обращение. 

Если проблема с отсутствием отопления так и не решена, то следует обратиться в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, прокуратура и местная администрация.

 

Согласно действующим нормативам, в жилых комнатах, а также на кухне температура воздуха должна быть не ниже +18 градусов, в ванной или совмещенном санузле – минимум +25 градусов.

Коммунальные службы должны бесперебойно подавать тепло в течение всего отопительного сезона. Допустимые перерывы:

  • не более 24 часов в месяц;
  • не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже плюс 12 градусов;
  • не более 8 часов непрерывно при температуре плюс 10–12 градусов;
  • не более 4 часов непрерывно при температуре плюс 8–10 градусов.

Если эти правила не соблюдаются, то плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15 процента от размера суммы за период, в котором произошло нарушение.

Горячая линия по отоплению в Москве 2017. 

Получить справку или задать вопросы, в том числе касающиеся теплоснабжения, можно по телефону “горячей линии” департамента жилищно-коммунального хозяйства: 8 (495) 777-77-77. Диспетчер сам определит, куда направить гражданина с его конкретной проблемой.

Также по вопросам аварийных ситуаций с теплоснабжением можно позвонить в диспетчерскую департамента ЖКХиБ по телефонам: 8 (495) 681-05-49 и 8 (495) 681-73-67.

Горячая линия по отоплению в Москве 2017 МОЭК.

по аварийным и общедомовым вопросам отопления и горячего водоснабжения

Режим работы: круглосуточно

Полное наименование: 
Публичное акционерное общество 
«Московская объединенная энергетическая компания» 
(ПАО «МОЭК»)

Юридический адрес: 

ул. Ефремова, д.10, г. Москва, 119048

Фактический адрес: 

ул. Ефремова, д. 10, г. Москва, 119048

Единый телефон ПАО «МОЭК»: +7 495 587-77-88

Факс: +7 499 242-53-40.

ЛДОВПДЛАВПОД

Источник: http://www.tver-portal.ru/sentyabr-2017/17456-goryachaya-liniya-po-otopleniyu-v-moskve-2017-kruglosutochnyj-telefon-moek.html

Нет горячей воды куда звонить и жаловаться на жкх

Нет горячей воды куда звонить москва 2017

На сегодняшний день практически во всех многоквартирных домах имеется горячее водоснабжение. Это делает условия жизни более практичными, поднимает уровень жизни на новую ступень. Но нередко происходит так, что подача горячей или холодной воды прекращается.

Если это произошло без предупреждения, то стоит позвонить коммунальщикам и узнать, почему отключили горячую воду. Многие знают о том, что отключение должно производиться запланировано, при этом жильцы должны быть заранее предупреждены.

Но возможно и аварийное отключение, оно возникает в рамках непредвиденных обстоятельств. Нужно понимать, что ни одна система не застрахована от непредвиденных обстоятельств. Потому стоит задуматься, как вести себя в подобной ситуации, кому звонить, какие меры можно предпринять.

Выясните заранее, где узнать, почему отключили подачу воды. Также неплохо будет взять на заметку контакты организаций, на которые можно подать жалобу. Некоторым жильцам удается в таких случаях добиться перерасчета, для этого должен составляться соответствующий акт.

Возможные причины

В большинстве случаев воду отключают из-за выполнения ремонтных работ. В частности они могут производиться на ТЭЦ или же на самих трубопроводах, на вводе в дом, в самом доме. Вы всегда можете обратиться к Управляющей компании, чтоб узнать, почему произошло отключение.

Если работы являются профилактическими, то организация заранее должна высылать вам предупреждение. В уведомлении должна прописываться дата, время, период проведения работ. В другом случае прекращение подачи возможно лишь при непредвиденных поломках.

Системы отопления и водоснабжения оставляют желать лучшего. Потому вряд ли кто-то удивится, если горячей воды нет, ведь поломка может произойти в любой момент.

Изнутри труб происходят различные коррозийные реакции, негативно на их состоянии сказывается и жесткая вода. Системы, пострадавшие от коррозии, являются менее прочными, менее надежными, это и приводит к прорывам, авариям. В таком случае стоит обращаться к Управляющей компании.

Именно поэтому в летний период проводятся различные работы, профилактические работы, замена проблемных участков. Проверяются отопительные и снабжающие системы. Если рассматривать особенности работ, думать, как они проводятся, то такая процедура может занимать до нескольких недель.

ВНИМАНИЕ!  Помните о том, что в зимний период аварийные ситуации возникают чаще. В это время система становится менее устойчивой, возникают прорывы. Такое возникает из-за того, что горячая вода отличается высокой жесткостью, негативно действуя на трубы.

Сразу можно отметить, что в законодательстве строго регламентируются данные вопросы. Даже если существует острая необходимость отключения, службы должны предупредить горожан. По правилам управляющая или другая ответственная организация должна заранее предупредить о проведении работ.

Если ситуация является аварийной, то потребители имеют полное право знать о причинах, по которым производятся работы. Также коммунальщики должны дать информацию о том, когда подача будет восстановлена.

Есть немало новых домов, в которых система водоснабжения еще не изжила себя, но существует много построек, которые были возведены в прошлом веке. Соответственно, в подобных строениях система часто дает сбои, из-за чего и могут возникать перебои. Но стоит иметь под рукой информацию о том, куда подавать жалобу, к кому обращаться.

