Гарантийный талон эльдорадо образец

Как Узнать Гарантийный Срок Товара в Эльдорадо

Гарантийный талон эльдорадо образец

Куда можно пожаловаться на магазин «Эльдорадо Если магазин отказывается принимать обратно некачественный товар, нарушает сроки доставки, возврата денег, отказывает в проведении экспертизы, сервисного обслуживания или другим образом нарушает закон, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки. Обратиться с претензией можно в несколько инстанций:

  • Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Жалобная книга должна располагаться в свободном доступе или выдаваться по первому требованию.
  • Руководство торговой сети:

сайт http://www. eldorado. ru/ бесплатная горячая линия 800 250 25 25 адрес для писем: 125493, г. Москва, ул. Смольная д.

Как вернуть товар в эльдорадо?

Куда обращаться? Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо. На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине.

    для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо.

Обмен и возврат товара

Причиной вернуть/обменять товар может быть:

  • несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • неполная комплектация;
  • претензии к качеству товара.

Обмен товара надлежащего качества Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: Условия обмена:

  • данный товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
  • не заполнен гарантийный талон

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий. Внимание! Согласно ст. 18 п.

Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Внимание: Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.

Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.

Как оформить возврат товара в эльдорадо?

  • У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;
  • Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
  • Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;

Перечень документов При возврате товара в магазин «Эльдорадо покупатель должен предоставить следующий перечень документов: Предупреждение После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней.

Правила возврата и обмена товара в сети эльдорадо

Правда, лучше все же уложиться в срок, указанный в законодательстве, не полагаясь на «бонус магазина, предлагающего увеличение периода для возврата техники.

Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят. Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка.

Приглашаем вас оставить свой отзыв возврата товара в этом разделе.

Здесь же можно ознакомиться с мнениями обиженных магазином или наоборот довольных граждан. Проверьте комплектность всех документов. А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы — придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила.

Как можно вернуть товар в эльдорадо

После этого кассир выдаст новый чек. Сроки для ответа Заявление о возврате предмета техники или электроники рассматривается руководством сети на протяжении 10 дней. При позитивном решении деньги возвращаются на карту заявителя или переводятся на указанные реквизиты банка клиента.

Если ответ негативный и средства за некачественный товар не собираются возвращать, тогда сроки рассмотрения могут затягиваться. Однако у покупателя есть право на обжалование решения магазина. При обращении с жалобой в другие органы срок рассмотрения составляет тридцать дней с момента подачи заявления.

Читайте о том, как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор. А тут информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи.

Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону+7 800 350-23-69 доб. 504 (консультация бесплатно)

Как узнать гарантийный срок товара в эльдорадо Как сделать возврат товара в эльдорадо

Почему вообще покупку возвращают назад в магазин? Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки. Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде. Не угодили с подарком или, возможно просто не понравилась вещь.

Словом, причин сдать назад покупку множество. Гораздо чаще у потребителей возникает другой вопрос — как правильно вернуть или обменять неудачное приобретение в Эльдорадо? Особенности возврата в Эльдорадо Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог.

Так гласит информация для клиентов в самом магазине. В качестве приятного бонуса покупателю увеличили срок возврата или обмена товара, по сравнению с тем, что предлагает Закон «О защите прав потребителей (а это четырнадцать дней).

Тема: срок проверки качества телефона, что дальше ?

Список документов на возврат товара в «Эльдорадо Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

  • Заявление или акт о возврате/обмене.
  • Паспорт или другое удостоверение личности.
  • Чек, подтверждающий покупку.
  • Гарантийный лист.
  • Заводская упаковка.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней. Согласно п. 5 ст.

18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Как вернуть товар в «эльдорадо»

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин «Эльдорадо следующие товары надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч. ); («Как вернуть товар личной гигиены? читайте здесь. )
  • Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте здесь. )
  • Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
  • Игровые, музыкальные, диски;
  • Диски с фильмами;
  • Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т. . );
  • Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет ее обратно в магазин «Эльдорадо».

Эльдорадо возврат товара по гарантии

Жалоба как инструмент воздействия Когда в магазине отказываются принять обратно товар, возвратить потраченные средства, покупателю ничего другого не остается, как пожаловаться органам надзора.

Начинать следует с записи в Книге жалоб или обращения к вышестоящему руководству. Реквизиты и адрес находятся на сайте сети магазинов Эльдорадо.

В тех случаях, когда принятые меры не оказали должного воздействия, на помощь приходит Роспотребнадзор или органы прокуратуры.

  • нужно, чтобы на покупке не было следов использования (поставили царапину – не вернут);
  • очень желательно сохранить все ярлыки, наклейки и пломбы, чтобы Эльдорадо смог реализовать купленное вами еще раз;
  • ваше приобретение не должно быть признан технически сложным или не допущенным к обмену;
  • обязательно при себе иметь чек или свидетеля вашей покупки;
  • ремонт по гарантии не производился.
  • четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
  • для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;
  • если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д.

Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей. В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо?

Как проверить целостность упаковки эльдорадо

  1. Процедура осуществляется в Личном кабинете. Следует войти во вкладку «История покупок».
  2. Найти требующийся заказ по номеру. Как правило, номер узнать легко – он отображается возле названия товара.
  3. Выбрать этот пункт.

    После откроется страница, на которой можно посмотреть местонахождение заказа с Эльдорадо.

  • технику весом до 5 кг, в Сервисный центр, доставляет покупатель (в данном случае, телефон, Айфон).
  • возвращение или замена некачественного товара бесплатная.

Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара?

статьи:Сервисные центры Эльдорадо авторизованы крупнейшими производителями: Samsung, LG, Electrolux, Hansa, Whirpool, Panasonic, Philips и пр.

Авторизация производителя подтверждает, что сервисный центр располагает профессиональным оборудованием для ремонта и диагностики неисправностей, а также квалифицированными мастерами, которые регулярно проходят профильные курсы обучения и повышения квалификации и могут провести ремонт любого уровня сложности. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано. Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее.

Как правило, это касается уцененных товаров. Как Узнать Гарантийный Срок Товара в Эльдорадо

Читайте на сайте «Россия-Украина»:

Источник: https://Russia-Ukraine.com/kak-uznat-garantijnyj-srok-tovara-v-jeldorado-p07/

Как узнать гарантийный срок товара в эльдорадо

Гарантийный талон эльдорадо образец

Чаще всего это обосновывается тем, что это сложная электроника, поэтому они действуют в рамках ЗОЗПП. Исходя из причины, по которой проводится возврат, имеются разные требования, предъявляемые к документам и комплектации.

Так, когда техника имеет надлежащее состояние, осуществляется обмен согласно 25 ст. ЗОЗПП, по которому необходимо предоставить полную комплектацию приобретенного товара. Если проводится обмен, а также возврат электроники, имеющий ненадлежащее качество, то ситуация будет несколько другая.

Здесь, чтобы сдать товар, необходимо предоставить только сам товар. Если магазин будет требовать остальные аксессуары – то можно обратиться в правозащитную организацию и Роспотребназор, которые помогут отстоять права потребителя.

Закон не имеет требований, согласно которым необходимо предоставить магазину, кроме самого товара, еще аксессуары и упаковку при возврате некачественного товара.

Гарантии эльдорадо

Срок действия проверки товара в эльдорадо При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

  • Чек;(Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Информация Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека.

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

  • Чек;(Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Информация Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.

Срок действия проверки товара в эльдорадо

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 350-77-34 — Москва8 (812) 309-87-31 — Санкт-ПетербургБесплатная консультация — Россия или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны. Сама компания имеет множество магазинов в различных городах страны.
При этом в каждом магазине можно приобрести различную технику и необходимые сопутствующие товары. Сами магазины разделены на 5 отделов:

  • климатическая техника;
  • автомобильная электроника;
  • техника, предназначенная для кухни и санузла;
  • различная теле, видео и аудиотехника;
  • автомобильная электроника.