Летнее время считается более спокойным, поскольку отмечается намного меньше негативных факторов, воздействующих на систему. Именно поэтому в это время проводятся профилактические работы, осмотры. Это позволяет предотвратить ряд аварий в системах. Но нужно понимать, что далеко не все ситуации можно предупредить.

Куда обратиться?

Перед тем, как жаловаться куда-то, обратите внимание на то, что плановые работы могут осуществляться на протяжении одной-двух недель. В этот период бессмысленно что-то предпринимать. Все, что вы можете сделать, это узнать, когда предположительно дадут воду.

ВНИМАНИЕ! Если вы настроены жаловаться, то нужно учитывать, что как-то отреагировать на ситуацию можно только при явном затягивании сроков ремонта. При такой ситуации можно подать соответствующую жалобу в управляющую компанию, а также в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Если отопление и горячая вода были перекрыты из-за аварии в сети, то также нужно уточнить, как быстро она будет устранена. Об этом могут сообщить сотрудники ЖКХ или УК. Они дадут вам необходимую информацию, поскольку именно они являются ответственными за предоставление подобных услуг.

Некоторые думают, что не стоит звонить и беспокоиться, это не совсем так. Даже если ваши соседи уже сообщили о неполадках в доме в Екатеринбурге, то стоит тоже поступить также. Чем больше управляющая получит жалоб, тем быстрее она примет меры и сделает перерасчет.

Время восстановления не называют

Бывают и такие ситуацию, что воду отключают без предупреждения, при этом сообщают, что ни сегодня, ни завтра, не стоит ждать подключения. В том случае, если возобновление подачи неизвестно, многие думают, что их права нарушены. Если такая ситуация произошла в Воронеже, то можно позвонить сразу в несколько организаций:

  • аварийная служба,
  • комитет ЖКХ при муниципалитете,
  • Администрация города,
  • приемная гордумы.

Оптимальным вариантом, если звонки будут поступать от разных людей. Это даст понять, что ситуация действительно волнует жильцов, заставит сотрудников учреждений принять какие-либо меры. Например, можно объединиться с соседями, вместе вы сможете добиться лучших результатов.

Сегодня существует возможность подавать письменные обращения через интернет. Для этого можно зайти на сайт Жилинспекции, Роспотребнадзора или Прокуратуры. Функционируют специальные онлайн приложения, которые позволяют максимально быстро разрешать проблемы.

ВАЖНО! Под рукой должны иметься номера телефонов, по которым можно вызвать аварийную службу, выяснить информацию по перебоям с водой.

Нередко происходит такая ситуация, когда вода отключается в ночное время. Практика показывает, что бывает и так, что вместо горячей воды в трубах течет еле теплая. Это признак того, что коммунальные службы экономят на обеспечении домов. Но при этом вы платите именно за горячую воду.

Нужно руководствоваться государственными нормативами. Так горячая вода должна иметь температуру 65-75 градусов.

В такой ситуации вы можете обратиться в ЖКХ, составить соответствующий акт о нарушении принятых стандартов.

После этого коммунальщики должны прислать комиссию, которая обязана зафиксировать точную температуру горячей воды.

Также составляется акт, после этого устанавливается причина пониженной температуры.

Это может быть и аварийная ситуация, и низкий уровень обслуживания жильцов. Как бы там ни было, после составления акта коммунальщики обязаны произвести перерасчет.

Если проблема носит технический характер, то организация должна позаботиться об ее устранении. Например, могут отправить работника, чтобы устранил неполадки, он на месте сможет определить характер проблемы.

Так специалисту потребуется осмотреть коммуникации, сделать замеры, если это потребуется. Температура воды, кстати, должна проверяться специальным водным градусником, пока она льется из-под крана.

Нормой считается температура от 50 до 70 градусов, в противном случае нужно настаивать на составлении акта. Даже если работники будут отказываться от подписания бумаги, постарайтесь добиться желаемого результата. Один экземпляр должен остаться у вас на руках.

Если в квартире отсутствует горячая вода, не стоит стесняться, узнавайте, когда именно будет вода, по каким причинам произошло отключение, когда включат воду. Если под рукой будут номера служб, которые несут ответственность за подачу воды, то можно будет с легкостью выяснить, что произошло. Возможно, проводятся профилактические или аварийные работы.

У вас всегда имеется возможность узнать какую-то информацию у соседей, знакомых и друзей, возможно, они в курсе произошедших сбоев. Также у них могут имеется номера телефонов, по которым получите нужную информацию.

Помните о том, что все коммунальные службы обязаны представлять пользователям услуги высокого качества. Вы имеете полное право получать то, за что платите. Аварийная служба должна своевременно реагировать на возникающие неполадки.

Дело в том, что жильцы домов оплачивают услуги в полном объеме. Если в какой-то период вода просто не подавалась, должен производиться перерасчет. Кстати, заработная плата тем, кто работает в коммунальных службах, начисляется также с этих денег. Потому вы можете спрашивать с сотрудников по полному.

Репортаж о нарушении подачи горячей воды в Екатеринбурге.

Загрузка…

Источник: https://domosite.ru/nedvizhimost/kuda-zvonit-esli-otklyuchili-goryachuyu-vodu-v-moskve

Юридическая ситуация
Добавить комментарий