При этом для большей части товаров представлены еще и средства ухода и обслуживания.

Эльдорадо — гарантийный ремонт бытовой техники

Однако именно после покупки выявляются дефекты. Для того чтобы вернуть приобретенную технику обратно, можно обратится в абсолютно любой магазин данной торговой сети. При этом на руках необходимо иметь выданный компанией Эльдорадо фискальный чек.

Именно он будет свидетельством того, что товар вы приобрели именно у них. Качество возвращаемого товара В Эльдорадо, так же как и в иных торговых сетях, есть свои правила, которые регламентируют процедуру обмена или возврата товара, имеющего как надлежащее, так и ненадлежащее качество.

Когда покупка в исправном состоянии уже использовалась и имеет следы внешнего воздействия на неё, а также не имеет заводской упаковки, то она не подлежит возврату. Если электротехника, которая не имеет дефектов, по какой-либо причине вас не устроила, необходимо сохранить все печати, документы и коробки.

Гарантийый ремонт в «эльдорадо»

А потом если потребуется буду ждать еще 45 дней пока ее заменят. По идее вся проблема в АКБ от нетбука. Завод передал, мастер вставил проверил и вернул.
даже болтики откручивать не нужно.

Насколько верно заявление о 45 днях ремонта(прошли ли они или действительно они считаются с ремонта а не со срока сдачи? И могу ли я вернуть за нетбук деньги и в каком порядке? Заранее спасибо Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

  • Сколько ждать при ремонте ноутбука в Эльдорадо?
  • Гарантийный ремонт

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 8 Ответы юристов (5)

  • Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора по инициативе заемщика Москва от 10000 руб.

Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее.Как правило, это касается уцененных товаров.

Как вернуть технически сложный товар? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара.

Источник: http://law-uradres.ru/kak-uznat-garantijnyj-srok-tovara-v-eldorado/

Дополнительная гарантия в эльдорадо

Гарантийный талон эльдорадо образец
Бесплатная юридическая консультация:

воспользоваться услугами сервисного центра Эльдорадо или иного авторизованного сервисного центра.

Адреса и телефоны таких центров можно найти в прилагаемом к товару гарантийном талоне или узнать на сайте производителя.

Гарантия качества

В Эльдорадо Вы приобретаете качественный товар от лучших производителей. Компания закупает только сертифицированный товар и только у официальных поставщиков, что означает гарантию качества от производителя и гарантийное обслуживание без всяких проблем.

Гарантийное обслуживание осуществляется Авторизованными Сервисными Центрами производителя в соответствии с требованиями и сроками, указанными в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Сервисные центры Эльдорадо авторизованы крупнейшими производителями: Samsung, LG, Electrolux, Hansa, Whirpool, Panasonic, Philips и пр.

Авторизация производителя подтверждает, что сервисный центр располагает профессиональным оборудованием для ремонта и диагностики неисправностей, а также квалифицированными мастерами, которые регулярно проходят профильные курсы обучения и повышения квалификации и могут провести ремонт любого уровня сложности.

Бесплатная юридическая консультация:

Условия гарантии:

  1. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т.п.

    ), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей;

  2. В гарантийном ремонте может быть отказано, если установка или ремонт товара производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий и квалификации;
  3. Гарантийные пломбы на корпусе не должны иметь следов вскрытия;
  4. Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию, при несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.

Страховка «Экспресс-сервис» охватывает не только поломки, возникшие по вине производителя, но и распространяется на неисправности, вызванные сбоями в электрической сети или в сети водоснабжения.

ГАРАНТИЯ РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ ТЕХНИКИ ЗА 72 ЧАСА —

Цените комфорт? Хотите быть уверенными в надёжности вашей техники? Купите страховку

Со страховкой «Экспресс-сервис» Вы получаете удобный способ решения проблем с техникой: ремонт в Вашем присутствии или обмен на новую технику, при этом срок решения проблемы не превышает 72-х часов.

Вы можете самостоятельно выбрать период обслуживания Вашей техники: 2, 3 года или 5 лет.

по обмену и возврату товара

Гарантия обмена — 30 дней!

Срок обмена и возврата покупок в Эльдорадо больше, чем положено по закону РФ «О защите прав потребителей», и составляет 30 дней.

Бесплатная юридическая консультация:

В течение 30 дней со дня покупки вы сможете:

  1. обменять исправный товар по акции «просто выбрать — легко поменять!».
  2. обменять товар или вернуть деньги, если обнаружится заводской дефект.

реализация прав потребителей по замене, возврату, ремонту товара и других прав осуществляется в соответствии с законодательством в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей.

или войдите с помощью:

принимаем к оплате

цены в розничных магазинах эльдорадо

могут отличаться от цен, указанных на сайте.

бесплатная юридическая консультация:

источник: http://www.eldorado.ru/help/guarantee/

давно это было. лет восемь назад. нужен был простой телефон в кабинет для внутренней связи.

зашёл в эльдорадо. телефон стоит 240 рублей. обычный, без наворотов, простейший телефон. прошу показать. продавец автоматически тут же пытается впарить дополнительную гарантию на 5 лет. спрашиваю, сколько будет стоить? ответрублей.

глубоко задумываюсь и задаю продавцу вопрос: а не кажется ему странным такая цена за доп. гарантию? ведь я могу за эту цену купить ещё пять телефонов про запас. и если сломается первый, то пользоваться вторым и так далее. продавец почесал затылок и ответил, что, пожалуй, они с этим вопросом что-то как-то палку перегнули.

  • лучшие сверху
  • первые сверху
  • актуальные сверху

26 комментариев

не факт, может эльдорадовец назвал сумму за что то другое, чтобы обмануть клиента. например за настройку телефона, установку софта или чего еще там придумали они.

может, я ошибся со сроком гарантии, не 5 лет, а 3, но такой разговор был. эльдорадо в районе алтуфьево.

бесплатная юридическая консультация:

я тоже работаю в эльдорадо и максимальная гарантия от магазина на технику nm (new media з.ы. телефоны, ноуты, мониторы и т.п.) 2 года.

это тебе так сказали или так было написано?

как же здорово, что я работаю в сети автозапчастей. никто над душой не стоит и не тыкает, что продавать. соответственно и я клиенту ничего не вкручиваю, предлагаю что ему нужно. называю цену оригинала и дубля. если покупатель сомневается, то объясняю что за дубль и ставится ли он на конвейере.

магазины “колорадо” — приведи друга, заставь его сделать покупку, потепяй друга.

магазины “колорадо” — купи у нас телефон и попробуй к нам с него дозвониться.

бесплатная юридическая консультация:

история старая в те времена на мышку за 500 рублей можно было гарантию правда не 5 лет а 3 года

странно всё это. покупала вчера в эльдорадо фильтры для пылесосарублей.

девушка — продавец нашла скидочный купон на 100 рублей и ничего не впаривая, спокойно оформила покупку.

видимо зависит от начальства магазина.

по продаже аксессуаров стоит план а телефон это основной товар

бесплатная юридическая консультация:

забавно. эльдорадо в транслите пишется так, будто корнем слова является мпх. и в этом есть доля истины

источник: http://pikabu.ru/story/pro_dopolnitelnuyu_garantiyu_v_yeldorado_

не секрет, что многие фирмы-производители дают гарантию всего на один год. что делать, если техника сломалась по истечении этого срока? сколько будут стоить запчасти и ремонт? как доставить крупную технику в мастерскую?

мы подумали о спокойствии для вас и вашей семьи: в эльдорадо существует универсальная программа дополнительного сервиса (пдс), цель которой — обеспечение комплекса услуг, связанных с бесплатной диагностикой и обслуживанием вашего товара.

что такое программа дополнительного сервиса?

сертификат программы дополнительного сервиса — это договор на сервисное обслуживание (диагностику, чистку и ремонт) приобретенной в магазинах эльдорадо техники. если вы приобретете пдс, вам не придется думать о том, сколько стоит ремонт, доставка, запасные части. вам нужно будет просто нам позвонить, и мы все организуем.

https://www.youtube.com/watch?v=ypp9qHlBCJk

бесплатная юридическая консультация:

зачем?

делая серьезные инвестиции в качество своего быта, вам необходима надежная защита вложенных средств. высококачественная техника нуждается в квалифицированном обслуживании, особенно после окончания срока заводской гарантии. наша программа защищает вас от мастеров-одиночек, а также от вымогательств мастеров сервисных центров.

преимущества

    •в течение всего срока действия пдс все сервисное обслуживание осуществляется абсолютно бесплатно;

•если товар окажется не пригодным к ремонту, мы заменим его на новое изделие той же фирмы-производителя той же модели. если данная модель товара больше не производится или не продается в магазинах эльдорадо, товар будет обменян на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой;

•каждые полгода квалифицированные мастера производят диагностику вашей аппаратуры и необходимую чистку;

•разветвленная сеть сервисных центров обеспечит качественное обслуживание в регионе вашего проживания, даже если вы переедете;

•сертификат пдс можно подарить вместе с техникой! пдс сэкономит вашим близким время и деньги, являясь самым лучшим доказательством вашей заботы.

бесплатная юридическая консультация:

сроки действия

вы можете выбрать сертификат программы дополнительного сервиса сроком действия в 2 или 3 года.

перечень категорий товаров, участвующих в программе:

действие сертификата распространяется на определенные группы товаров, цена которых превышает 1000 рублей (с учетом скидок).

обслуживание техники в рамках программы дополнительного сервиса в московской области осуществляется в радиусе 50 км от мкад.

как приобрести сертификат пдс при покупке товара в интернет-магазине?

При приобретении товара в Интернет-магазине в случае, если Вы выбрали товар, подпадающий под действие Программы Дополнительного Сервиса, то в вашей корзине к этому товару будет автоматически предложено приобрести сертификат ПДС на 2 или 3 года.

Приобретая ПДС, Вы реально экономите деньги!

Помощь покупателю

или войдите с помощью:

Бесплатная юридическая консультация:

Принимаем к оплате

Цены в розничных магазинах Эльдорадо

могут отличаться от цен, указанных на сайте.

Источник: http://www.eldorado.ru/for_buyers/pds_.php

Эльдорадо

Если вы пришли домой, а товар, купленный в этом магазине, работает (!), то считайте, что вам крупно повезло. «Эльдорадо» – это сеть магазинов, с которой лучше не связываться, считают покупатели.

Бесплатная юридическая консультация:

Десятки тысяч потребителей не могут ошибаться. По их многочисленным просьбам и заявкам, отправленным на проект Потребители.ру, компания «Эльдорадо» заслуженно награждается дипломом «Антибренд года» .

*Программа дополнительного страхования (ПДС) в Эльдорадо ПДС – это сертификат, который покупатель получает вместе с товаром, оформляя дополнительную платную гарантию на 1 или 3 года. По сути, вещь полезная, но только не в случае с «Эльдорадо». Во-первых, продавцы очень уж навязывают покупку своего сертификата, что не может не насторожить.

Во-вторых, если внимательно вчитаться в текст договора и не слушать разливающегося соловьем продавца, то можно отметить следующее: дополнительная гарантия, которую вы оформляете и за которую платите деньги, действует не ПОСЛЕ гарантийного срока от производителя, а ОДНОВРЕМЕННО с ним.

То есть, если гарантия от производителя действительна в течение двух лет, а ПДС вы оформили на год, то уже через год она будет недействительна, а значит вы отдали магазину деньги просто так. В-третьих, если вы знаете свои потребительские права, то вы сразу поймете, что продавец вас обманывает.

Он говорит о том, что при покупке сертификата ПДС вы получите уникальное право на сервисное обслуживание, включающее в себя консультации по применению товара. Между тем, эти услуги и так входят в обязанности продавца, реализующего товар.

Еще вас уверят, что вы получите право на бесплатную доставку крупногабаритной техники для ремонта, уценки, замены и возврата, хотя по закону вы и так имеете на это право. Получается, вы заплатите лишние деньги за то, что продавцы и так будут обязаны сделать.

В-четвертых, продавец будет уверять вас, что по истечении срока ПДС вам непременно вернут деньги, если вы не воспользуетесь сертификатом. Но это обман. Никто не скажет вам о том, что деньги в принципе можно вернуть, но не после истечения срока, а за несколько месяцев до него. Но даже если вы приедете раньше, вам все равно не вернут деньги – они найдут массу причин, чтобы отказать вам. ПДС – это миф, пустышка, обман, который обставлен довольно грамотно, так что потребитель сам подпишет бумаги и сам отдаст деньги, и магазин не в чем будет упрекнуть.

«Купил в магазине Эльдорадо Северо-Запад филиал 9 газовую плиту. При приемке товара не заметил вмятины на боковой стенке. Пошел в магазин, написал бумагу на возврат товара, сказали срок рассмотрения 10 дней и скорей всего мне откажут. При доставке товара также просили денег, хотя все расходы по доставке были оплачены.

Теперь буду разбираться с магазином через Комитет по защите прав потребителей. Поведение персонала просто отвратительное, администратор ни на один мой вопрос мне не дал ответ. Просил их дать телефоны фирмы, которая осуществляла мне доставку, на что не получил ответа.

Мое мнение о магазине — качество услуг просто низкое, отношение к покупателям хамское».

«Какой бред! Да! Действительно крупные сети продают дополнительную гарантию. Но у них она вступает в силу, когда гарантия изготовителя закончилась. То есть вместо положенных трех лет, можно за дополнительную плату оформить на пять лет. И это будет полноценная гарантия.

Когда я узнала, что в Эльдорадо дополнительная гарантия вступает в силу с момента покупки и действует одновременно с фирменной — я не поверила и позвонила в их информационную службу! Мне там подтвердили! Это действительно так.

Покупатели! Будьте бдительны! Дополнительные гарантии бывают разные! Некоторые стоит оформлять, некоторые вообще “пшик”!»

«Программа дополнительного сервиса Эльдорадо отличается тем, что это просто обман покупателя. Ничего дополнительного она не дает, только дополнительные деньги снимаются для компенсации невысоких цен».

Источник: http://furtour.ru/dopolnitelnaja-garantija-v-jeldorado/

Как вернуть газовую варочную поверхность по гарантии в эльдорадо

Гарантийный талон эльдорадо образец

Если проводится обмен, а также возврат электроники, имеющий ненадлежащее качество, то ситуация будет несколько другая. В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;

  1. четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата.

Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;

  • если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа.

    Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т.д.

  • По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

    Ремонт товара по гарантии

    Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

    1. по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.
    2. в период установленной гарантии;
    3. по истечению 2 лет, но в период срока службы;
    4. по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;

    По своему выбору покупатель может обратиться к:

    1. продавцу;
    2. изготовителю товара;
    3. импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

    Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта. Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту.

    Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду: Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте.

    Образец претензии, если в газовой плите в гарантийный период выявился недостаток

    я приобрел в магазине Ответчика газовую плиту _____ (указать марку) стоимостью ____ рублей.

    На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. Однако в установленный Законом РФ «О защите прав потребителей» срок ____ дней Ответчик не удовлетворил мои требования, не дал мне какого-либо ответа и всячески уклоняется от общения со мной.

    На основании ст.ст. 13, 17, 18 и 20 (или 21 или 22), 23, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу: Обязать Ответчика ____________________________ (изложить свое требование).

    Взыскать с Ответчика в мою пользу убытки, вызванные недостатками товара.

    Взыскать с Ответчика в мою пользу неустойку в размере 1 процент цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования за период с ___________ по день принятия судом решения о

    Если я покупаю электрическую плиту без установки мастера, это может влиять на гарантию?

    Мне поставят штамп в гарантийном талоне?

    Итак, влияет ли на гарантийное обслуживание установка электрической плиты без приглашения специалиста? Как мы видим, никакого упоминания о заполнении талона об установке плиты в обязательных условиях нет, а, следовательно, продавец не имеет никакого права отказать покупателю в оформлении гарантийного талона непосредственно в момент приобретения. Исходя из этого возникает вполне логичный вопрос: зачем в гарантийном талоне существует раздел об установке и подключении плиты?

    А на это есть две немаловажные причины.

    Первую причину можно найти здесь же — в условиях гарантийного обслуживания:

    «Гарантия не распространяется на приборы с неисправностями, возникшими вследствие существенных нарушений технических требований, оговоренных в инструкции по эксплуатации, неправильного подключения изделия к сетям электро-, водо- и газоснабжения»

    .

    «Рекомендуем доверять подключение (установку) приборов, требующих специального подключения (установки), только организациям (индивидуальным предпринимателям), имеющим соответствующую лицензию и разрешение»

    .

    Как правильно вернуть электрическую плиту в магазин

    Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители.

    Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций.

    В правилах оборота и возврата сетевого фильтра указано, что для инициации данного процесса должно быть веское основание, к которому может относиться: Полная неисправность – электрическая плита не включается; Повреждены внутренние комплектующие; Дефект корпуса или его повреждения, препятствующие нормальной работе устройства; Выход из строя по причине заводского брака.

    Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют чёткую установку удерживать деньги в кассе. Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал. Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей.

    Всё что для этого требуется это ознакомиться с ЗоЗПП N 2300-1 и постановлением правительства номер 55.

    Эльдорадо случаи возврата варочных панелей

    При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

    1. Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
    2. Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

    Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

    Как вернуть товар в Эльдорадо?

    В этом случае покупатель может потребовать от магазина: Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

    Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее.

    Как правило, это касается уцененных товаров. При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

    1. Чек или квитанция;
    2. Упаковка от товара;
    3. Паспорт заявителя;
    4. Гарантийный талон;
    5. Заполненное заявление на возврат товара ненадлежащего качества/надлежащего качества;

    Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

    1. Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;
    2. Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
    3. Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;

    Подать жалобу можно одним из следующих способов:

    1. Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
    2. Отправить претензию на имя руководителя компании;

    Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

    Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

    Гарантийный талон эльдорадо образец

    Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

    Куда сдавать

    Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

    Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка. Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер. Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя.

    При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

    Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида. Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад.

    Бракованный и небракованный товар: как действовать

    Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

    В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов.

    Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

    Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

    Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

    Условия возврата бракованного товара

    Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

    • обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
    • если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
    • чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
    • возврат производится бесплатно.

    Условия возврата качественной вещи

    При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:

    • отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
    • товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
    • покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
    • вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

    В Эльдорадо нельзя вернуть:

    • предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
    • фотоаппараты и объективы;
    • товары, имеющие одноразовую упаковку;
    • бытовая химия;
    • крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

    Технически сложный товар

    Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого периода возврат производится только в случае:

    • обнаружения существенного дефекта;
    • длительного ремонта (более 45 дней);
    • товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

    Необходимые документы

    Оформить возврат или обмен невозможно без:

    • паспорта;
    • заявления;
    • чека;
    • талона на гарантийное обслуживание;
    • упаковки;
    • сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

    Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.

    Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза.

    Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.

    Скачать (Zayavlenie_vozvrat_tovara.doc, 27KB)

    Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.

    Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:

    • книга жалоб;
    • претензия на имя руководителя;
    • жалоба в Роспотребнадзор.

    Источник: https://zpp.guru/vozvrat/v-magazin-eldorado/

    Юридическая ситуация
    Добавить комментарий